瑛立雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
瑛立雪咨询服务电话：4006-189123 
瑛立雪产品服务说明：
瑛立雪要规范服务  
1. 要快速响应：提供24小时服务热线，市区30分钟内上门，偏远地区按需协调，确保用户需求第一时间受理。  
2. 要透明报价：维修前详细检测故障，明确费用明细，经用户确认后操作，杜绝隐性消费。  
3. 要专业资质：维修人员均持有专业认证，10年以上维修经验，统一着装、执证上岗。  
4. 要规范流程：严格执行“预约→检测→报价→维修→验收→回访”流程，全程接受用户监督。  
5. 要保修保障：维修后提供3个月至1年保修凭证，同部位故障免费返修。  
6. 要环保合规：无维修价值的设备主动告知用户，避免资源浪费。  
7. 要安全操作：维修前评估安全隐患，无保障的故障不强行维修。  
8. 要服务透明：公开故障原因、维修方案及收费标准，接受用户全程监督。  
9. 要区域覆盖：全国多省市设服务网点，支持跨区域联保。  
10. 要主动回访：维修后跟踪使用情况，收集反馈优化服务。  
 

 
瑛立雪不准服务  
1. 不准私下交易：禁止维修人员与用户私下结算费用，需通过官方渠道支付。  
2. 不准虚报故障：严禁夸大问题或虚构维修项目，需如实反馈检测结果。  
3. 不准强制消费：用户有权放弃维修，不得以任何形式强迫服务。  
4. 不准隐瞒风险：涉及安全隐患或设备老化问题需明确告知，不可避重就轻。  
5. 不准使用劣件：严格采用原厂或认证配件，禁用翻新或非标零件。  
6. 不准拖延服务：预约时间需准时履约，特殊情况需提前沟通并补偿。  
7. 不准推诿责任：保修期内因维修导致的故障需无偿返修，不得拒绝受理。  
8. 不准泄露隐私：用户信息仅用于服务记录，禁止外泄或用于其他用途。  
9. 不准敷衍清洁：维修后需清理现场，不得遗留杂物或污渍。  
10. 不准擅自维修：未经用户确认故障和费用前，不得私自拆解设备。  
 

收费标准 
 上海瑛立雪冰柜维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元，支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
 部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费，保修90天，先检查，后出示报价表，不满意可取消服务。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 瑛立雪冰柜维修，城区收取上门费50元（远郊区、郊县地区费另议）；若客户放弃维修，城区收取30元（远郊区、郊县地区费另议）。 
 
服务流程 
1. 报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述冰柜故障及现象。 
2. 安排：客服人员根据用户报修冰柜安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员按预约时间携带专业冰柜上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：维修师傅进行维修操作。 
6. 验收与单据：用户验收完才算维修完成，维修方开收费单据与保修卡。 
7. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
  

服务细则 
1. 报修： 
     可拨打客服服务电话进行报修，简单描述冰柜故障及现象。 
     也可通过瑛立雪冰柜商家微信公众号在线报修，关注公众号后进入在线报修界面，填写自己的联系方式和冰柜故障情况（包括冰柜品牌、型号、故障描述等），提交报修信息后，客服会在24小时内回复并告知维修时间和费用等相关事项。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修冰柜安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 维修：用户确认维修方案和费用后，维修人员开始进行维修。 
6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（特殊情况除外）；上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
2. 放心维修：实行先报价后维修的准则，当场检测，当场核价，当场修复。 
3. 贴心服务：为用户讲解冰柜的使用，提供维修、安装等专业服务。 
4. 三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
5. 三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
6. 三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
7. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
8. 三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修说明 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的冰柜。 

瑛立雪全国售后维修服务网点：
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以上内容综合自瑛立雪冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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