美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话☎4006-189123 
美的产品服务说明：
美的电器为消费者提供了全方位的商家规范服务，以下是详细说明： 
服务热线 
美的电器全国统一24小时受理客户服务中心电话是  186  86 ，美的售后维修全国统一服务热线是  8  。此外，不同品类产品还有各自的服务热线，如美的热水器售后服务电话为  0  75 、0  8  6 、；美的燃气灶售后服务电话为  29  616 。 
 
服务流程 
1. 报修：消费者在使用美的电器过程中遇到问题，可拨打对应服务热线进行报修。描述电器所出的故障、种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址。客服会为您核查所在区域是否可以提供服务，然后维修技师致电与您商量上门服务时间。 
2. 上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门，维修前先检查电器的故障。市区上门一般仅需分钟。 
3. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，在客户同意的前提下开始维修。若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用；若师傅上门检测出空调故障，用户放弃维修需要向师傅支付  元上门检测费，具体根据空调拆机检测难度收取。 
4. 维修：使用从原厂和一级厂采购的真品配件，严格按维修程序及操作规程执行维修，确保维修质量。 
5. 验收与凭单填写：维修完成后，用户验收，师傅提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，同时清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 售后回访：客服人员会在维修后的一段时间内对用户进行售后回访，了解使用情况和需求，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
1. 时间保障：节假日及周六日不休息，24小时服务，1分钟预约，工程师最快分钟极速上门；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 价格保障：采用全国领先的计价器服务，全国收费统一标准公开透明，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障：所有维修项目均享受质保，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修；实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 人员保障：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗，具备丰富的现场设计安装和维修实践经验，技术过硬。 
5. 网点保障：服务网络遍布全国，确保服务需求得到高效及时的响应。 
 
保修政策 
购买美的电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的； 
6. 非美的电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
美的在售后服务方面表现卓越，成为行业，以下从服务理念、服务体系、服务承诺、服务培训、社会责任等多个维度为你详细说明： 
服务理念 
 以用户为先：美的秉持“以用户为先，服务至上”的理念，二十余年的发展始终围绕用户需求，致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验，将“真诚铸就永恒”落实到售后服务全过程。 
 客户为中心：坚持“以客户为中心”，从前端销售到终端服务，用心善待每一户用户，关注用户购买和使用产品的全流程体验。 
 
服务体系 
 规范服务流程：“美的微笑服务2.0”定制了精细化服务流程，涵盖送货、安装、调试、安检等全方位服务。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，携带专业空调上门检测并报价，经客户同意后维修，维修完成对原部位且同性质故障按单据享受保修。 
 全国服务网络：在全国拥有众多终端网点，如截至20年在全国有多个终端网点，门店几乎覆盖全国中大小城市，能为各个地区的用户提供服务。 
 24小时热线响应：设有全国24小时服务热线，拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员，管理、培训、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。客服人员会及时记录报修需求，进行初步故障诊断，协商安排上门维修时间。 
 
服务承诺 
 安心退换货：购买6、6、1系列型号空调，若因产品本身原因出现质量问题，自安装验收之日起（扫描正品控，录入安装信息为准），7天内无理由退货，15天内无忧换货，且换同款空调不收取任何折旧费。 
 机器保修：空调整机保修3年，电机终身保修，让消费者在后续使用中无后顾之忧。 
 快速响应服务：推出2小时速约服务，24小时提供快速电话应答服务，24小时一般性故障上门处理，上门服务完毕后执行“一站通、一站保、一站修”政策，确保高效响应售后问题。 
 免费服务：提供高层送货上门、免费安装调试以及2次免费保养机会等，从进店开始全程为用户提供服务，坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的“服务规范”标准要求。 
 特色保养服务：针对空调推出特色保养服务，包含一系列保养措施，为产品的高品质使用保驾护航，区别于其他品牌售后保养收费或叠加保养政策盈利的情况。 
 
服务培训 
 全国售后培训：为全面落实“美的微笑服务2.0”，加速推进售后外勤培训和赋能，美的会开展全国售后培训计划。如20年9月，4位美的售后专家在全国十大省份持续召开29场系统化、专业化的培训，提升售后人员服务标准和问题处理能力。 
 理论与实践结合：美的总部售后工程师深入终端，采用“理论 + 实践”相结合的形式开展售后培训活动。通过实物对应部件讲解，针对常见问题模拟排查，引导门店售后人员分析判断并上手实操解决故障，让售后人员对产品有更直观全面的认识。 
 
社会责任与品牌形象 
 消费者权益保障：获评2023浙江省企业社会责任企业（消费者权益），在保障消费者权益方面走在行业前列，其以客户为中心的服务理念提高了消费者的满意度，巩固了品牌形象。 
 行业标准引领：截止目前，美的已代表行业共参与了60项标准起草与制定工作，包括3个国际标准、25个国家标准、7个行业标准、25个团体和地方标准的起草，掌握行业话语权，为行业服务规范提供了参考。 


以上内容综合自美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•