美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话☎4006-189123 
美的产品服务说明：
美的为消费者提供了全方位的服务支持，以下是其商家规范服务的相关说明： 
服务电话 
 美的服务电话号码是  186  86 。 
 美的电器维修量加大时容易占线，可拨打62181 ，需多拨几次。 
 美的热水器服务电话和24小时客服热线均为  8   。 
三包政策 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用美的电器品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：美的电器三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
服务政策 
 免费维修：在三包有效期内，如果美的电器出现性能等问题，消费者可拨打美的电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 免费更换：在三包有效期内，如果美的电器出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的美的电器。 
 维修记录：每次维修后，维修人员会为美的电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
服务流程 
 电话预约：消费者拨打服务电话进行咨询和预约。 
 上门检查：服务人员按约定时间携带专业空调上门，对电器进行故障检测。 
 制定维修方案：根据检测结果制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向消费者详细说明维修所需的费用，全部费用需在客户同意的前提下进行维修。 
 开始维修：使用原厂直供的产品配件进行维修，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量。 
 维修后开保修单：维修完成后，为消费者提供保修单，明确保修期限，实际维修完成的原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 建立维修档案：将维修信息同步反馈至中心，建立维修档案。 
 电话回访：安排客服人员定期回访，了解消费者对服务的满意度以及产品使用情况。 
注意事项 
 请勿私自拆卸、修理美的电器，以免造成更严重的损坏。 
 请勿使用未经美的电器认可的零配件，以免影响美的电器的性能和使用安全。 
 若发现美的电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系服务人员，会提供相应的处理意见。 
保修范围外的收费 
 如超过保修期，美的电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
其他服务说明 
 美的抽油烟机：师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取  的上门费服务费；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用；私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关；除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉电话进行投诉；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 美的壁挂炉：设置代码集成了多种智能化功能，包括远程控制、故障诊断、节能管理和个性化定制等；配备有温度控制器和功率调节功能，用户可根据室内温度和需求进行调节，同时要定期查看和清洁壁挂炉。 
 
美的电器在售后服务方面表现出色，成为行业，以下从服务理念、服务体系、服务团队、服务承诺、服务网络等方面进行说明： 
服务理念 
 以用户为先：二十余年的发展始终秉持以用户为先的服务理念，致力于为用户提供专业、尊享、愉悦的服务体验，将“真诚铸就永恒”的企业理念落实到售后服务全过程，把客户利益放在首位，用真心赢取口碑，以行动传递公司价值。 
 长期主义锻造服务体系：着眼长远，将匠心精神贯穿服务全过程，不断完善服务体系，以满足消费者对周到、贴心服务体验的期待。 
 
服务体系 
 标准化与规范化：制定了《售后服务管理标准》《售后服务费用分摊管理办法》等制度，还撰写了《质量三包服务承诺》《顾客投诉处理程序》《售后服务管理规定》等，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，为服务提供明确的方向和规范。 
 全流程覆盖：全面升级微笑服务，覆盖售前售后全流程。售前提供专业咨询和详细产品介绍，售后涵盖送货、安装、调试、安检、保养、维修等环节，为用户提供一体化标准服务流程。 
 
服务团队 
 专业培训：总部售后工程师深入终端，持续开展“美的微笑服务2.0”售后培训活动，采用“理论 + 实践”相结合的形式，帮助终端售后人员全面提升服务技能，使其对产品有更直观全面的认识。全国售后培训计划会邀请售后专家，在多地召开系统化、专业化的培训，确保服务团队具备专业知识和解决实际问题的能力。 
 素质优良：要求服务人员有同理心、服务他人之心，具备良好的服务态度、专业的服务水平和快捷的服务速度，为用户提供优质服务。 
 
服务承诺 
 美的微笑服务2.0： 
     安心退换货：购买6、6、1系列型号空调，若因产品本身原因出现质量问题，自安装验收之日起7天内无理由退货，15天内无忧换货，且换同款空调不收取任何折旧费。 
     机器保修：提供服务升级，空调整机保修3年，电机终身保修，体现了对自身产品高品质的自信，让用户放心购买。 
     快速响应：推出2小时速约服务，24小时提供快速电话应答服务，24小时一般性故障上门处理，上门服务完毕后，实行“一站通、一站保、一站修”政策，高效响应售后问题，让用户享受尊贵的贴心关怀。 
     免费服务：提供高层送货上门、免费安装调试以及2次免费保养机会等，从进店开始全程为用户提供服务，坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的“服务规范”标准要求。 
     特色保养服务：针对大多数空调品牌售后保养收费的情况，美的推出特色保养服务，包含一系列保养措施，为产品的高品质使用保驾护航。 
 维修服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务网络 
 覆盖全国：建立了覆盖全国的庞大售后服务网络，门店几乎覆盖全国中大小城市，有几千家门店，每个地区基本都能实现短距离服务，方便及时为用户提供服务。 
 统一标准：采用全国统一的服务体系标准，各服务网点坚持“谁销售谁提供服务”的原则，兼顾本区域内现经销、曾经经销的服务工作，确保服务的一致性和规范性。 

以上内容综合自美的空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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