格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
一、格力三包服务说明  
1. 退换货政策：产品自购买日起7日内出现性能故障，凭发票可无条件退货；15日内可换货或维修。  
2. 保修期限：整机保修1年，压缩机等核心部件保修3年（需保留完整保修凭证）。  
3. 免费维修范围：保修期内因质量问题导致的故障，免收人工费及配件费。  
4. 服务响应时间：全国范围内承诺48小时内上门服务，偏远地区延长至72小时。  
5. 例外情况：人为损坏、非授权改装、未按说明书使用等情况不享受三包服务。  
6. 配件更换标准：维修时更换的配件延续原保修期剩余时间或90天（以较长者为准）。  
7. 服务流程透明化：维修需提供检测报告，用户签确认后方可实施。  
8. 延保服务：支持付费延长保修期至5年，需通过官方渠道购买。  
9. 跨区域联保：全国联保服务，异地维修无需额外费用。  
10. 争议解决：若对服务结果有异议，可拨打热线申请第三方机构复检。  
 

 
二、格力服务条款说明  
1. 服务覆盖范围：涵盖中国大陆地区（不含港澳台），部分型号支持海外联保。  
2. 技术支持渠道：提供24小时在线咨询、微信公众号报修及线下服务网点。  
3. 配件供应保障：承诺常用配件10年持续供应，特殊型号配件需提前预约。  
4. 非保修服务收费：超出保修范围的服务按《全国统一维修价目表》收费，明码标价。  
5. 服务时效承诺：紧急故障（如制冷失效）提供24小时优先处理通道。  
6. 数据隐私保护：维修过程中获取的用户信息仅用于服务改进，严禁外泄。  
7. 二次维修政策：同一故障维修后天内复发，免收全部费用。  
8. 服务人员资质：技术人员均持国家认证资质上岗，维修过程全程录像可查。  
9. 环保回收义务：免费提供旧机拆解回收服务，符合国家绿色循环标准。  
10. 条款更新机制：服务条款每年修订一次，用户可通过官网查询最新版本。  
 

 
三、格力服务保修卡说明  
1. 保修卡激活：需在购买后日内扫描二维码或官网注册激活，否则按出厂日期计算保修期。  
2. 信息填写要求：必须完整填写用户姓名、联系方式、产品序列号及购买日期。  
3. 保修凭证组合：保修卡需与正规发票、外包装条码同时使用方为有效。  
4. 遗失补办流程：保修卡遗失可凭发票至售后网点补办，需缴纳10元工本费。  
5. 维修记录登记：每次维修后由工程师在保修卡背面盖章并标注维修内容。  
6. 保修期计算规则：若发票日期晚于产品出厂日期，以发票日期为准。  
7. 保修范围标识：红色印章标注核心部件，黑色印章标注普通部件保修期限。  
8. 转让注意事项：产品转让时需同步移交保修卡，并致电客服更新用户信息。  
9. 电子保修卡同步：支持绑定至格力，电子版与纸质版具有同等效力。  
10. 例外情况标注：保修卡内页明确列出20类不保修的常见场景（如雷击、动物啃咬等）。  
 
不同格力空调的规范维修服务说明会有所不同，以下为你分别介绍格力空调、格力空调、格力电视机的规范维修服务说明： 
格力空调 
 服务流程： 
    1. 上门前，服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务时精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门后问候用户，表明身份及来意。 
    3. 将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时，尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 空调维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 在收费方面，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
格力空调 
 保修期限：格力空调空调自购买之日起，根据空调保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别空调可能有所延长），具体期限请参考空调说明书或保修卡。若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
    1. 空调空调正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
    2. 空调空调在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
    3. 空调空调在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
    1. 在保修期内，如空调出现性能故障或质量问题，可直接联系格力客服热线或前往格力售后服务网点进行维修或更换。 
    2. 对于需要上门服务的维修项目，格力将派遣专业技术人员进行现场维修。 
    3. 对于需要寄修的空调，用户需将空调寄送至格力指定的售后服务网点，格力将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及格力空调保修卡，并确保填写完整。 
 保修期限内外的服务费用： 
    1. 在保修期内，格力将提供免费的维修或更换服务。 
    2. 若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考格力商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系格力客服热线或前往格力售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据格力提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障空调和相关凭证寄送至格力指定的售后服务网点。 
    4. 格力收到寄修空调后，将对空调进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，格力将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，格力将寄回空调给用户并完成保修服务申请流程。 
 
 服务承诺： 
    1. 按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务流程：上门检查——据实定价——维修康复——提供保修。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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