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美大全国咨询热线:4006-189123
美大集成灶、燃气灶、热水器售后统一24小时客服处理中心服务电话号码
美大产品服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：

若需快速查找美大官方报修渠道，可按以下步骤操作： 
 
一、直接拨打官方报修电话 
. 美大洗衣机/集成灶报修：拨打 （24小时故障报修热线，支持洗衣机锁解除等问题咨询）。 
. 其他产品（如集成灶、集成灶等）：根据具体产品类型，通过官方渠道获取对应热线（部分第三方服务平台提供统一热线，如集成灶报修可.838.7698，但建议优先通过品牌官方确认）。 
 
二、通过官方渠道核实信息 
1. 访问美大官方网站  
   在官网“售后服务”板块查找最新报修电话或在线报修入口，确保获取官方认证的联系方式，避免第三方非正规渠道。 
 
2. 注意电话占线问题  
   若热线繁忙（尤其维修高峰期），可多次尝试拨打，或通过官网留言、在线客服等方式提交报修需求，客服团队会尽快响应。 
 
三、报修后服务流程 
1. 电话登记预约：说明故障情况、地址及联系方式，师傅将尽快确认上门时间。  
2. 上门检测报价：师傅携带专业设备上门，明确故障原因及维修费用，经客户同意后开始维修。  
3. 维修与保修：维修完成后提供收费单据及保修卡，原部位同性质故障按单据享受免费保修。  
 
四、注意事项 
. 避免私下交易：维修费用需与师傅当面沟通确认，切勿私下转账，确保权益受保障。  
. 核对师傅资质：要求维修人员出示工作证件，选择官方认证的专业团队，避免无资质人员维修导致风险。  
. 保留凭证：妥善保管维修单据及保修卡，以便保修期内出现问题时快速维权。 
 
通过以上方式，可高效对接美大官方售后服务，确保维修服务的专业性和安全性。





美大三包政策服务说明：

    美大产品在非保修期内出现损坏时，仍可享受维修服务，但需按规定支付相关费用，具体说明如下：
    一、维修服务范围
    非保修期内的产品（报废期前）可提供终身维修服务，涵盖集成灶、洗衣机、集成灶、集成灶、小家电等各类美大家电及设备。
    二、收费标准
    1.费用构成：
    .上门服务费：无论维修是否成功，需支付上门服务费用（具体金额以美大官方或当地服务网点公示为准）。
    .配件费：更换的零部件费用按美大公司规定的统一价格收取，旧件将交还用户。
    .若同一故障30天内多次维修，或同一地址同时报修多台产品，仅收取一次上门服务费。
    2.特殊情况：
    .若整机已过保修期，但关键配件仍在保修期内，可免费更换配件，但需支付上门服务费。
    .偏远地区可能额外收取远程服务费（具体以官方客服告知为准）。
    三、维修流程
    1.申请方式：通过美大官方客服热线、官网或当地授权维修网点预约维修。
    2.服务承诺：维修前会明确报价，公开透明，用户可自主选择是否维修；若因技术问题未修复故障，不收取费用。
    四、注意事项
    1.凭证要求：虽已过保修期，但建议提供购机凭证或产品序列号，以便快速确认产品信息。
    2.配件保障：更换的新配件可享受3.12个月的保修期（具体期限以维修记录单为准）。
    3.非保修范围：以下情况即使在保修期外也可能无法维修或需额外协商费用：
    .未经授权拆修、改装导致的损坏；
    .因不可抗力（如火灾、地震）或使用环境问题（如电源异常、湿度超标）造成的损坏；
    .无型号、序列号或标识涂改的产品。
    建议直接联系美大官方客服（可通过产品说明书或官网查询热线）获取最新维修政策及附近服务网点信息，以确保权益。
    
美大服务政策说明：
产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的美大产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或美大授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或美大授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非美大服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和美大规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

美大系列产品保修期承诺

1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的美大系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

服务收费相关规定

1、根据美大产品保修规定，美大系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《美大各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过美大服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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