沐捷热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、消毒柜、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
沐捷咨询服务电话：4006-189123 

一、沐捷产品服务介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；


二、沐捷热水器维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；


沐捷热水器三包服务： 
1. 沐捷热水器三包指包修、包换、包退。消费者购买沐捷热水器后，在规定时间内，因产品质量问题可享受相应服务。 
2. 自售出之日起7日内，若热水器发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。 
3. 15日内出现性能故障，可选择换货或修理。 
4. 在三包有效期内，若产品经两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，免费调换同型号同规格产品或按规定退货。 
5. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。 
6. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
7. 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者应免费为消费者调换同型号同规格产品。 
8. 因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 
9. 修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上。 
10. 生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 
 
沐捷热水器保修服务： 
1. 沐捷热水器厂家规定整机一般保修3年，部分产品保修5年，压缩机通常保修5年。 
2. 保修期以购买发票上的日期为准，消费者需妥善保存发票作为保修凭证。 
3. 在保修期内，因质量问题导致的故障，可向沐捷公司申请免费保修服务。 
4. 保修服务包括免费更换零部件、上门维修以及全国联保。 
5. 若因用户使用、维护、保管不当造成损坏，不享受免费保修服务。 
6. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，需收费维修。 
7. 无包修凭证及有效购买凭证，或凭证不符、涂改的，维修可能收费。 
8. 处理品、已超过包修期的热水器机，维修需收取费用。 
9. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
10. 保修期满后，沐捷提供有偿终身维修服务，可满足用户后续需求。 
 
沐捷热水器保修卡服务： 
1. 沐捷热水器保修卡是消费者享受保修服务的重要凭证，需妥善保管。 
2. 保修卡上会标明购买的具体产品型号和序列号，便于售后准确识别产品。 
3. 记录购买该热水器的日期，以此作为保修期限的计算依据。 
4. 保修卡明确了保修的具体范围和条件，消费者应仔细阅读。 
5. 维修热水器时，需出示保修卡，售后人员会据此确认是否在保修范围内。 
6. 若保修卡丢失或损坏，可能影响正常保修流程，建议及时联系售后补办。 
7. 保修卡不得私自涂改，否则可能导致保修服务失效。 
8. 不同地区、不同时期的保修卡内容可能略有差异，但基本信息和保修原则一致。 
9. 凭借保修卡，在保修期内可享受规定的免费维修和更换零部件服务。 
10. 保修卡与购买发票共同作为消费者权益的保障，确保在需要时能获得相应服务。 


以下是沐捷产品保修政策详解：

一、保修核心规则（必读）
1. 保修期限  
   | 产品类别          | 整机保修期       | 核心部件保修期              |  
   |-------------------|------------------|----------------------------|  
   | 热水器          | 3年              | 压缩机保修10年（部分机型） |  
   | 热水器/干衣机 | 3年              | 电机保修10年               |  
   | 热水器          | 6年（整机+压缩机）| -                          |  
   | 厨电（烟灶/蒸烤箱） | 1-3年       | 燃烧器/加热管保修5年       |  
   | 热水器        | 8年              | 主加热器保修8年            |  

   注：  
   - 高端系列（如指挥家、鉴赏家）可能延长整机保修（详询官网）。  
   - 延保服务需在原始保修期内通过官方渠道购买（/官网/电话）。

2. 保修范围  
    包含：  
   - 正常使用下因制造或材料缺陷导致的性能故障。  
   - 官方授权服务点的免费维修或部件更换。  
    不包含：  
   - 人为损坏（摔碰、进水、宠物破坏等）。  
   - 未按说明书操作（如电压不符、使用非原装配件）。  
   - 自然灾害、私自拆修（防拆标签破损即视为私拆）。  
   - 无购机凭证或超保修期。

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 二、保修操作全流程（3步走）
1. 激活保修（购机后72小时内完成）  
   - 方式1：扫描保修卡或机身标签二维码 → 绑定至“沐捷”微信公众号。  
   - 方式2：登录官网 [..](://..) → 服务支持 → 产品注册 → 输入机身编码（如: 3）。  
   - 必备材料：购机发票（电子版需含清晰购买日期和型号）。

2. 申请维修  
   - 渠道：  
     -  电话报修：（报修时需提供机身编码）。  
     -  线上报修：“沐捷服务” → 一键报修 → 上传故障视频/照片。  
   - 响应时效：  
     - 一线城市：24小时内上门。  
     - 其他地区：48-72小时内上门（西藏/新疆等偏远地区略有延迟）。

3. 维修与验收  
   - 工程师上门需出示工牌（可通过公众号“服务人员验证”功能核验身份）。  
   - 维修后索取《服务工单》，注明：  
     - 故障原因、更换部件型号、延保期限（更换部件额外保修90天）。  
     - 维修人员签字 + 服务网点盖章。  

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 三、特殊场景处理指南
| 场景                | 处理方式                                                                 |  
|---------------------|--------------------------------------------------------------------------|  
| 凭证遗失        | 无发票 → 按生产日期顺延30天计算保修期（致电查询生产日期）。           |  
| 二手/赠品       | 需提供原始发票复印件，保修期不因转让延长（如20年购机，2025年转卖保修仍截止于2026年）。 |  
| 海外使用        | 大陆行货仅限境内保修，境外需联系当地经销商（部分国家支持国际联保）。       |  
| 延保争议        | 仅官方渠道有效！第三方平台（如非官方网店）延保可能无效。                   |  

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 四、高频问题精准解答
1. ：保修期从哪天算？  
   → ：以发票日期为准！无发票按生产日期+30天（例：生产日期20年1月1日 → 保修期从20年2月1日起算）。  

2. ：维修期间提供备用机吗？  
   → ：热水器/热水器维修超3天可申请备用机（需提前与客服确认库存，高端机型优先）。  

3. ：自行更换配件会怎样？  
   → ：丧失保修资格！即使更换原装配件（如自购电机替换）仍需官方授权维修点操作。  

4. ：延保服务如何购买？  
   → ：两种方式：  
   - 购机时加购延保（如+3年整机延保，费用约产品价格5%）。  
   - 原始保修期内通过“沐捷服务” → 延保商城购买。  

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 五、防坑指南（用户必看！）
1. 警惕诈骗：  
   - 官方不会通过短信索要验证码或支付信息！  
   - 验证工程师身份：拨打或通过微信公众号核验工号。  
2. 凭证管理：  
   - 将发票、保修卡、服务工单拍照上传至云端（推荐邮箱/网盘备份）。  
3. 维权渠道：  
   - 官方投诉：电话转“投诉通道”或邮件至@.（需附维修记录）。  
   - 外部维权：热线或登录[全国平台](://..)。  

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 六、保修卡示例图  
（此处可插入虚拟示意图，标注关键信息：产品型号、机身编码、二维码、保修期限、注意事项等）

以上内容综合自沐捷热水器、燃气灶、壁挂炉、集成灶、消毒柜、油烟机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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