统帅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
统帅咨询服务电话：4006-189123 

统帅冰箱洗衣机服务政策说明：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

统帅冰箱维修服务承诺说明
1. 快速响应：24小时服务热线，30分钟内回应诉求，主城区30分钟上门服务。  
2. 专业团队：维修人员均具备年以上经验，统一着装、规范操作，提供技术保障。  
3. 配件质量：严控配件来源，仅使用原厂或一级厂正品配件，杜绝假冒伪劣。  
4. 价格透明：严格执行市物价局收费标准，先检测后报价，杜绝乱收费。  
5. 保修保障：维修后统一提供90天保修期，同类故障免费返修。  
6. 备用机支持：维修超7天免费提供备用机，确保用户使用需求。  
7. 郊区覆盖：郊区用户可预约上门服务，仅收取合理路程费用（提前协商）。  
8. 远程支持：外地用户提供远程故障诊断、技术解答及配件邮寄服务。  
9. 回访制度：维修后定期回访，跟踪使用情况及服务质量，建立用户满意率表。  
10. 诚信服务：承诺“服务零缺陷，满意百分百”，以用户需求为核心。  
 

 
统帅冰箱维修服务规范说明  
1. 流程标准化：严格执行“预约登记上门检测报价确认维修完成回访”流程。  
2. 服务礼仪：工程师用语文明、统一工装，主动出示收费标准及保修凭证。  
3. 故障透明化：检修后明确告知故障原因及维修方案，用户确认后操作。  
4. 旧件返还：更换的旧配件需交还用户，确保维修过程可追溯。  
5. 安全准则：无安全保障不维修，无维修价值提前告知，避免用户损失。  
6. 凭证管理：维修后开具电子保修卡及收费单据，保障用户权益。  
7. 技术档案：所有维修记录存档至派单系统，便于后续服务追溯。  
8. 应急机制：设立抢修小组，应对突发故障，提供24小时应急服务。  
9. 隐私保护：用户信息严格保密，仅用于服务登记及售后回访。  
10. 投诉渠道：设立独立客服电话，接受服务监督与投诉，保障用户权益。  
 

 
统帅冰箱维修三包政策说明  
1. 7天退货：购机7日内出现性能故障，可凭发票及三包凭证退全款或换新。  
2. 15天换修：购机815日内故障，可选择更换主机或免费维修。  
3. 1年保修：主机保修1年，同一故障维修两次仍未解决可换新机。  
4. 配件保修：电池保修6个月、充冰箱1年、耳机3个月，超两次故障可退货。  
5. 保修凭证：需提供完整填写的保修卡及购机发票，IMEI码贴纸不可损毁。  
6. 保修起算：无购机凭证时，以出厂日期后第90日为保修起始日。  
7. 备用机服务：保修期内维修超7天，免费提供备用机。  
8. 换机保修：换新机后保修期重新计算，自更换日起1年有效。  
9. 非保范围：人为损坏、私自拆修、非授权渠道购机等情况不享受三包。  
10. 争议解决：三包争议可向消费者协会或市场监管部门申请调解。  
 

 
统帅冰箱维修保修条款说明  
1. 保修期限：整机保修1年，主要部件（如电机、电脑板）延保至3年（以官网公示为准）。  
2. 保修范围：仅限正常使用下出现的性能故障，非人为损坏及非改装机器。  
3. 免费服务：保修期内免收人工费、配件费，郊区用户免上门费。  
4. 保修凭证：需提供有效保修卡、购机发票及完整机身标识。  
5. 连带责任：因维修导致的二次故障，由服务商承担后续维修费用。  
6. 过保服务：超过保修期仍提供有偿维修，价格透明且沿用正品配件。  
7. 异地联保：全国授权网点通用，支持异地维修服务。  
8. 保修例外：自然灾害、电压异常等不可抗力因素导致的损坏不在保修范围内。  
9. 保修升级：部分机型可购买延保服务，最长延长至5年（需咨询厂家客服）。  
10. 责任终止：保修服务完成后，若用户自行拆卸或第三方维修，则保修自动失效。  
 
以上内容综合自统帅冰箱、洗衣机、清洗保养、维修服务政策及服务说明，具体执行以购买时签订的条款为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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