海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话☎4006-189123 
海尔产品服务说明：
以下是海尔不同方面的商家规范服务说明： 
冰箱售后服务 
 服务内容 
     保修服务：海尔冰箱在购买之日起享有个月的保修期，保修期内若出现非人为损坏的质量问题，海尔将提供免费维修或更换服务。但一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本包修服务范围。 
     维修服务：保修期外的冰箱维修，海尔提供专业的维修服务，用户可以选择付费维修或者更换零部件。包外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 
     软件升级：海尔冰箱会定期推送系统更新，用户可以通过售后服务中心进行软件升级，确保冰箱性能和安全。 
     客户咨询：海尔设有专门的客户服务热线，为用户提供产品咨询、故障解答等服务。 
 服务优势 
     专业团队：海尔拥有专业的售后服务团队，维修技术人员均经过严格培训，确保服务质量。 
     快速响应：海尔承诺在接到用户反馈后，尽快安排技术人员进行维修，减少用户等待时间。 
     原装配件：海尔冰箱维修时，均使用原装配件，保证冰箱维修后的性能和稳定性。 
     明确报价：维修前，海尔售后服务人员会向用户提供明确的维修报价，确保用户了解维修费用。 
 联系售后方式 
     电话咨询：用户可以拨打海尔客服热线  810  58进行咨询，工作时间为周一至周日，上午9：至晚上9：。 
     网上预约：用户可以在海尔官网进行在线预约，选择附近的售后服务中心。 
     实体店服务：用户可以直接前往海尔授权的实体店进行售后服务。 
 维修网点查询方法 
     访问海尔商家网站：直接访问海尔中国商家网站，在网站首页上找到服务与支持选项，点击进入后，在左侧菜单中选择维修服务，然后点击维修网点查询，输入所在的城市或地区，即可查看到附近的海尔冰箱维修网点。 
     拨打海尔客服电话：拨打海尔客服电话  810  58，向客服人员咨询附近的海尔冰箱维修网点信息。 
     使用海尔会员服务：如果是海尔会员，可以下载并登录海尔会员服务，在内找到维修服务板块，点击维修网点查询，输入位置信息，即可查看附近的海尔冰箱维修网点。 
 维修前注意事项 
     在前往维修网点前，请备份好冰箱中的重要数据，以免在维修过程中丢失。 
     携带好冰箱购买时的发票、保修卡等凭证，以便在保修期内享受免费维修服务。 
     了解维修价格和维修周期，以便在维修过程中做到心中有数。 
 
打印机售后服务 
 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：7×24小时）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围界定：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的；非海尔打印机服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和容声公司规定的保修期的产品，以上情况不属于免费维修范围。 
 其他服务说明 
     上门服务及费用：可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     自主选择权：如果上门检查之后，所需的售后费用比较高，用户有权选择不修，这种情况下，只是单收取上门费（城区收取，远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     维修后保修：对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。 
     特殊时间服务：为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决用户的需要，一般正常的上班时间为7×24小时。如果在其他时间段需要上门服务，可以提前预约，以便提前安排售后师；若没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，会安排紧急救援人员。 
 
电视安装服务 
 墙挂式电视安装：根据电视型号和安装位置，收取2  5元的费用。 
 桌面式电视安装：收取1  2元的费用。 
 安装拆装电视视频接口：收取  1元的费用。 
 更换或安装遥控器：收取  1元的费用。 
 电视调试：收取  1元的费用。 
 搬运费：收取  1元的费用。 
 电视维修：根据故障情况实施收费。 
 
海尔作为集成厨电领域的领军品牌，在售后服务方面堪称行业，以下从服务体系构建、服务升级历程、服务内容与特色、服务质量与成果等方面进行说明： 
服务体系构建 
 独立服务品牌：20年，海尔率先在行业成立独立的服务品牌“海尔服务小哥”，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，致力于为客户提供24小时及时、精致、周到的贴心服务。 
 专业团队打造：对每位售后人员提出高要求，每一位海尔服务小哥都必须经过理论知识与服务实操相结合的系统性培训，在一遍遍的线上学习、现场演练和一对一考核之后，才能获得上岗认证，确保能为用户快速、专业地解决实际情况中遇到的多种问题。 
服务升级历程 
 20年：成立独立服务品牌“海尔服务小哥”，以消费者满意度为己任，不断完善服务标准体系，加强服务小哥业务水平的提升。 
 20年底：在原有服务目标基础上将六大服务承诺升级为“5”，在原有四大服务特色升级的基础上增加了2小时闪速修、过保定点检的服务内容，同时还新增了两大增值服务。 
 2021年：推出“3无忧退”服务策略，即向全国消费者郑重承诺，在线下专卖店购买指定型号冰箱，自安装验收之日起3天内，如果因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，可无理由退换货。 
 2023年：将“3无忧退换”服务扩展至其第二增长曲线的水洗品类。 
 2024年：升级推行“3无忧退换2.0”政策，进一步保障消费者的权益；揭晓海尔智能售后系统的发布，通过产品的物联网技术和全天候24小时性能监控，一旦产品出现异常情况，智能售后管理系统会对问题进行原因分析，推送相应的解决方案，售后团队将积极主动地介入处理，为用户提供贴心的智能化管家服务。 
服务内容与特色 
 服务涵盖全周期：消费者购买海尔后，从安装、维修、保养到巡检，售后服务涵盖了整个产品使用周期。安装时，服务小哥会先上门确定尺寸和安装方案，然后进行安装、调试，并提供技术指导；还提供3年内2次上门清洗、维护的服务，并进行定期电话回访。 
 服务快：48极速发货，配送安装一步到位；师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）；承诺2小时闪速修、4小时极速修延期赔、小时快速修。 
 服务全：具有过保点检服务、多收费十倍赔、按规做，违规赔等六大服务特色。 
 服务好：有机器保修承诺、免费服务承诺、5服务规范承诺、30天无忧退换机承诺、快速服务承诺、一站式服务承诺等六大服务承诺。 
服务质量与成果 
 高满意度：20年第一季度，海尔的服务量高达21.9万次，主动上门给客户做保养调试的服务次数达到了.4万次，其中4小时快速上门维修完成率达到了.%，一次上门解决率达到了.29%，满意度更是达到了.%。20年全年累计服务量96余万次，为20年服务量的两倍有余。 
 权威认证：截至目前，海尔是行业内唯一获得了国家级三五星售后服务认证的企业，还荣获了“五星级售后服务”“五星级口碑服务”“五星级服务品牌认证”“20年度家电服务业品牌”等荣誉称号，其服务获得了权威机构的认可和肯定。 

以上内容综合自海尔冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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