老板集成灶、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话:4006-189123 
老板产品服务说明：
老板三包服务说明  
1. 三包期限：整机保修1年，主要部件（如压缩机、电机）保修3年，以发票或电子凭证日期起算。  
2. 退货条件：产品售出7日内出现性能故障可全额退货，需提供完整包装及检测报告。  
3. 换货政策：15日内出现质量问题可免费换新，同型号缺货时可协商更换等价机型。  
4. 维修服务：保修期内非人为损坏免费维修，维修后部件延续原保修期剩余时长。  
5. 例外条款：人为损坏（撞击、进水等）、非授权渠道改装或自行拆卸导致的故障不属三包范围。  
6. 异地服务：全国联保，用户可凭保修卡在任意老板售后网点享受服务。  
7. 备用机支持：维修周期超过7天可申请备用机，具体型号视库存情况而定。  
8. 折旧计算：超保修期需付费维修，费用=零件费+人工费（按地区标准定价）。  
9. 投诉渠道：质量问题争议可联系12315或老板总部服务热线协调处理。  
10. 增值服务：高端机型享延保服务，可通过官方加购13年延长保修。  
 

 
老板服务条款说明  
1. 服务范围：覆盖中国大陆（不含港澳台），部分偏远地区需额外协商上门时间。  
2. 响应时效：城市区域24小时内上门，乡镇区域48小时内响应。  
3. 配件政策：原厂配件终身供应，保修期内更换配件免费，超期按成本价收费。  
4. 技术支持：提供7×12小时电话咨询（）及在线故障诊断服务。  
5. 安装规范：购机后首次安装免费，二次移机收取基础材料费（公示价目表可查）。  
6. 清洁保养：集成灶类产品享每年1次免费深度清洗（需通过官方公众号预约）。  
7. 数据隐私：维修过程中获取的用户信息仅用于服务记录，禁止商业外泄。  
8. 服务评价：每次服务后需用户签确认，可扫码对工程师进行满意度评分。  
9. 不可抗力：自然灾害、政策管制等导致服务延迟无需承担违约责任。  
10. 条款更新：服务政策以官网最新公告为准，重大变更提前天公示通知。  
 

 
老板服务保修卡说明  
1. 凭证效力：保修卡与发票/电子订单号绑定，缺失任一均可能导致保修受限。  
2. 填写规范：需用户现场填写姓名、联系方式、产品序列号及购机日期（迹清晰）。  
3. 激活流程：扫码保修卡二维码并上传发票照片，48小时内完成系统备案。  
4. 补办规则：遗失可凭购机凭证至售后网点申请补办，需支付工本费15元。  
5. 跨区使用：境外购机需额外加盖“全球联保”章，否则仅限原销售地保修。  
6. 转让限制：二手交易需双方持身份证及原发票至网点办理过户手续。  
7. 记录查询：输入保修卡编号可官网追溯维修历史及剩余保修期限。  
8. 防伪标识：正版保修卡含镭射防伪码及唯一流水号，假卡不享受服务。  
9. 特殊标注：企业采购批量机型需加盖公章，否则按个人用户标准执行。  
10. 电子化升级：2024年起支持电子保修卡，与实体卡具同等法律效力。  
 
售后服务概述 
老板售后服务主要包括集成灶保修、技术支持、上门维修和客户服务热线等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。其承诺不仅限于集成灶保修期内，还包括集成灶售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等。 
 
保修政策 
 保修期限：老板电器针对不同集成灶设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
 保修范围：涵盖集成灶本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     集成灶购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、集成灶说明书等相关证明材料。 
     集成灶使用中应遵守集成灶说明书中的操作规范。 
     集成灶出现故障后，联系老板电器客服获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修：客户可以通过多种方式申请维修，如登录老板商家网站、拨打客服热线、使用等，描述问题并提供详细的集成灶信息（型号、购买日期等）和问题描述，获取维修单号。 
2. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或选择将集成灶邮寄至指定的售后服务中心，也可预约上门服务。 
3. 工程师检测评估：技术人员到达现场或接收维修集成灶后，进行专业检测，确定维修方案。 
4. 维修：按照确定的维修方案进行维修。 
5. 维修完成与反馈：维修完成后，集成灶会被送回或安排取件，同时客户会收到维修报告。若集成灶维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助。 
6. 验收与退换货：客户收到集成灶后进行验收，若集成灶维修后仍存问题，可申请退换货。 
 
部分地区特色流程 
部分维修服务中心的流程为：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。还有的服务流程是：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
 
客户支持 
 在线客服：设有24/7在线客服，随时解答用户关于集成灶使用、维修或保修政策的问题。 
 集成灶手册和用户指南：提供详细的集成灶手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修服务保障 
 服务网点：在全球范围内设有商家维修服务中心，覆盖各大洲主要城市；在全国范围内也建立了完善的售后服务体系，设有多个故障处理服务网点，分布在各个城市的主要区域。可通过以下方式查找： 
     商家网站查询：访问老板电器商家网站，在客户服务、服务与支持或维修中心部分，找到全球或附近的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
     品牌授权服务中心：老板会在官网列出授权服务中心，这些中心经过严格认证，能提供高质量维修服务。 
     客服热线咨询：拨打老板电器的客户服务热线，如中国大陆的电话、全球客服热线1  86    810  57等，工作人员会提供附近的维修点信息，或指导在线预约维修服务。 
     第三方平台查询：使用地图、或者本地的生活服务平台，输入老板电器维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
     保修查询：若集成灶还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
     社交媒体跟进：关注老板电器的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 维修人员：上门的师傅通常有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修人员经过专业培训，能及时准确地诊断和处理集成灶故障问题，提供高质量的维修服务。 
 服务规范： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，20分钟内做出回应；修理车间及前台接待节假日不休息，用户随到随修；成立抢修小组，随时抵达现场抢修；不夸张故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件迅速处理；外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一般保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，负责返修；客户再次到该中心修理过机器，修理费享受半价待遇。 
 
特殊说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的集成灶。 

以上内容综合自老板集成灶、燃气灶、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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