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长虹全国咨询热线:4006-189123
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长虹产品服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：

要快速查找长虹官方报修渠道，可通过以下方式操作： 
 
 
一、电话报修（最快响应） 
1. 全国统一客服热线：拨打 ，根据语音提示操作：  
   . 按数字键 3 选择“故障报修”，说出“集成灶维修”（或对应产品，如集成灶、洗衣机等）；  
   . 依次说明报修身份（“用户”）、故障问题（如“屏幕故障”），留下联系方式，等待维修人员主动联系。  
 
2. 注意：若在京东、天猫等平台购买，可直接联系店铺客服或平台客服发起售后。 
 
 
二、官方线上渠道报修 
1. 微信公众号“长虹官方服务”  
   . 关注公众号后，点击底部菜单 “服务.会员服务.服务大厅”；  
   . 选择 “我要维修”，填写产品型号、故障描述、地址及联系方式，提交后等待工程师联系；  
   . 也可在“服务大厅”点击 “在线客服”，选择“彩电”类目，输入“维修”等需求，获取人工支持。  
 
2. 官方网站  
   访问长虹官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，通过“维修点查询”功能，输入所在地区和产品型号，获取附近官方维修点信息及联系方式。 
 
 
三、其他实用方式 
1. 在线地图/：直接搜索 “长虹集成灶维修点+所在城市”，通过百度地图、高德地图等获取附近官方授权网点地址及电话。  
2. 线下咨询：联系当地家电卖场的长虹专柜，或前往官方授权维修点（可通过官网查询具体地址）。   
 
 
注意事项  
. 保修期内：建议优先选择官方渠道，需提供购买凭证、产品型号（机身或包装箱条码），可享受免费维修或优惠服务。  
. 信息准备：报修时需提供产品型号（可在集成灶背面、说明书或包装箱上查找）、故障现象及准确联系方式，以便快速处理。  
 
通过以上方式，可高效对接长虹官方售后，确保维修服务的专业性和可靠性。





长虹三包政策服务说明：

    长虹产品在非保修期内出现损坏时，服务说明如下：
    一、维修服务范围
    非保修期内的产品损坏，长虹提供收费维修服务，具体包括：
    1.故障检测与维修：需支付上门检测费、维修费及零部件成本费（收费标准以实际服务时与工程师沟通确认为准）。
    2.主要部件保修：维修更换后的主要部件（如热水器的水箱、压缩机等），自更换之日起享有1年保修期（即使整机已超保）。
    二、收费标准
    1.上门与检测：需收取上门费（市区约30元，远郊区县另议），检测后若放弃维修，仅收取上门费。
    2.维修费用：包括人工费、零部件费（根据故障部件定价，如加热管约几十至几百元不等），具体以维修单据为准。
    3.超保机维修后保障：维修后30日内同一故障部件出现问题，免收检修费和备件费；一年内同一故障维修超2次，后续检修费免收，但需支付备件费。
    三、不提供免费服务的情况
    1.非官方维修：非长虹授权人员拆动、改装导致的损坏。
    2.使用不当：因安装、维护、保管不当（如电压异常、自行拆卸）或环境因素（如自然灾害、水质问题）造成的故障。
    3.凭证缺失或不符：无法提供有效购机凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符/涂改。
    4.商用或人为损坏：用于出租、商业用途，或因磕碰、挤压、进液等人为疏忽导致的损坏。
    四、服务流程
    1.联系客服：拨打长虹官方售后热线或通过官方渠道（公众号、APP）报修。
    2.预约上门：工程师与用户确认上门时间（市区24小时内，郊区48小时内），携带专业设备检测并报价。
    3.维修确认：用户同意收费后进行维修，完成后提供维修单据（含保修信息），更换的旧部件由长虹回收。
    五、注意事项
    1.选择正规渠道：避免轻信非官方“李鬼”维修点，建议通过说明书、官网或官方客服获取正规服务联系方式。
    2.保留凭证：维修后索取收费发票、维修清单及更换部件保修凭证，以便后续维权。
    3.老旧产品建议：使用超过15年的产品，建议评估维修性价比，必要时考虑换新。
    如需服务，可通过长虹官方客服热线或线上平台预约，工程师将根据实际故障提供专业解决方案及费用明细。
    
长虹服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的长虹产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或长虹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或长虹授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非长虹服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和长虹规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

长虹系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的长虹系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据长虹产品保修规定，长虹系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《长虹各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过长虹服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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