小吉冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小吉咨询服务电话:4006-189123 
小吉产品服务说明：
小吉冰箱售后服务流程 
1. 服务电话咨询：在使用小吉冰箱过程中遇到问题或需要售后服务，可直接拨打小吉冰箱售后服务热线进行咨询，专业客服人员会耐心解答并提供解决方案。 
2. 上门维修 
     预约：若冰箱出现故障无法自行解决，可预约小吉冰箱售后服务人员上门维修，需提供相关信息和故障描述。 
     维修：售后服务人员根据提供的信息和故障现象分析，快速定位问题并修理。 
3. 材料更换：若冰箱故障需更换零部件，售后服务人员会根据具体情况和现场状况，提供零部件更换方案并操作。 
4. 二次维修：若冰箱维修后仍有故障，可再次联系售后服务人员进行二次维修，他们会深入排查，寻找根源并解决。 
5. 售后保修：所有小吉冰箱产品提供一年免费保修期，保修期内冰箱出现故障，用户可免费享受售后服务，售后人员会及时处理保障用户权益。 
 
小吉中央冰箱售后服务流程 
1. 拨打热线：购买小吉中央冰箱后，若出现故障或需要维修，拨打小吉中央冰箱售后服务热线，客服人员会详细了解需求并安排维修人员上门。 
2. 上门维修 
     预约时间：客服人员与用户预约上门维修时间，并告知需准备的材料和信息。 
     初步故障排查：维修人员在预约时间段到达住所，先根据用户描述和实际检查，判断故障原因，给出初步维修方案。 
     维修方案确认：维修人员向用户解释故障原因和维修方案，征得同意后开始正式维修。 
     维修过程：维修人员按维修方案操作，修复或更换故障部件，检查和保养其他关键部位，确保冰箱系统正常运行。 
     维修结果报告：维修完成后，维修人员向用户报告结果和操作内容，再次测试冰箱系统运行情况，保证用户满意。 
3. 售后服务保障 
     全国联保：小吉中央冰箱提供全国联保服务，符合条件可享同等维修和保养。 
     售后质保期：一般为购买日期后一年内，质保期内非人为损坏故障，免费提供维修和更换。 
     定期保养服务：维修人员按一定周期和标准，对中央冰箱进行保养和清洗，延长使用寿命。 
 
小吉维修服务中心通用服务流程 
1. 报修：用户可通过电话、官网、或直接到店提交维修需求。 
2. 预约：服务中心接收到报修后，安排专业人员上门服务，并提供预约时间。 
3. 诊断与维修：维修人员现场检查问题，进行维修或更换零件。 
4. 验收与反馈：维修完成后，用户验收并确认问题已解决，服务中心还会收集用户反馈，持续改进服务质量。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
5. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
6. 市区上门仅需分钟。 
7. 服务公开、故障公开、价格公开。 
8. 上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
9. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
10. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
13. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 

小吉服务丰富，涵盖了售前、售中、售后等多个环节，以下为你详细介绍：
售后服务热线
小吉设立了专门的售后服务热线，为用户提供及时、专业的服务。用户在购买小吉家电产品后，若遇到任何问题，都可拨打该热线，享受专业售后服务，包括产品安装、维修、咨询等。热线服务团队由经验丰富的专业人士组成，熟悉各种家电产品性能和使用方法，能快速判断问题并提供解决方案。此外，热线不仅提供电话咨询服务，还支持线上预约、远程诊断等功能，用户可通过热线预约售后服务人员上门服务，或通过远程诊断功能让技术人员在线解决问题。小吉冰箱国内售后服务电话是65315，小吉电器电话是86287。
家用冰箱服务
包修政策：13年度家用冰箱（制冷量小于或等于10）、除湿机整机包修六年。但消费者因使用维护保管不当、非指定网点安装维修、无有效凭证、凭证不符或涂改、因不可抗力或环境恶劣、处理品超包修期等情况造成的损坏，不属于包修范围，特约服务网点可按规定收费维修。对19年1月1日前购买的小吉系列冰箱器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年；对小吉生产的干衣机整机包修一年。
免费安装政策：小吉电器生产的分体式、立柜式、吊顶式、天井式冰箱实行免费安装，但需加长连接管、超过四楼在墙外施工（阳台除外）、在特定厚度钢筋水泥墙钻洞、搬拆移位重安装、安装铁架等情况可额外收费。
收费安装情况：窗式冰箱器、移动冰箱钻排气口洞、无有效发票或购买证明且无免费安装凭证和条形码的情况实行收费安装。
对消费者承诺：压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年；新机自购机之日起15天内发生主要性能故障可退换；自购机之日起24小时内安装；接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排维修，除因等待配件外，应在三日之内修理完毕；退机折旧费自购机之日起按每日0.5‰核收，三个月内免收折旧费。
商用冰箱服务
保修内容：在符合包修条件的前提下，用户可享受免费维修、更换零配件的服务。
保修期限：小吉商用冰箱实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。
包修凭证：在包修期内，机组出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向小吉区域销售公司或办事处报修，凭证上的产品信息须与被维修产品一致，否则不能享受免费保修服务。
包修范围：经特约维修商或小吉公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
非包修范围：包括就位安装造成的损坏、调试不当或非专业人员调试造成的损坏、用户使用维护保管不当、用户自行拆动或非承担保修者擅自拆动、无三包凭证及有效发票、凭证信息不符或涂改、因不可抗力自然灾害造成的损坏等，这些情况可实行收费维修。
其他服务特色
专业服务：珠海小吉电器股份有限公司是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化冰箱企业，小吉冰箱是中国冰箱行业唯一的“世界名牌”。
辅材选择严把关：在中央冰箱工程中，小吉对冰箱安装的辅料品质严格要求，以保证家用中央冰箱的完美使用效果。
安装队伍常培训：小吉有系统化的培训机制，帮助安装队伍提高安装水平，每个家装核心经销商都经过产品、安装、售后三层培训，安装培训又分为知识理论、技能实操及技能考核三个层面，确保安装质量。

以上内容综合自小吉冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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