三菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话☎4006-189123 
三菱产品服务说明：
三菱公司致力于为客户提供优质、全面的服务，以下是三菱商家规范服务的相关说明： 
服务体系 
 服务理念：专业、专注，用服务感动客户。 
 服务团队：拥有专业空调技师、客服专员等2余名，为内地和香港的5多个经销商网点，提供空调的专业技术服务。 
 服务网络：覆盖全国主要区域省市，拥有总部服务、各地区服务、门店经销商服务以及技术支持服务等多层级服务组织和线上线下多形式的服务平台，提供一站式、个性化服务。 
 
服务内容 
1. 售前咨询：售前咨询服务团队由经验丰富的工程师组成，能提供专业的产品咨询和解决方案建议，清晰解答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。三菱家用中央空调专业客服还会主动询问，秒应答，帮用户解答选购难题，针对不同用户关注点提供个性化服务，如推荐用户前往展厅体验、介绍产品功能及优惠政策等。 
2. 安装指导：提供详细的安装指南，包含空调的安装步骤、注意事项和常见问题解答。若安装过程中遇到问题，技术支持团队会随时提供在线指导或派遣工程师上门协助安装。安装时需注意空调位置要兼顾安全、稳固、方便维护且通风良好；根据不同墙体结构选用合适固定材料；安装支架要符合国家标准，尺寸与室外机基脚匹配；室内机水平安装控制在±1以内等。 
3. 售后维修 
     故障申报：当三菱中央空调出现故障时，用户可拨打三菱空调售后服务热线进行故障申报，客服人员会记录并分发给相应的维修人员。三菱空调售后服务维修24小时报修中心热线是  757  7315 ，此外还有  8  62（售前）、  8  11（服务）等多个热线电话。 
     现场维修：维修人员接到故障申报后，会尽快到达用户所在地进行现场维修。维修前会对空调进行全面故障诊断，确定故障原因后，对空调的各个部件进行检查和维修，包括电路、压缩机、冷凝器、膨胀阀、电子控制器等。若某些部件损坏严重，会使用原厂零部件或具有相同规格和质量的零部件进行更换。 
     测试验收：维修完成后，维修人员会对修复后的空调进行测试验收，确保空调各项功能正常运作，检查是否还存在其他潜在故障，只有验收合格的空调才能交还给用户使用。 
     售后跟进：售后人员会定期跟进用户的使用情况，确保修复效果持久稳定。若用户仍遇到问题或有其他需求，可随时联系售后服务团队获取帮助。 
4. 零配件供应：提供原厂零配件的供应，确保维修过程中所需配件的质量和可靠性，以保证空调的正常运行，延长空调使用寿命。 
5. 定期检修和维护服务：维护团队会根据用户需求制定维护计划，定期进行空调的检查、清洁和维护，及时发现和解决潜在问题，提高空调工作效率，延长空调使用寿命。三菱空调建议每季度至少进行一次全面的清洁和检查，用户可自行清理过滤网，对于更深层次的保养工作，建议请专业技术人员操作。 
6. 售后服务反馈：售后服务结束后，会邀请客户填写售后服务满意度调查表，了解客户对服务的评价和建议，认真对待每一条反馈，不断改进售后服务。 
 
服务承诺 
 质保服务：三菱空调制冷量小于或等于10、除湿机的整机都包修三年。但因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或安装、维修不当，无包修凭证或有效购买凭证、凭证不符或涂改、因不可抗力原因导致损坏，处理品以及已超过包修期的产品，不在包修范围之内。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内产品发生主要性能故障不能正常工作，且符合相应条件，用户可选择换机，更换部分时可重新起算包修期限。 
 包退政策：产品自售出日起10天内出现主要性能故障，且符合相关条件，用户拒绝维修或换机，可退机；不符合退机条件却要求退机的情况，按国家三包规定每日1‰核收折旧费。退机或换机所置换下来的旧机，需确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。 
 免费安装政策：三菱电器家用空调包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。但加长连接管、使用吊车吊绳安装、在特定墙体钻孔、拆除防盗网安装、搬拆移位重新安装、安装铁架等情况需额外收费；路程在公里以内的安装位置，免收路费，超过部分按单程每公里1元加收远程路费。窗式空调器的安装和移动空调钻排气口洞的安装，以及无有效发票或购买凭证、无免费安装凭证、无条形码的情况下，需收费安装。 
 
三菱服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务流程 
 官网售后流程： 
    1. 进入三菱官网：通过浏览器输入三菱或直接搜索三菱官网，进入官方网站。 
    2. 找到售后服务入口：在官网页面上方或下方找到明显标注的售后服务选项，点击进入售后服务专区。 
    3. 选择服务类型：在售后服务专区，可按需选择服务，如在线报修、服务网点查询、查看常见问题解答等。 
    4. 填写并提交信息：以在线报修为例，需填写产品型号、购买时间、故障描述及联系方式等，信息会被严格保密。提交后，系统自动分配专业售后人员联系并安排上门服务。 
    5. 跟踪维修进度：提交报修后，可通过官网实时跟踪维修进度，了解从接单到问题解决的每个环节。 
 整体售后流程： 
    1. 用户反馈：用户发现家电空调问题，可通过电话、在线客服、邮件等渠道向三菱反馈，需及时准确描述问题。 
    2. 服务报修：三菱根据用户反馈分派给专业售后人员，售后人员与用户沟通了解细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
    3. 服务配送：若需上门维修或更换零部件，三菱按约定时间派遣售后人员上门，对空调全面检查维修，确保恢复正常运行，操作规范并尊重保护用户家庭环境。 
    4. 服务反馈：服务完成后，三菱向用户提供反馈环节，用户可通过满意度调查表、电话评价等方式评价服务并提建议，三菱重视反馈以改进服务。 
服务原则 
 按时上门：按与顾客约定的时间上门服务。 
 限时完毕：安装服务在2小时以内完毕，维修服务在1小时以内完毕；安装要求人货同步到达、送货安装一次到位；维修要做到上门后为顾客一次服务到位。 
 一次就好：力求一次服务解决问题。 
增值服务 
提供1 + 5成套增值服务，即安装服务一次就好，外加5项组合增值服务： 
 安全测电服务：服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位。 
 讲解指导使用：向顾客讲解产品使用、保养常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
 产品维护保养：在产品安装或维修完毕后，对产品进行维护保养，延长使用寿命，节省能源，健康使用。 
 一站式产品通检：不但服务好本产品，还对顾客家的其他三菱家电进行通检保养。 
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。 
服务规范 
 12345服务规范： 
     一证件：上门服务时出示星级服务资格证。 
     二公开：公开一票到底的服务统计单，服务完毕后请顾客签订意见；公开出示三菱统一收费标准。 
     三到位：服务前安全测电并提醒讲解到位；服务后清理现场到位；服务后通电试机并向顾客讲解使用知识到位。 
     四不准：不喝顾客的水、不抽顾客的烟、不吃顾客的饭、不要顾客的礼品。 
     五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配置一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。 
 三菱服务十要十不准： 
     十要：安装服务要致谢，维修服务要道歉，咨询服务要微笑，上门服务要按时，言谈举止要文明，服装鞋帽要整齐，处理问题要彻底，对待顾客要真诚，工作作风要迅速，爱惜企业要同心。 
     十不准：公共场合不准大声喧哗，信息传递不准遗漏延误，车辆工具不准乱停乱放，对待问题不准推诿扯皮，在顾客家不准随意乱动，工具携带不准丢三落四，同事之间不准嬉闹打骂，服务规范不准执行有偏，预约咨询不准模糊不清，上门服务不准迟到拖延。 
服务标准制定 
2023年8月16日，三菱智家联合中国质量万里行促进会牵头制定的家电行业首批优质服务标准正式发布，包括《家用电器优质售后服务》《家用电器优质服务评价规范》《家用电器优质服务承诺规范》，从优质服务的基本要求、评价内容及原则、承诺范围等方面加以规范，让优质服务有标可依。 

以上内容综合自三菱空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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