小天鹅24小时售后服务中心电话号码
小天鹅全国咨询热线:4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
小天鹅产品服务政策
小天鹅秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小天鹅产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小天鹅产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小天鹅产品服务说明：

要快速查找小天鹅官方报修渠道，可通过以下方式操作： 
 
 
一、电话报修（最快响应） 
1. 全国统一客服热线：拨打 ，根据语音提示操作：  
   . 按数字键 3 选择“故障报修”，说出“冰箱维修”（或对应产品，如冰箱、洗衣机等）；  
   . 依次说明报修身份（“用户”）、故障问题（如“屏幕故障”），留下联系方式，等待维修人员主动联系。  
 
2. 注意：若在京东、天猫等平台购买，可直接联系店铺客服或平台客服发起售后。 
 
 
二、官方线上渠道报修 
1. 微信公众号“小天鹅官方服务”  
   . 关注公众号后，点击底部菜单 “服务.会员服务.服务大厅”；  
   . 选择 “我要维修”，填写产品型号、故障描述、地址及联系方式，提交后等待工程师联系；  
   . 也可在“服务大厅”点击 “在线客服”，选择“彩电”类目，输入“维修”等需求，获取人工支持。  
 
2. 官方网站  
   访问小天鹅官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面，通过“维修点查询”功能，输入所在地区和产品型号，获取附近官方维修点信息及联系方式。 
 
 
三、其他实用方式 
1. 在线地图/：直接搜索 “小天鹅冰箱维修点+所在城市”，通过百度地图、高德地图等获取附近官方授权网点地址及电话。  
2. 线下咨询：联系当地家电卖场的小天鹅专柜，或前往官方授权维修点（可通过官网查询具体地址）。   
 
 
注意事项  
. 保修期内：建议优先选择官方渠道，需提供购买凭证、产品型号（机身或包装箱条码），可享受免费维修或优惠服务。  
. 信息准备：报修时需提供产品型号（可在冰箱背面、说明书或包装箱上查找）、故障现象及准确联系方式，以便快速处理。  
 
通过以上方式，可高效对接小天鹅官方售后，确保维修服务的专业性和可靠性。





小天鹅三包政策服务说明：

    在小天鹅电器售后服务中，若无法提供有效凭证（如保修卡、购买凭证等），相关服务说明及常见问题解答如下：
    一、无法提供有效凭证的处理原则
    1.保修凭证要求
    .有效凭证包括：商用发票、机打小票、有效收据等购买凭证，或保修卡、延长保服务凭证。
    .若无法提供上述凭证，需通过机身序列号（条形码）证明产品身份及出厂日期，否则可能影响保修权益。
    2.保修期限认定
    .可查询序列号：按出厂日期后6个月作为保修起始日（部分产品如高端智能电饭煲等可能有特殊规定）。
    .序列号缺失/涂改：无法证明在保修期内的，需付费维修，不享受免费服务。
    二、常见问题及解决办法
    问题1：遗失保修卡或购买凭证，还能保修吗？
    .可以尝试：提供机身序列号（通常在产品标签或说明书上），小天鹅售后可通过系统查询出厂日期，按出厂日期后6个月计算保修期。
    .案例：如电热水器内胆漏水，用户虽无保修卡，但持有销售单据和机身条码，经协商后仍可享受保修服务（需客服核实）。
    问题2：序列号磨损/不可见，如何处理？
    .无法证明身份：若序列号缺失、涂改或IEI不可见，不符合保修条件，需付费维修，维修费用按官方标准收取（含工料费）。
    问题3：非官方渠道购买的产品（如非授权店），凭证有效吗？
    .需确认渠道合法性：非授权店铺购买的产品可能无法提供正规保修，售后可能要求联系商家处理（如网购第三方店铺需优先与卖家协商退换）。
    .注意：若商家与售后互相推诿，可保留沟通记录，拨打小天鹅全国客服热线投诉，或通过等平台维权。
    问题4：售后以“无凭证”为由拒绝服务，如何申诉？
    .优先联系官方客服：拨打小天鹅全国统一服务热线或通过“小天鹅服务”公众号反馈，提供产品型号、序列号及故障描述，客服会协助核实。
    .保留证据：如销售单据照片、聊天记录、维修检测单等，必要时可向市场监管部门投诉（如12345/热线）。
    三、注意事项
    1.避免自行拆机或第三方维修：非官方授权维修可能导致保修失效（如机身封条破损、擅自更改系统等）。
    2.提前备份凭证：购买后建议保留电子发票、保修卡照片，并记录产品序列号，便于后续查询。
    3.特殊情况免责：以下情形即使有凭证也可能无法保修，如：
    .人为损坏（摔落、进水）、装饰性故障（外观划痕）；
    .使用非原装配件、商业用途导致的故障；
    .未按说明书操作（如电压不符、自行改装软件）。
    四、服务渠道
    .官方热线：（24小时在线，支持报修、投诉及凭证查询）。
    .线上平台：关注“小天鹅服务”公众号（ideaf），通过“在线报装报修”提交信息，或查询附近维修点。
    若遇到凭证相关纠纷，建议优先通过官方渠道沟通，提供尽可能多的产品信息（型号、序列号、购买时间等），以提高问题解决效率。
    
小天鹅服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小天鹅产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小天鹅授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小天鹅规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

小天鹅系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小天鹅系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据小天鹅产品保修规定，小天鹅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小天鹅各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小天鹅服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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