海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123 
海尔产品服务说明：
一、海尔三包服务说明（/328）
1. 7天退货：产品自售出之日起7日内出现性能故障，凭发票及完整包装可退货  
2. 15天换货：第815日内出现质量问题，可选择免费更换同型号产品  
3. 整机1年保修：主要部件（如压缩机、电机等）享受额外13年延长保修  
4. 维修时效：城市区域48小时内响应，偏远地区不超过5个工作日  
5. 备用机提供：维修周期超7天时，可申请同型号备用机临时使用  
6. 除外条款：人为损坏/私自改装/非授权网点维修/自然灾害等情况不适用  
7. 凭证要求：需提供原始购机发票及完整保修卡方可享受服务  
8. 全国联保：中国大陆境内购买产品可在任一授权服务网点受理  
9. 三包期外服务：提供收费维修并开具正规检测报告及维修凭证  
10. 投诉渠道：服务监督热线（工作日9:18:）
 

二、海尔服务条款说明（/315）  
1. 安装服务：大家电产品享免费首次上门安装（特殊墙体改造除外）  
2. 远程诊断：智能联网空调可通过"海尔+"进行故障预判  
3. 配件保障：维修更换部件延续原产品剩余保修期或提供90天新保修  
4. 过保优惠：针对5年内老用户提供维修费8折及配件成本价供应  
5. 延保服务：购机时可选购15年延长保修（覆盖主板等核心部件）  
6. 服务追溯：每次维修均生成电子档案，可通过官网查询服务记录  
7. 环保回收：旧机折价回收服务，大家电享免费上门拆运  
8. 跨境服务：境外购买的同型号产品可付费享受国内技术支持  
9. 应急响应：医疗/科研等特殊行业空调提供24小时优先服务通道  
10. 条款更新：每年1月发布最新版服务细则，官网公示变更内容  
 

三、海尔保修卡说明（/297）  
1. 三联凭证：包含用户联（粉）、经销商联（黄）、厂家联（白）  
2. 信息登记：需手工填写购买日期、产品型号及机身编码  
3. 盖章生效：须有经销商公章及销售日期章方视为有效  
4. 延保激活：扫描卡内二维码注册可额外获得3个月保修期  
5. 补卡政策：遗失可凭发票至售后网点补办（收取工本费15元）  
6. 跨境备注：海外购产品需加盖"o "蓝色确认章  
7. 服务记录：每次维修由工程师填写维修内容并签确认  
8. 权益转让：二手交易时需双方持身份证至服务网点办理过户  
9. 防伪标识：卡面采用温变油墨，手指按压后显现"o"样  
10. 注意事项：不得涂改/污损/折叠，否则可能影响服务受理  
 
服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内如因维修质量或配件质量问题致机器再故障，免费维修。 
 
海尔空调 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
海尔电视机 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
海尔家电系列 
 服务承诺： 
    1. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，尽快到达客户地点。 
    2. 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修方式。因技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    3. 选用配件从原厂和一级厂采购真品，杜绝伪劣配件。 
    4. 维修操作严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    5. 收费严格按照发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
    6. 客服提供专业咨询和解答，就近安排维修网点的技师按约定时间准时上门；服务同时向用户详细讲解空调工作原理及操作；服务后讲解空调使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 

以上内容综合自海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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