容声冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
容声咨询服务电话☎4006-189123 
容声产品服务说明：
通用服务承诺 
 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分服务能在10  60分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户关怀：服务后会主动向用户讲解冰箱使用常识，指导使用；建立回访制度，定期对维修过的机器使用情况以及服务质量情况进行了解，向用户调查满意率。 
 
 维修政策： 
     用户在购买冰箱后，如出现任何问题，可在7天内提出申请，安排专业技术人员上门检修。 
     对于因质量问题导致的故障，免费维修直至问题解决；因人为原因造成的故障，收取相应的维修费用。 
     所有冰箱均经过严格的生产流程和质量检测，符合国家标准。 
     用户需要定期对燃气灶进行保养，包括清洁、检查和维护，以延长使用寿命，也可提供专业的保养服务。 
 维修服务流程： 
    1. 联系客服：消费者可以通过拨打容声客服热线（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询，了解维修服务流程和收费标准。 
    2. 预约维修：消费者根据自身需求，预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：按照预约时间上门服务。 
    4. 维修师傅检查：对燃气灶进行检查，确定维修方案。 
    5. 维修师傅维修：按照维修方案进行维修。 
    6. 维修师傅验收：维修完成后，消费者对维修效果进行验收。 
    7. 结算费用：消费者支付维修费用。 
 服务流程： 
    1. 拔打客服服务电话进行报修，简单描述冰箱故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修冰箱安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的冰箱。 

冰箱 
 维修标准内容：包括维修流程等方面，维修费用通常由服务费、更换零件费等组成，收费根据不同的故障情况而定。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 服务承诺：市区上门30分钟；服务公开，故障公开；上门师傅均有十年以上的维修经验，技术过硬，服务热心；先检测再报价，客户同意后再开始维修；无安全保障、不治根、无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保单；售后进行回访，咨询维修使用情况与收费标准；记录冰箱维修备案，存放至自研派单系统内，以便需要保修服务时及时维修。 
 
冰箱 
 全国联保：在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免除保修义务情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；未按冰箱使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
 整机保修：整机保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途。 
 
容声售后服务堪称行业标杆，以下从服务体系、服务特色、服务案例、所获荣誉等方面进行说明： 
服务体系 
 7×24小时全天候服务：容声售后服务团队秉持用户至上的服务理念，全天候响应消费者需求。消费者无论白天还是深夜，只需拨打容声客服电话，就能获得专业的技术支持和售后解答。 
 覆盖全国的服务网络：售后服务网点遍布全国，消费者可就近选择维修服务。同时，容声还与多家知名物流企业合作，确保配件供应充足，有效缩短维修时间。 
 一站式解决方案：提供安装、维修、保养、清洗等全方位的一站式服务。消费者只需一个电话，就能享受到全面的服务。 
 专业培训的售后团队：团队成员经过专业培训，具备丰富的实践经验，能够快速、准确地解决各类问题。并且始终保持敬业精神，用心服务每一位消费者。 
服务特色 
 主动上门服务：售后服务团队主动上门为消费者提供便捷的维修服务，让消费者无需为售后问题奔波。 
 真诚沟通：注重与消费者的沟通，耐心倾听消费者需求，为消费者提供个性化服务。在维修过程中，售后人员会详细解释故障原因和维修方案，让消费者放心。 
 质保承诺：容声电器承诺，在质保期内，消费者可享受免费维修服务；对于非质保期的产品，也提供合理的维修费用和优质的服务。 
 透明化服务：注重服务的透明化，消费者可以随时了解维修进度和配件价格信息。维修过程中，售后人员会与消费者保持沟通，让消费者对维修情况有充分的了解。 
服务案例 
 深夜安装冰箱：有些客户因工作等原因只能在深夜才有时间等待冰箱安装，容声售后服务的阳师傅为满足客户需求，深夜十一点多依然坚守安装承诺，确保客户在炎炎夏日拥有清凉的生活。 
 解决高难度安装：方师傅为满足对家电安装要求极高的欧阳先生，面对高难度的冰箱安装任务毫不畏惧。他将外机从室内扛到楼外进行安装以保持防盗窗的完整性，还与团队成员协作完成高难度吊装，之后进行抽真空等关键安装步骤，展现出专业素养和团队协作精神，得到欧阳先生的高度称赞。 
 热心解决额外问题：容声电器的技术员刘卫东在解决客户自家冰箱外机被杂物堵住、性能下降和噪音问题后，听到客户提及楼上冰箱漏水和噪音困扰，主动爬到外墙，为楼上其他品牌冰箱加长水管并固定包扎，引导至下水管道，且婉拒客户的钱和烟，体现了优质的服务精神。 
 高温下坚守安装：20年7月日，气温高达39°，史强飞和肖应强两位安装师傅从早忙到晚，仅下午六点到七点就从民权街道忙到建设路，完成一套冰箱的拆装和两台冰箱的安装。尽管工服被汗水浸透、身上蹭满黑灰，他们仍互相鼓舞，坚持高质量完成安装任务，为用户送去清凉。 
所获荣誉 
2021年月日，在第十届全国售后服务评价暨标准宣贯活动上，容声电器凭借完善的服务流程体系、高效专业的服务质量，荣获全国国标五星级售后服务企业、全国售后服务10两大荣誉。 

以上内容综合自容声冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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