美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话☎4006-189123
美的产品服务说明:
美的电器为消费者提供了全方位的商家规范服务,以下是详细说明:
服务热线
美的电器全国统一24小时受理客户服务中心电话是 186 86 ,美的售后维修全国统一服务热线是 8 。此外,不同品类产品还有各自的服务热线,如美的热水器售后服务电话为 0 75 、0 8 6 、;美的燃气灶售后服务电话为 29 616 。
服务流程
1. 报修:消费者在使用美的电器过程中遇到问题,可拨打对应服务热线进行报修。描述电器所出的故障、种类、品牌、型号、故障现象,以及自己的联系方式和地址。客服会为您核查所在区域是否可以提供服务,然后维修技师致电与您商量上门服务时间。
2. 上门:师傅按照预约时间携带专业空调上门,维修前先检查电器的故障。市区上门一般仅需分钟。
3. 确定费用:报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,在客户同意的前提下开始维修。若师傅检测不出故障,在事先没有约定的情况下不收取费用;若师傅上门检测出空调故障,用户放弃维修需要向师傅支付 元上门检测费,具体根据空调拆机检测难度收取。
4. 维修:使用从原厂和一级厂采购的真品配件,严格按维修程序及操作规程执行维修,确保维修质量。
5. 验收与凭单填写:维修完成后,用户验收,师傅提供服务凭证和票据,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及公司的服务电话和维修电话,同时清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
6. 售后回访:客服人员会在维修后的一段时间内对用户进行售后回访,了解使用情况和需求,询问家电使用情况与收费明细。
服务保障
1. 时间保障:节假日及周六日不休息,24小时服务,1分钟预约,工程师最快分钟极速上门;消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
2. 价格保障:采用全国领先的计价器服务,全国收费统一标准公开透明,无隐形消费,杜绝黑维修。
3. 质量保障:所有维修项目均享受质保,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,负责返修;实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
4. 人员保障:所有师傅均经过专业培训,统一服装,持证上岗,具备丰富的现场设计安装和维修实践经验,技术过硬。
5. 网点保障:服务网络遍布全国,确保服务需求得到高效及时的响应。
保修政策
购买美的电器时,消费者可以在一定时间内享受免费保修服务,具体以实际购买商品的说明为准。但出现以下情况需要收费维修:
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
5. 处理品、已超过包修期的;
6. 非美的电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
美的在售后服务方面表现卓越,成为行业,以下从服务理念、服务体系、服务承诺、服务培训、社会责任等多个维度为你详细说明:
服务理念
以用户为先:美的秉持“以用户为先,服务至上”的理念,二十余年的发展始终围绕用户需求,致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验,将“真诚铸就永恒”落实到售后服务全过程。
客户为中心:坚持“以客户为中心”,从前端销售到终端服务,用心善待每一户用户,关注用户购买和使用产品的全流程体验。
服务体系
规范服务流程:“美的微笑服务2.0”定制了精细化服务流程,涵盖送货、安装、调试、安检等全方位服务。客户报修后,师傅会尽快联系确认上门时间,携带专业空调上门检测并报价,经客户同意后维修,维修完成对原部位且同性质故障按单据享受保修。
全国服务网络:在全国拥有众多终端网点,如截至20年在全国有多个终端网点,门店几乎覆盖全国中大小城市,能为各个地区的用户提供服务。
24小时热线响应:设有全国24小时服务热线,拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员,管理、培训、技术力量雄厚,人员素质高、服务质量好。客服人员会及时记录报修需求,进行初步故障诊断,协商安排上门维修时间。
服务承诺
安心退换货:购买6、6、1系列型号空调,若因产品本身原因出现质量问题,自安装验收之日起(扫描正品控,录入安装信息为准),7天内无理由退货,15天内无忧换货,且换同款空调不收取任何折旧费。
机器保修:空调整机保修3年,电机终身保修,让消费者在后续使用中无后顾之忧。
快速响应服务:推出2小时速约服务,24小时提供快速电话应答服务,24小时一般性故障上门处理,上门服务完毕后执行“一站通、一站保、一站修”政策,确保高效响应售后问题。
免费服务:提供高层送货上门、免费安装调试以及2次免费保养机会等,从进店开始全程为用户提供服务,坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的“服务规范”标准要求。
特色保养服务:针对空调推出特色保养服务,包含一系列保养措施,为产品的高品质使用保驾护航,区别于其他品牌售后保养收费或叠加保养政策盈利的情况。
服务培训
全国售后培训:为全面落实“美的微笑服务2.0”,加速推进售后外勤培训和赋能,美的会开展全国售后培训计划。如20年9月,4位美的售后专家在全国十大省份持续召开29场系统化、专业化的培训,提升售后人员服务标准和问题处理能力。
理论与实践结合:美的总部售后工程师深入终端,采用“理论 + 实践”相结合的形式开展售后培训活动。通过实物对应部件讲解,针对常见问题模拟排查,引导门店售后人员分析判断并上手实操解决故障,让售后人员对产品有更直观全面的认识。
社会责任与品牌形象
消费者权益保障:获评2023浙江省企业社会责任企业(消费者权益),在保障消费者权益方面走在行业前列,其以客户为中心的服务理念提高了消费者的满意度,巩固了品牌形象。
行业标准引领:截止目前,美的已代表行业共参与了60项标准起草与制定工作,包括3个国际标准、25个国家标准、7个行业标准、25个团体和地方标准的起草,掌握行业话语权,为行业服务规范提供了参考。
以上内容综合自美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!