索鲜冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
索鲜咨询服务电话：4006-189123 
索鲜产品服务说明：
索鲜要规范服务  
  
1. 工作作风要迅速：要求服务人员快速响应用户需求，第一时间解决问题，减少用户等待时间。  
2. 言谈举止要文明：强调服务态度，需使用礼貌用语，保持专业沟通，避免冲突。  
3. 服装鞋帽要整洁：统一着装规范，体现企业形象和专业性。  
4. 上门服务要准时：承诺市区2小时内到达现场，特殊情况需提前沟通。  
5. 安装服务要致谢：安装完成后需主动致谢用户，体现服务温度。  
6. 维修服务要道歉：因产品问题导致维修时，需主动致歉以缓解用户情绪。  
7. 咨询服务要微笑：电话或现场咨询需保持耐心，通过微笑服务传递亲和力。  
8. 解决问题要彻底：维修需一次性完成故障排除，避免重复维修。  
9. 对待用户要真诚：全程透明化服务，包括故障说明、费用明细等，杜绝隐瞒。  
10. 爱护企业要同心：维护品牌形象，禁止损害公司声誉的行为。  
 
该规范通过细节化管理，确保服务全流程的专业性和用户满意度，例如“1+5成套服务”中要求工程师完成安全测电、现场清理等五项标准化操作。
 

 
索鲜不准服务  
1. 不准拒绝服务：无论用户需求复杂与否，均需提供解决方案。  
2. 不准违规操作：严格遵循技术标准，禁止私自简化维修流程。  
3. 不准无证上岗：所有工程师需持证上岗，确保专业资质。  
4. 不准上门延误：因特殊情况无法准时到达需提前告知用户。  
5. 不准乱讲禁语：禁用“不知道”“没办法”等推诿性用语。  
6. 不准态度恶劣：禁止与用户争执或表现出不耐烦情绪。  
7. 不准推诿扯皮：需主动承担责任，不得转嫁问题至其他部门。  
8. 不准违规收费：费用需按官网公示标准执行，杜绝乱收费现象。  
9. 不准弄虚作假：禁止虚报故障、伪造维修记录等行为。  
10. 不准过度营销：维修过程中不得推销非必要产品或服务。  
  
服务流程 
1. 预约：可通过电话、在线客服、经销商渠道、商家网站、社交媒体等方式联系售后服务团队进行预约。如拨打索鲜洗衣机商家客服电话    3 。 
2. 上门前准备：服务人员与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件。 
3. 登门服务 
     按约定时间准时到达，精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。 
     进门问候，表明身份和来意，如“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
     将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
4. 故障诊断：耐心听取客户反映问题，详细询问故障现象、发生时间和可能的原因，对产品进行检查。 
5. 费用确定：实行先检查故障，再报所需费用，经客户同意后再开始维修的政策。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认。 
6. 维修作业：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
7. 维修后处理 
     向客户解释清楚故障原因，并告知返修期限、注意事项等。 
     清理现场，保持整洁。 
     维修后开保修单，用户验收完才算维修完成，同时提供收费单据。 
     留下维修服务电话，方便用户日后联系。 
8. 回访：定期对服务进行回访，了解服务质量及用户反馈，不断改进服务。 
 
服务时间 
 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；冰箱服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。 
 上门维修时间一般为周一至周日8：  ： 。 
 
服务范围 
 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
 全国各地设有众多直营子公司，服务覆盖广泛，部分地区市区上门仅需分钟。 
 
收费标准 
 严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费。 
 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 
保修政策 
 正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
 整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 经维修的机器实行保修，返修期一般为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修公司负责免费维修，具体保修期限以开单据为准。 

索鲜全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自索鲜冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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