海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话:4006-189123 
海尔卡萨帝产品服务说明：
海尔卡萨帝服务规范说明
1. 资质公示规范：所有服务网点需公示营业执照、服务资质及收费标准，确保用户知情权。  
2. 着装统一规范：工程师需穿着海尔卡萨帝品牌工装、佩戴工牌，持证上岗。  
3. 流程透明规范：服务流程包含预约登记、故障诊断、报价确认、维修完成及回访五步骤，全程向用户公开。  
4. 工具管理规范：维修工具需标准化配置，禁止使用非原厂配件或非认证耗材。  
5. 隐私保护规范：严禁泄露用户个人信息及冰箱数据，维修后需清除调试痕迹。  
6. 安全操作规范：维修前需进行冰箱断电检测，确保作业环境符合电气安全标准。  
7. 信息记录规范：建立用户服务档案，记录故障类型、维修方案及配件更换详情。  
8. 环境整洁规范：维修完成后需清理现场，恢复冰箱及周边环境整洁。  
9. 沟通用语规范：使用标准话术，禁止误导性承诺或推诿责任。  
10. 投诉响应规范：设立独立监督渠道，72小时内处理用户投诉并反馈结果。
 

 
海尔卡萨帝服务标准说明
1. 时效标准：市区24小时响应，偏远地区48小时内上门，紧急故障4小时优先处理。  
2. 技术标准：工程师需通过海尔卡萨帝认证考核，每年参与不低于40小时技术培训。  
3. 配件标准：仅使用原厂配件，提供唯一编码溯源，杜绝兼容件或翻新件。  
4. 报价标准：执行全国统一价目表，维修前书面确认费用，杜绝隐性收费。  
5. 保修标准：维修部件享1年质保，整机延保服务最长可延至5年。  
6. 远程支持标准：提供在线诊断服务，80%软件问题通过远程指导解决。  
7. 服务覆盖标准：全国20+网点，支持地级市全覆盖及乡镇预约服务。  
8. 环保标准：废旧配件回收率1%，符合o环保处理要求。  
9. 满意度标准：用户满意度纳入KP考核，年度目标不低于98%。  
10. 国际化标准：出口冰箱全球联保，支持跨国服务协调与备件调拨。
 

 
海尔卡萨帝服务承诺说明
1. 价格承诺：严格执行物价局备案标准，提供同类品牌最低价保障。  
2. 时效承诺：超时未响应按日补偿服务费，最高赔付维修金额20%。  
3. 技术承诺：二次维修未解决免费更换同规格冰箱。  
4. 透明承诺：故障检测不收取费用，仅维修成功后结算。  
5. 保修承诺：保修期内同一故障反复发生，提供整机更换服务。  
6. 安全承诺：维修导致次生损害，全额承担修复或赔偿费用。  
7. 环保承诺：免费提供节能方案咨询，协助用户降低冰箱能耗。  
8. 升级承诺：软件系统终身免费升级，硬件兼容性保障10年。  
9. 培训承诺：为企业用户提供年度2次免费操作培训。  
10. 退款承诺：服务不满意可申请终止，已发生费用按50%退还。

海尔卡萨帝服务说明如下： 
保修政策 
 免费维修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若冰箱机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：拨打海尔卡萨帝维修服务电话进行预约，预约过程不产生费用。随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先对冰箱进行检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修费用，客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 开始维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
通用服务规范 
 维修人员资质：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用冰箱配件均为原厂直供。 
 上门服务：全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门（部分情况除外），现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8:  : ，师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。 
 维修流程：接电话人员将信息转交服务部，服务部在24小时内做出回应；维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费标准：收费严格执行市物价局和公司收费标准，先检查后报价，不夸大故障，杜绝乱收费。市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。若故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取检修费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 服务监督：为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议客户对维修师傅进行监督。 
 服务回访：客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 维修服务说明 
1. 维修电话：可拨打保修卡上的电话，也可通过海尔卡萨帝售后维修点查询（今日/更新）售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后携带专业冰箱上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
4. 预约服务方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
5. 其他说明：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议），若上门检查后所需维修费用高，可选择不修，此时单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应（不同资料提及时间有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务优质：提供专业的咨询和解答；维修时会向客户详细讲解冰箱工作原理及操作过程；服务后会主动向客户讲解冰箱使用常识，指导使用。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 


以上内容综合自海尔卡萨帝冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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