东骏冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修等全系家电服务中心
东骏咨询服务电话：4006-189123 
东骏产品服务说明：

东骏产品无发票保修说明 
1. 保修凭证缺失：若无发票，需提供产品序列号或购买记录作为购买时间依据。  
2. 注册信息验证：用户可通过官网或官方小程序注册产品信息，系统自动记录购买日期。  
3. 经销商确认：若通过授权经销商购买，可通过经销商后台记录核实购买时间。  
4. 保修卡要求：需提供完整未涂改的保修卡，且产品型号与保修卡信息一致。  
5. 人为损坏除外：即使无发票，若故障因人为损坏或非正常使用导致，仍不享受保修。  
6. 第三方平台记录：网购用户可提供电商平台订单截图或物流信息作为辅助证明。  
7. 生产日期推算：若完全无凭证，保修期可能按产品出厂日期顺延3个月计算。  
8. 特殊活动备案：参与“以旧换新”等活动的用户，可通过活动记录申请保修。  
9. 部分机型限制：促销机型或特价产品可能要求严格凭证，无发票不保修。  
10. 官方客服裁定：最终解释权归东骏售后中心，需致电官方热线提交人工审核。
 

 
东骏非授权维修说明 
1. 保修失效：非官方网点维修后，整机及对应部件自动脱离保修范围。  
2. 配件风险：第三方可能使用非原厂配件，导致安全隐患或性能下降。  
3. 费用不透明：非授权维修可能收取高价，且无统一收费标准。  
4. 技术差异：非认证人员缺乏专业培训，易误判故障或引发二次损坏。  
5. 数据丢失风险：智能产品（如带联网功能机型）可能因非授权操作丢失用户数据。  
6. 责任划分困难：若维修后出现问题，东骏不承担连带责任。  
7. 无维修记录：非官方维修不会录入东骏系统，影响后续服务追溯。  
8. 改装不兼容：私自改装可能导致产品与官方配件/软件不兼容。  
9. 安全认证缺失：维修后若未通过安全检测，可能违反国家电器使用规范。  
10. 推荐官方渠道：东骏提供全国联保，用户可通过官网查询50+授权网点。
 

以下是东骏产品规范服务说明：

一、服务核心理念 
1. 用户至上原则  
   始终以“真诚服务、乐传万家”为宗旨，强调与用户建立深度沟通纽带，通过售前咨询、安装勘察、售后跟进等环节满足个性化需求，例如针对复杂安装环境（如老式公寓）需多次沟通确认方案。
 
2. 品质与效率并重  
   服务团队以“迅捷、高效、专业”为目标，配置30余名工程师及智能化管理系统，保障单月50+订单处理能力，即使在促销高峰期也能灵活调配资源，确保服务时效性。
 

 
二、服务模式创新 
1. 销服一体化  
   通过“以销售带动售后、服务影响销售”的闭环模式，整合线下卖场、县级渠道及终端网点，形成市场优势，例如洛阳区域通过二十年深耕建立品牌口碑。
 
2. 全生命周期服务  
   推出会员小程序、智能客服、电子安装单等数字化工具，覆盖冰柜使用全周期，并定期开展免费安检、清洗、水质检测等增值服务，强化用户粘性。
 

 
三、服务管理机制 
1. 标准化考核体系  
   以用户好评率、24小时完工率、一次维修成功率等指标评估团队，实施“优胜劣汰”策略，定期分享优秀经验并整改不足。
 
2. 培训与自我革新  
   每日晨会总结工作，定期组织专业技能培训，同时紧跟市场趋势推出创新服务（如恒温零冷水技术），确保服务能力持续迭代。
 

 
四、社会责任与品牌承诺 
1. 公益服务延伸  
   发起超龄机安检、以旧换新等公益活动，惠及30年以上老用户，践行“，乐万家”的品牌使命。
 
2. 服务保障承诺  
   提供“180天只换不修”“报修不停机”等差异化服务，并通过国家星级认证（如售后服务体系完善程度七星级）强化公信力。
 

 
总结 
的服务精神以用户需求为原点，融合技术创新与人文关怀，构建了从冰柜到体验的全方位价值链条。其核心在于通过高效沟通、专业执行和社会责任，将“好的服务”转化为品牌竞争力，最终实现“让家庭生活更舒适”的长期愿景。

以上内容综合自东骏冰柜、药品阴凉柜、冷藏柜、风幕柜、制冰机、酒柜、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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