小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
小米米家咨询服务电话☎4006-189123 
小米米家产品服务说明：
小米米家的商家规范服务涵盖网站使用、家电产品售后等多方面，以下为你详细介绍： 
网站使用服务 
 服务条款：小米米家官网服务条款可随时更新，变动时会在网页公布修改内容，修改后即有效代替原条款。使用特殊服务需遵守相关指引和规则，使用网站服务即视为同意条款及修改内容。 
 内容使用：网站内容仅供个人非商业使用，应尊重版权等所有权声明，不得修改、复制、公开展示、公布、分发或用于公开、商业目的，禁止用于其他网站、平面媒体或网络计算机环境。 
 信息发布：网站信息按原样提供，不保证适销性、适合特定目的、不侵犯知识产权、绝对准确性和完整性，内容、产品、价格和配置会随时变更，可能已过期且不承诺更新，本地无法获取的产品等可咨询当地联系人和经销商。 
 用户提交材料：除个人识别信息，用户发送或邮寄的其他材料等视为非保密和非专有，小米米家可自由利用，用户使用不得违背法律法规和公众道德，不得发送非法等材料。 
 用户交流内容：小米米家不负监控或审查用户交流信息的责任，不承担相关内容责任，保留删除不良内容信息的权利。 
 软件使用：从网站下载软件需遵守软件许可协议条款，未接受不得下载安装。 
 第三方网站：网站到第三方网站的链接仅为方便服务，小米米家对第三方网站及其内容不控制、不负责，访问风险由用户承担。 
 国际用户：网站由小米米家青岛总部控制、操作和管理，不保证资料适用于中国之外地点，用户从资料内容非法区域取阅风险自担。 
 更改：小米米家可随时修改条款，可限制特征、服务或访问部分或全部网站，不承担责任。 
 争议解决：因公告或使用网站发生的争议适用中国法律，协商不成由青岛市崂山区人民法院诉讼解决。 
 
家电产品售后服务 
冰箱服务 
 保修期内：免费维修，包括更换配件和维修劳务费用。若冰箱在保修期内出现故障，用户联系售后服务中心，提供相关证明材料，售后服务人员24小时内响应并尽快维修。 
 保修期外：提供收费维修服务，售后服务人员根据故障情况及配件价格报价，用户自主决定是否维修。 
 终身免费维护：用户在冰箱安装时填写相关信息，可享受定期清洗冰箱、更换冰箱滤网等服务。 
 专业技术支持：售后服务中心有专业技术人员，提供技术咨询和解决方案。 
 上门服务：售后服务人员上门维修、更换配件等。 
 其他服务标准：提供优质售前咨询、售中服务和维修服务；实行全国联保；根据不同产品类型和用途设定不同保修期限；保修期内非人为因素故障免费维修或更换零部件，超出保修期有偿维修；提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装或调试收取一定费用；对消费者进行回访以改进服务。 
 
冰箱服务 
 维修量与热线：维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程：包括登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务时间：电器服务中心提供365天7×24小时服务，客户代表提供专业咨询、在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，1%回访。 
 安装服务：消费者购买产品由各级服务网点提供一次免费上门安装服务，设立24小时服务咨询、维修热线。 
 延保政策：保外收费维修后，整机可延保个月，仅收取备件费，相同备件不收取；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
 交通费：15公里及以内不收，16  公里按元/台收取。 
 
电视服务 
 维修费用构成：通常由人工费、零部件费、检测费组成。 
 影响因素：故障类型（软件问题维修费用可能相对较低）、维修地点（商家授权服务中心可能更优惠）、保修政策（保修期内维修费用可能减免）。 
 估算方法：可登录商家网站或联系客服查询标准，咨询第三方平台，寻求专业维修人员意见。 
 注意事项：充分利用保修服务权益，避免不必要费用。 
 
专享服务 
 七星级服务标准 
     开箱不良：15天内可免费换新/维修/补偿。 
     维修超期：包修期内维修超过15天未处理到位，可换可修。 
     多次维修：包修期内维修2次仍无法正常使用，免折旧换机或维修。 
     性能故障：自购买之日起365天内，产品出现性能故障导致无法正常使用，可换新机或免费维修。 
     专属服务通道：小米米家小程序专属报装、报修通道。 
     专属服务管家：专属认证工程师上门服务。 
     专业一体化融合设计：免费产品安装设计。 
     专业一站式精致安装：原创平嵌精致安装、拆旧换新一步到位、冰箱零距平嵌等。 
     专享清洗保养：购机1年内免费清洗一次，家电更节能、使用更健康；部分产品春秋两次免费清洗（报单时间为3月1日  5月31日和月1日  月31日）。 
     专享用户：小米米家（金卡及以上）用户产品终生保修，冰箱整机包修期1年，核心部件包修3年，第2  10年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；洗衣机、干衣机整机包修期3年，第4  8年寿命期内金卡及以上用户免收维修费、仅收备件费；冰箱整机十年免费包修。 
 其他服务规范：对上门维修人员的形象、服务流程、服务道具乃至道具的使用范围都做出规范化要求，如统一工作服、进入用户家中替换鞋套等。 
 
小米米家商家规范服务涵盖了多个方面，旨在为用户提供高品质、高效率的售后服务体验。以下是对小米米家商家规范服务的详细介绍：

 一、服务网络

小米米家拥有覆盖广泛的服务网络，包括多个服务网点和专业的工程师团队。这些服务网点遍布全国，确保用户能够方便快捷地享受到小米米家的售后服务。同时，小米米家还通过增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2/2送装一体化服务，进一步提升服务效率。

 二、服务流程

小米米家的售后服务流程规范且高效，主要包括以下几个步骤：

1. 服务预约：用户下单后，工程师将在一个小时内与用户确认上门安装或维修的时间等信息。
2. 入户服务：工程师将准时到达用户家，并出示相关证件以证明身份。在服务过程中，工程师会严格遵守操作规范，确保服务质量。
3. 服务完成：服务结束后，工程师会邀请用户进行验收，并向用户讲解产品的使用注意事项。同时，工程师还会对服务现场进行清理，确保用户家居环境的整洁。

 三、服务承诺

小米米家商家还做出了多项服务承诺，以确保用户的权益得到充分保障：

1. 全天候响应：小米米家设有24小时客服热线（等），无论用户身处哪里，都能随时获得小米米家的售后服务支持。
2. 全过程跟进：小米米家会对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户的问题得到彻底解决。
3. 全健康服务：每次服务，小米米家都会对产品进行全面保养和检查，确保用户能够安心使用。

 四、服务政策

小米米家的售后服务政策也非常完善，主要包括以下几个方面：

1. 严格执行“国家三包法”政策：小米米家按照国家规定执行三包政策，确保用户的合法权益得到充分保障。
2. 新增退换机要求：小米米家新增了28条退换机要求，符合这些条件的用户可自行选择退换修等服务。
3. 以换代修服务：小米米家推出了小家电和大家电的“以换代修”服务。对于符合条件的机器故障，小米米家将提供无条件换新机服务，让用户无需为维修烦恼。

 五、其他特色服务

除了上述服务外，小米米家还提供了多项特色服务以满足用户的多样化需求：

1. 一站式服务：小米米家通过全能工、多能工的打造，实现了一站式服务，避免了用户需要购买多个品类时不同网点、不同时间上门服务的情况。
2. 透明化服务：小米米家实现了全程服务可视和收费透明化线上支付。用户在服务过程中可以清晰了解服务进度和费用情况，确保服务的公正性和透明度。
3. 智能化服务：小米米家通过专业技术大咖和监理的支持，以及专业产品交付网络的打造，为用户提供了全方位的智能化服务体验。

综上所述，小米米家商家规范服务以其覆盖广泛的服务网络、规范高效的服务流程、多项服务承诺和完善的售后服务政策以及特色服务而备受用户信赖和好评。

以上内容综合自小米米家冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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