倍科冰箱、洗衣机、清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话☎4006-189123 
倍科产品服务说明：
倍科冰箱维修服务说明： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由倍科来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗冰箱使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理冰箱型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认冰箱是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及更换部件明细，确定维修项目并经用户同意后进行维修。维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。维修完毕后，填写《倍科医用冷柜一票到底服务记录单》，并由用户签字。收费时，向用户提供发票或专用收据，如用户要求发票则必须提供。因冰箱的换代、型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。因冰箱使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。 
 
倍科冰箱 
1. 保修政策 
     家用冰箱：27年月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年；27年月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年；29年月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年；20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；倍科倍科整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟冰箱：20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
     不属于免费服务范围：无法出示冰箱三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理冰箱型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经倍科公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
2. 维修流程 
     故障诊断：通过倍科冰箱维修网（../）或电话，专业技术人员协助识别冰箱问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
     预约服务：提交维修申请后，网站安排最近的维修师傅上门服务。 
     维修过程：维修师傅携带必要工具和备件，现场检查并修复问题。 
     维修报告：维修完成后，用户会收到详细的维修报告和费用明细。 
3. 常见问题解决方法 
     制冷效果差：检查滤网是否清洁，冷媒是否充足，如有必要，请联系专业人员检查。 
     制热不暖：确保设定温度正确，检查热交换器是否堵塞，清理或更换即可。 
     噪音大：查看风扇是否平衡，内部零件磨损可能导致，需专业维修。 
 
倍科电视 
1. 保修政策 
     显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶电视的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等冰箱包修一年。 
     三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
     不提供免费保修但可有偿服务的情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
2. 收费标准 
     超过包修期，倍科服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，用户所有费用以维修人员出示的倍科统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。 
     保外显示屏备件采取件级维修的，其维修费按照元/寸收取，保外显示屏备件是否能够采取件级维修，以当地服务工程师上门判断为准。 
3. 增值服务：倍科公司承诺任何倍科电视需要安装或维护时，将提供1 + 5的成套增值服务。1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、一站式通检（对用户家其他电器逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行一闻，二看，三测，四检水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电冰箱及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 
 
倍科冰箱 
1. 维修途径 
     联系倍科商家客服：拨打全国统一客服热线，客服人员提供详细维修服务信息，并协助预约专业上门服务。 
     倍科商家网站查询：访问倍科官网（..），在服务支持或售后维修部分，查找所在地区的服务网点，查看地址、营业时间和联系方式，网站有自助诊断工具，帮助初步判断问题所在。 
     倍科或在线客服：下载倍科的商家，如倍科智慧生活，通过内置的售后服务功能，预约维修、查看维修进度，甚至在线咨询技术专家。 
     保修期内维修：冰箱在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作即可享受商家保修服务。 
     第三方维修服务商：若倍科商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的第三方维修服务商，确保是倍科认证的服务商，以保证服务质量。 
2. 延保服务（部分适用） 
     服务冰箱范围：自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用冰箱，仅限倍科、倍科、倍科等倍科品牌。 
     服务内容：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保家电服务限额以具体延保冰箱为准，超过限额部分不予维修或赔付。如冰箱性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照倍科商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。针对冰箱整机延长至10年冰箱有特殊规定。 
     核心部件十年保：冰箱核心部件电机享受十年保服务项目。 
     不属于服务范围情况：冰箱非由个人或者家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业或政务目的使用；厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的；冰箱序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符的；对冰箱进行日常维护、清洁、润滑、调试、对位而产生的费用或冰箱故障、损坏；未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成冰箱故障或损坏；冰箱病毒、冰箱调试、软件安装或卸载引起的故障或损坏；未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏；厂家保修范围以外的问题或损坏；装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等；机器所属附件、耗材的损坏、更换，如遥控器、天线等；经相关部门或
 
倍科公司致力于为客户提供优质、全面的服务，以下是倍科商家规范服务的相关说明： 
服务体系 
 服务理念：专业、专注，用服务感动客户。 
 服务团队：拥有专业冰箱技师、客服专员等2余名，为内地和香港的5多个经销商网点，提供冰箱的专业技术服务。 
 服务网络：覆盖全国主要区域省市，拥有总部服务、各地区服务、门店经销商服务以及技术支持服务等多层级服务组织和线上线下多形式的服务平台，提供一站式、个性化服务。 
 
服务内容 
1. 售前咨询：售前咨询服务团队由经验丰富的工程师组成，能提供专业的产品咨询和解决方案建议，清晰解答客户对产品性能、安装要求或价格等方面的疑问，并提供最新的产品信息和技术支持。 
2. 安装指导：提供详细的安装指南，包含冰箱的安装步骤、注意事项和常见问题解答。若安装过程中遇到问题，技术支持团队会随时提供在线指导或派遣工程师上门协助安装。 
3. 售后维修：售后维修服务团队快速响应冰箱故障问题。用户可通过电话、电子邮件或在线服务平台联系，团队会迅速安排维修人员前往。维修人员经过严格培训，具备丰富技术经验，能迅速分析和解决冰箱故障。 
4. 零配件供应：提供原厂零配件，确保维修所需配件的质量和可靠性，保障冰箱正常运行，延长冰箱使用寿命。 
5. 定期检修和维护：维护团队根据用户需求制定维护计划，定期对冰箱进行检查、清洁和维护，及时发现和解决潜在问题，提高冰箱工作效率，延长使用寿命。 
6. 售后服务反馈：售后服务结束后，邀请客户填写售后服务满意度调查表，认真对待每一条反馈和建议，不断改进服务。 
 
服务流程 
倍科中央冰箱售后服务流程 
1. 客户报修：当倍科中央冰箱出现故障时，客户可拨打倍科中央冰箱商家售后服务热线进行报修，客服人员会详细询问故障情况，并记录客户的联系方式和地址等信息。 
2. 故障诊断：售后服务人员接到报修后，尽快与客户取得联系，根据客户描述和专业判断确定故障原因。 
3. 维修方案提供：确定故障原因后，向客户提供包含所需更换零部件、维修费用以及维修时间等详细信息的维修方案，客户可按需选择是否接受。 
4. 维修及验收：客户接受维修方案后，尽快安排维修人员前往维修。维修人员按方案进行维修，确保质量和时间达到要求。维修完成后，与客户一起进行验收，确保客户满意。 
5. 售后保障：对维修后的冰箱提供售后保障服务，客户在保修期内若再次出现相同故障，可享受免费维修或更换零部件的服务。 
 
服务承诺 
 质保期限：质保期内提供保修服务，质保期外提供终身维保服务。 
 响应时间：倍科冰箱承诺在接到用户问题后的24小时内给出回复，并尽快解决用户的问题。 
 维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件使用。 
 服务时间：维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 

冰箱服务 
 保修政策 
     免费维修：在购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”使用，因制造工艺或元器件损坏，持购物凭证可享免费门市维修，视情况换零件或产品；国家三包政策规定，7日内（含）发生质量问题可凭发票退换货，15日内（含）可换货。 
     收费维修：超出保修期或因用户自身原因、非厂家授权操作、未遵循使用说明、不可抗力因素等导致的损坏需收费维修；冰箱有偿移机业务，范围为同一行政区内或不超公里；还提供有偿深度清洗业务，容积小于3升收费1元/台。 
     终身免费维护：安装时填写相关信息，可享包括定期清洗、换滤网等服务。 
 服务标准：提供优质售前、售中、维修服务，全国联保；不同产品保修期限不同，保修期内非人为故障免费维修或换零部件，超出保修期有偿维修；提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装调试收费；会对消费者回访以改进服务。 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  服务完成  客服回访。 
 服务保障：全国设26家直营子公司，服务覆盖近5 + 县级城市；有名自营工程师，一站式解决维修难题；直营工程师，服务流程标准化；与5大保险公司合作，有保障；全国统一收费标准，买断包年式服务；支持在线支付。 
 费用说明：师傅上门因顾客原因取消服务收元上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；因我方因素未完成维修全额退还预付款；私下与工程师联系服务，问题与公司无关；禁止工程师私下收额外费用，否则可投诉；安装引起的故障保修天，维修引起的故障保修天。 
 
冰箱服务 
 保修政策 
     十免政策：年1月1日起购买的部分冰箱，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等享受相关政策（后附具体型号）。 
     延保政策：保外收费维修后，整机延保个月，仅收备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
 费用标准：定期保养费用因使用年限而异，一般每年一次保养费用为1  3元不等；交通费15公里及以内不收，16  公里按元/台收取。 
 
电视服务 
 维修费用构成：包括人工费（由维修人员专业技能和经验决定）、零部件费（不同品牌和型号价格差异大）、检测费（确定故障原因产生的费用）。 
 影响因素：故障类型（软件问题维修费用可能较低）、维修地点（商家授权服务中心可能更优惠）、保修政策（保修期内维修费用可能减免）。 
 估算方法：可登录官网或联系客服查询标准，咨询第三方平台，寻求专业维修人员意见。 
 注意事项：充分利用保修服务，避免不必要费用。 

以上内容综合自倍科冰箱、洗衣机、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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