海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话☎4006-189123 
海尔产品服务说明：
以下是不同类型产品的包修服务说明： 
家用电器类 
 保修期限：通常为1年，涵盖冰箱、洗衣机、空调、电视等。不过，不同家电还有更详细的规定： 
     电视： 
         普通彩电产品按国家三包规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
         背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年。背投产品主要部件为投影管、行输出变压器、高频头、集成电路、组件板；液晶、等离子产品主要部件为显示屏、光源组件、组件板。从27年4月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年。 
     空调：新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）。 
     洗衣机：整机免费保修三年。 
3数码类 
 智能空调：保修期限为2年，包括主机和电池。 
 笔记本电脑：保修期限为1年，包括主机和电池。 
 智能穿戴空调：保修期限为1年。 
 家用电子产品：如路由器、投影仪等，保修期限为1年。 
厨电类 
 免费保修期：为两年，用户在购买后两年内，若出现非人为损坏的故障，可享受免费维修服务。 
 延长保修服务： 
     延长保修服务：对产品进行延长保修服务，延长保修期限一年，用户需在购买厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障，将享受免费维修服务。 
     增值服务：在延长保修服务基础上增加自然灾害损失险、失窃险、误操作险和碰撞险等增值服务，保障用户权益。用户需在购买厨电产品后60天内购买本服务。如产品在延长保修期内出现故障，将享受免费维修服务，并能得到增值服务赔偿。 
 
保修服务范围 
 包括产品本身的质量问题，如故障、损坏等。 
 不包括因用户不当使用、人为损坏、自然灾害等原因造成的损坏，以及产品正常老化、磨损、腐蚀等自然消耗。 
 
保修服务流程 
1. 联系客服：当产品出现问题时，及时联系客服，获取保修服务。全国统一24小时服务热线为  151  71  ，也可拨打当地维修点店电话。 
2. 提供保修凭证：在保修期间，提供购买发票、保修卡等相关凭证。若丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期核算。 
3. 到指定维修点：根据客服指引，前往指定的维修点进行维修；对于需要上门服务的维修项目，将派遣专业技术人员进行现场维修；对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至指定的售后服务网点，将承担寄修期间的运费。 
4. 维修后确认：维修完成后，确认产品恢复正常使用。 
 
保修服务注意事项 
 保修期限从购买之日起计算。 
 保修服务仅限于中国大陆地区。 
 保修服务不包含运费。 
 使用产品时需按说明书使用，避免对产品进行非正常操作或者使用不当造成的损坏。 
 如出现故障，需及时联系售后服务中心，按照指引进行操作。 
 维修时需提供完整、准确的购买发票以作为保修的依据，同时保证产品处于维修保养状态。 
 
全国服务电话报修热线 ，该服务热线拥有经验丰富的安装和维修售后技术人员，管理、培训、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好，提供24小时人工客服、线下售后全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。若遇到占线情况，可以稍微等待一下再拨打。 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间，并按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价。 
维修流程 
1. 拨打热线：拨打海尔售后服务热线，与客服人员取得联系，客服会询问基本信息并记录报修需求。 
2. 描述故障：清楚地向客服描述产品的故障现象和问题，客服可能会进行初步的故障诊断。 
3. 预约时间：客服人员与您协商并安排预约上门维修的时间。 
4. 上门维修：维修师傅在约定时间前往指定地址，携带必要工具和设备对产品故障进行诊断和修复。 
5. 检查故障：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因。 
6. 修复测试：根据诊断结果采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他修复工作，完成后进行测试，确保故障修复，还会检查其他相关功能和设置。 
7. 介绍建议：维修师傅向您介绍维修过程，并就维修中遇到的问题或注意事项提出建议。 
8. 费用支付：维修费用根据故障性质、维修工时和使用零部件计算，需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
9. 满意度调查：报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查，收集对服务的评价和反馈。 
产品保修政策 
以下情况不属于包修范围，遇这些情况，应向相关责任方寻求解决，海尔对此不承担任何责任： 
1. 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
2. 由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
4. 使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
5. 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
产品维修服务政策 
1. 服务方式：在产品三包期内，报修中心可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导，会根据产品具体情况采取合理方式解决问题。如客户要求的解决方案超出法律规定或承诺范围，客户需承担相应服务费或产品折旧费等费用。 
2. 服务流程：如需保修服务，可拨打海尔售后服务热线联系，由售后人员安排服务。提供保修服务时，需提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。 
3. 服务提供：保修服务由第三方维修师傅负责，报修中心会根据客户服务地址选择距离最近的维修网点提供服务。 
4. 服务区域：所有服务内容仅限于在中国大陆内提供。因客户自行拆装、自备配件使用不当或人为因素造成机器损坏的，不在保修范围之内。 
 
此外，海尔维修服务还有以下特点和承诺： 
 减少开支：每日前三名客户可减少10%的维修费用。 
 消费自由：客户对报价不满意可以选择不修，杜绝强制消费。 
 透明消费：所有服务都统一定价。 
 专业技术：维修人员有20年维修经验，技术好、服务态度好。 
 快捷服务：1分钟报修，3分钟回复，30分钟上门维修。 
 上门服务：服务不满意，派人重新上门服务。 
 修后保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。集成灶维修中所更换的配件，按受损难易程度，一律保修3个月；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 价格透明：师傅上门当面检测电器故障，并告知客户维修费，客户接受报价后再维修。若因故障过大没有维修价值或客户觉得维修不值当，仅收取50元的检测费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 

以上内容综合自海尔空调、中央空调、移机安装、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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