海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话☎4006-189123
海尔产品服务说明:
以下是不同类型产品的包修服务说明:
家用电器类
保修期限:通常为1年,涵盖冰箱、洗衣机、空调、电视等。不过,不同家电还有更详细的规定:
电视:
普通彩电产品按国家三包规定,整机免费保修一年,主要部件(显像管、高频头、行输出变压器、集成电路)免费保修三年。
背投、液晶、等离子产品整机(含其主要部件)保修一年。背投产品主要部件为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板;液晶、等离子产品主要部件为显示屏、光源组件、组件板。从27年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品,显示屏质保3年。
空调:新购机整机保修三年,压缩机保修五年,遥控器保修一年(天花机、非家庭用户除外)。
洗衣机:整机免费保修三年。
3数码类
智能空调:保修期限为2年,包括主机和电池。
笔记本电脑:保修期限为1年,包括主机和电池。
智能穿戴空调:保修期限为1年。
家用电子产品:如路由器、投影仪等,保修期限为1年。
厨电类
免费保修期:为两年,用户在购买后两年内,若出现非人为损坏的故障,可享受免费维修服务。
延长保修服务:
延长保修服务:对产品进行延长保修服务,延长保修期限一年,用户需在购买厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障,将享受免费维修服务。
增值服务:在延长保修服务基础上增加自然灾害损失险、失窃险、误操作险和碰撞险等增值服务,保障用户权益。用户需在购买厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障,将享受免费维修服务,并能得到增值服务赔偿。
保修服务范围
包括产品本身的质量问题,如故障、损坏等。
不包括因用户不当使用、人为损坏、自然灾害等原因造成的损坏,以及产品正常老化、磨损、腐蚀等自然消耗。
保修服务流程
1. 联系客服:当产品出现问题时,及时联系客服,获取保修服务。全国统一24小时服务热线为 151 71 ,也可拨打当地维修点店电话。
2. 提供保修凭证:在保修期间,提供购买发票、保修卡等相关凭证。若丢失有效购买凭据,产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算,对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期核算。
3. 到指定维修点:根据客服指引,前往指定的维修点进行维修;对于需要上门服务的维修项目,将派遣专业技术人员进行现场维修;对于需要寄修的产品,用户需将产品寄送至指定的售后服务网点,将承担寄修期间的运费。
4. 维修后确认:维修完成后,确认产品恢复正常使用。
保修服务注意事项
保修期限从购买之日起计算。
保修服务仅限于中国大陆地区。
保修服务不包含运费。
使用产品时需按说明书使用,避免对产品进行非正常操作或者使用不当造成的损坏。
如出现故障,需及时联系售后服务中心,按照指引进行操作。
维修时需提供完整、准确的购买发票以作为保修的依据,同时保证产品处于维修保养状态。
全国服务电话报修热线 ,该服务热线拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员,管理、培训、技术力量雄厚,人员素质高、服务质量好,提供24小时人工客服、线下售后全国网点及各地区人员服务团队等专属服务,整个报修流程规范有序,后期同步跟踪查询公开透明。若遇到占线情况,可以稍微等待一下再拨打。
上门维修时间
周一至周日8: : 。客户报修后,师傅会尽快与您联系,确认上门时间,并按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。
维修流程
1. 拨打热线:拨打海尔售后服务热线,与客服人员取得联系,客服会询问基本信息并记录报修需求。
2. 描述故障:清楚地向客服描述产品的故障现象和问题,客服可能会进行初步的故障诊断。
3. 预约时间:客服人员与您协商并安排预约上门维修的时间。
4. 上门维修:维修师傅在约定时间前往指定地址,携带必要工具和设备对产品故障进行诊断和修复。
5. 检查故障:维修师傅仔细检查和诊断产品故障,确定具体原因。
6. 修复测试:根据诊断结果采取相应维修措施,替换损坏零部件或进行其他修复工作,完成后进行测试,确保故障修复,还会检查其他相关功能和设置。
7. 介绍建议:维修师傅向您介绍维修过程,并就维修中遇到的问题或注意事项提出建议。
8. 费用支付:维修费用根据故障性质、维修工时和使用零部件计算,需在实际服务时与客户沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
9. 满意度调查:报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查,收集对服务的评价和反馈。
产品保修政策
以下情况不属于包修范围,遇这些情况,应向相关责任方寻求解决,海尔对此不承担任何责任:
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等。
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。
产品维修服务政策
1. 服务方式:在产品三包期内,报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导,会根据产品具体情况采取合理方式解决问题。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围,客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。
2. 服务流程:如需保修服务,可拨打海尔售后服务热线联系,由售后人员安排服务。提供保修服务时,需提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证,方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。
3. 服务提供:保修服务由第三方维修师傅负责,报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。
4. 服务区域:所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的,不在保修范围之内。
此外,海尔维修服务还有以下特点和承诺:
减少开支:每日前三名客户可减少10%的维修费用。
消费自由:客户对报价不满意可以选择不修,杜绝强制消费。
透明消费:所有服务都统一定价。
专业技术:维修人员有20年维修经验,技术好、服务态度好。
快捷服务:1分钟报修,3分钟回复,30分钟上门维修。
上门服务:服务不满意,派人重新上门服务。
修后保修:实际维修完成后,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。集成灶维修中所更换的配件,按受损难易程度,一律保修3个月;由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天。
价格透明:师傅上门当面检测电器故障,并告知客户维修费,客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当,仅收取50元的检测费;若师傅上门后因顾客原因取消服务,需收取30元的上门空跑费。
以上内容综合自海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明,具体执行以购买时签订的条款为准。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!