墨香雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
墨香雪咨询服务电话：4006-189123 
墨香雪产品服务说明：
一、墨香雪产品无法保修的说明
1. 人为损坏：因跌落、碰撞或误操作导致的故障；  
2. 非正常使用：未按说明书操作（如电压不符、环境潮湿等）引发的问题；  
3. 自行改装或添加功能：未经授权的拆机、加装配件导致的故障；  
4. 不可抗力因素：地震、火灾、水灾等自然灾害造成的损坏；  
5. 非官方维修点维修：由非墨香雪授权机构维修后的二次故障；  
6. 超出保修期限：超过发票标注的保修期（如整机1年、压缩机5年等）；  
7. 缺乏有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等证明；  
8. 非原装配件：使用第三方配件导致的兼容性问题；  
9. 外观或附件损伤：外壳划痕、遥控器电池盖破损等非性能问题；  
10. 耗材自然损耗：如冰柜滤网、洗衣机门封条等易损件的正常老化。
 

 
二、墨香雪凭证保修的说明
1. 购机发票：需提供纸质或电子发票以确认购买日期；  
2. 保修卡原件：加盖销售章的正本，作为保修资格核心凭证；  
3. 产品说明书：部分型号需核对说明书内的序列号；  
4. 官方销售渠道证明：如电商订单截图、实体店销售单；  
5. 延保服务合同：购买延保后需出示额外协议；  
6. 维修记录单：历史维修凭证可辅助证明产品状态；  
7. 身份证明：部分售后需核对购买人身份证信息；  
8. 产品序列号标签：机身或包装盒上的完整标签不可破损；  
9. 第三方支付凭证：如支付宝/微信账单（无发票时替代）；  
10. 授权经销商盖章：非连锁渠道购买需加盖经销商公章。  
  

服务流程 
1. 电话预约：用户拨打报修电话，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
2. 上门检查：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测。 
3. 制定维修方案：根据检测到的故障问题，制定相应的维修方案。 
4. 确定维修价格：根据维修方案给出维修报价，维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
5. 开始维修：在客户同意维修价格后，开始进行维修。 
6. 维修后开保修：维修完成后，提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，同时开具保修单，具体保修期限以开单据为准。 
7. 建立维修档案：将维修信息记录存档。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务特点 
1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
2. 快速响应：用户报修后，客服会在分钟内响应（部分服务承诺10分钟内做出回应），并尽快安排技术人员上门服务。 
3. 透明收费：维修费用根据实际情况报价，严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，家电软件报价公开透明。 
4. 保修政策：经维修中心维修的机器实行保修，不同情况保修期限不同，如部分维修保修3个月，由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 
服务承诺 
1. 确保维修质量：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 随时提供服务：服务24小时有人值班，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理。 
 
其他说明 
1. 上门时间：上门维修时间为周一至周日8:  : ，师傅会按照预约时间携带专业冰柜上门。 
2. 费用相关：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取元的上门空跑费；若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
3. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的等情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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以上内容综合自墨香雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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