云米冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
云米咨询服务电话：4006-189123 
云米产品无法保修说明  
1. 人为损坏：因跌落、撞击或误操作导致的物理性损坏。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡或购买记录等证明材料。  
3. 非授权改装：自行拆卸、加装非原厂配件或修改产品结构。  
4. 超出保修期：整机超过1年或压缩机超过5年保修期（不同机型可能不同）。  
5. 环境不符：长期处于潮湿、高温、腐蚀性环境等非标准条件下使用。  
6. 非质量问题：因电压不稳、自然灾害等外部因素导致的故障。  
7. 二手/翻新机：非官方渠道购买的二手或翻新产品。  
8. 未规范操作：未按说明书要求安装或使用（如冰箱未正确设置漂洗程序）。  
9. 动物破坏：因虫鼠啃咬等生物因素造成的损坏。  
10. 非保修范围部件：如支架、地脚螺丝等附件损坏。  
 

 
云米凭证保修说明  
1. 购机发票：官方保修的核心凭证，需注明购买日期和型号。  
2. 保修卡：需完整填写并加盖经销商印章。  
3. 电子支付记录：如支付宝、银行转账记录，可作为购买时间证明。  
4. 收据：若发票遗失，部分情况接受经销商开具的收据。  
5. 产品说明书：部分服务需验证产品序列号与说明书一致。  
6. 检测报告：官方售后出具的故障检测单，确认非人为损坏。  
7. 安装记录：由授权安装人员填写的安装凭证（适用于冰箱等大家电）。  
8. 延保合同：购买延保服务需提供延保协议编号。  
9. 购买地点证明：如商场名称、专卖店地址等。  
10. 身份证明：部分服务需核对购买者身份信息与凭证一致性。  
 
三、云米家电三包服务: 
1. 7天退换：自购买日起7日内出现性能故障，可退换货或维修。  
2. 15天换修：15日内性能故障优先换货，无同型号可退货。  
3. 1年整机保修：所有部件和维修服务覆盖，需从授权经销商购买。  
4. 主要部件保修：部分核心部件（如压缩机）保修期延长至3年。  
5. 维修时效：30日内未修复可换货，90日内因缺配件未修可换新机。  
6. 例外情况：非授权维修、人为损坏、自然灾害等不适用三包。  
7. 商用冰箱差异：商用机型整机保修3个月，主要部件保修6个月。  
8. 凭证要求：需提供购机发票或有效凭证，否则不享受服务。  
9. 换机标准：停产型号可更换性能相近产品，需消费者同意。  
10. 服务延伸：偏远地区可能需通过邮寄配件或远程指导解决故障。  
 

 
四、云米家电保修服务: 
1. 保修范围：涵盖材料和工艺缺陷，包含部件更换及人工费。  
2. 授权渠道限制：仅限官方授权经销商/店铺购买的产品。  
3. 24小时响应：售后10分钟内回应，市区24小时内上门。  
4. 配件保障：使用原厂配件，杜绝伪劣件。  
5. 全球联保：境外购买冰箱需提供报关单等证明文件。  
6. 延保服务：可付费延长保修至5年，需在厂家保修期内购买。  
7. 维修责任上限：累计维修费用达原售价时终止保修。  
8. 特殊场景：科研测试、出口零部件等可申请免3C认证保修。  
9. 退换政策：延保服务15天内可退保，超期不退（产品退换除外）。  
10. 技术支持：提供远程故障诊断和操作指导，降低用户损失。  
 

 
五、云米家电保修卡服务: 
1. 功能定义：作为服务凭证，记录产品序列号、购机日期及保修范围。  
2. 激活流程：购买后需登录官网或致电热线核实信息激活。  
3. 服务内容：含免费清洁保养、不限次维修（费用累计不超售价）。  
4. 换机条款：维修成本超当前市价可换新机，原保修终止。  
5. 除外责任：商业用途、未按说明书操作、私自改装等不保修。  
6. 凭证要求：需保存原始发票，涂改或信息不符则失效。  
7. 区域限制：部分型号仅限特定地区使用（如台湾商用机型）。  
8. 延保绑定：与主机绑定，不可转让，换新机需重新购买。  
9. 数据记录：记录每次维修详情，便于追溯服务质量。  
10. 争议解决：最终解释权归厂商，需通过官方渠道申诉。  
 
以上内容综合自云米冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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