格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123 
格力产品服务说明：
一、格力"三包服务"说明
格力"三包服务"依据《部分商品修理更换退货责任规定》，涵盖以下核心条款：
1. 7天退货权：商品交付7日内出现性能故障，凭有效凭证可要求退货；
2. 15天换货期：第815日内发生质量问题，可选择免费换货；
3. 1年保修基础：整机保修12个月，主要部件（如电视屏幕、主板）延至36个月；
4. 全国联保体系：覆盖中国大陆20+服务网点，支持异地保修；
5. 维修时效承诺：普通故障48小时内修复，复杂问题不超过5个工作日；
6. 备件保障机制：保修期内提供原厂配件，缺件时启动紧急调拨流程；
7. 二次故障处理：同一问题维修两次未解决可申请换机；
8. 折旧费标准：换货时使用超天需按0.1%/日收取折旧费；
9. 服务豁免条款：人为损坏、非授权改装、自然灾害等情况不属保修范围；
10. 增值服务延伸：购机时可付费升级至5年全保服务。
 
二、格力服务条款说明
格力服务体系包含大标准化承诺：
1. 7×12小时热线：客服全年无休（春节除外）；
2. 上门服务网络：城市区域4小时响应，乡镇地区不超过24小时；
3. 透明收费制度：维修前出具《服务报价单》，超预算需用户二次确认；
4. 旧件返还政策：更换的故障部件可申请返还查验；
5. 延保服务选项：提供15年延保套餐，涵盖意外损坏险；
6. 数化服务追踪：通过"格力服务"实时查看维修进度；
7. 工程师认证体系：技术人员持"五星服务认证"上岗；
8. 环境责任条款：废弃电器由专业回收企业处理并出具环保凭证；
9. 投诉升级机制：未满意服务可48小时内升级至区域经理；
10. 服务评价系统：每次服务后推送满意度调查，差评1%回访整改。
 
三、格力服务保修卡说明
保修卡作为服务凭证包含大关键信息：
1. 产品身份标识：包含16位产品序列号及出厂日期二维码；
2. 保修期计算规则：以销售发票日期或机身编码出厂日期+90天孰先为准；
3. 分级保修清单：明确列出不同部件对应保修时长（如激光电视光学引擎保5年）；
4. 激活流程指引：线上扫码注册可额外获得3个月延保；
5. 跨区域服务说明：异地维修需出示原始购机凭证复印件；
6. 保修转移服务：空调转让时可通过热线办理所有权变更；
7. 灾难应急条款：受气象红色预警影响区域自动延长保修期天；
8. 服务记录存档：每次维修后更新电子档案，支持下载；
9. 免责事项明细：列举12类不在保修范围内的情况（包括蟑螂虫害损坏）；
10. 增值服务入口：附送2元延保代金券及以旧换新优惠码。
 
以下是格力空调服务说明： 
服务热线 
 格力售后电话24小时客服（报修）全国维修中心热线电话： 。秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，需多拨几次。 
 格力热水器售后维修电话：   ；清洗服务电话   。 
 格力全国服务热线可拨打开头的对应号码，全国各点统一服务热线覆盖北京、天津、上海等众多城市。 
 格力天然气/燃气热水器/电热水器全国总部售后维修电话： 。 
 
服务流程 
1. 预约下单：客户如有维修、安装、移机需求，拨打全国24小时服务热线，向人工客服专员提交登记基本信息，包括用户姓名、地址、联系电话、空调型号、购买日期、故障现象、用户要求等。也可采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师联系与上门：24小时值班客服接到咨询热线后，会在10分钟内有维修人员电话预约。预约成功后，大致了解故障问题，准备相关零件工具出发维修。市区内2小时以内服务、市郊外4小时以内服务；原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业空调上门。 
3. 检修和服务 
     检查故障：在方便开机的情况下，先试验空调故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
     确定费用：预报所需费用，在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，事先无约定的情况下单收取50元上门费用。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     排除故障：客户认同服务所需费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除。 
4. 提供保修凭证：维修后填写维修保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
5. 服务完成与回访：客户开机验收，直到满意为止。客服进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费：此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的空调。 

以上内容综合自格力空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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