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Miele美诺产品服务说明：

    Miele美诺不符合保修服务的情况主要包括以下几类，可根据具体问题对应说明：
    一、非产品质量问题导致的损坏
    1.用户使用/维护不当
    .因自行拆卸、安装、维修（非Miele美诺特约服务网点操作）造成的损坏；
    .使用环境恶劣（如潮湿、高温、粉尘过多）或不可抗力（如雷击、地震）导致的故障；
    .未按说明书要求维护（如未定期清洗滤网、外机散热不良）引发的问题。
    2.外观或配件损耗
    .遥控器、滤网等易损配件的自然老化或丢失（非质量问题）；
    .产品外观因碰撞、刮擦等物理损伤。
    二、无有效凭证或超保修期
    1.无法提供保修凭证
    .无购买发票、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改；
    .超过保修期限（Miele美诺冰箱通常主机保修3年，配件保修1年，具体以购买时说明为准）。
    2.第三方维修或改装
    .由非Miele美诺授权网点维修、改装（如加氟、移机）导致的故障；
    .使用非原厂配件替换后出现的问题。
    三、特殊情况说明
    1.处理品或过保产品
    .明确标注为“处理品”“样机”的产品，或已超过包修期的设备；
    .因消费者保管不当（如长期闲置未维护）导致的损坏。
    2.争议问题判断
    .如冰箱制冷效果差，需先确认是否因房间面积与冰箱功率不匹配（非产品故障）；
    .异响、漏水等问题，需由Miele美诺售后检测确认是否为安装不当或使用环境问题（如排水管堵塞、外机未固定平稳）。
    四、如何避免保修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保存购买发票、保修卡，确保信息完整；
    2.正规服务：安装、维修、移机等操作需通过Miele美诺官方售后或特约网点进行；
    3.定期维护：按说明书要求清洁滤网、外机，保持良好使用环境；
    4.及时反馈：发现故障后第一时间联系Miele美诺售后（全国服务热线可通过官网查询），避免自行处理扩大问题。
    若对保修范围有疑问，可拨打Miele美诺官方客服热线，提供产品型号、序列号及故障描述，由专业人员协助判断。
    
Miele美诺三包政策服务说明：

Miele美诺电器在维修服务中对“不乱收费”有明确规范和严格要求，具体体现在以下方面： 
 
一、收费透明化机制 
1. 明码标价  
   维修费用构成清晰，包括上门服务费（50.200元，根据地区和预约时间浮动）、检查费、配件费（原厂配件定价公开）及人工费，杜绝模糊收费。例如冰箱常规维修最低收费200元，紧急维修100元/次起，具体可通过官网或授权服务中心查询价目表。 
 
2. 先报价后维修  
   维修前工程师会对故障进行检测，明确告知维修方案及费用明细，经用户同意后才开始操作，避免维修后随意加价。 
 
二、费用管控与规范 
1. 保修期政策  
   . 保修期内：非人为故障的基础维修（如部件更换、故障诊断）免费，包括上门服务费、配件费及人工费。  
   . 保修期外：按标准收费，但需提供维修报告和费用清单，确保每项收费有依据。 
 
2. 杜绝违规行为  
   . 禁止夸大故障或虚构问题，例如“能修好的坚决不换件”，优先维修而非直接更换部件以降低成本。  
   . 更换旧件需返还用户，避免以旧充新或重复收费。  
   . 严格执行《维修收费标准》，市物价局规定，不擅自提高收费标准。 
 
三、服务流程与监督 
1. 标准化维修流程  
   报修→诊断→报价→维修→反馈，全程记录并提供维修凭证（含费用明细），支持事后查询。例如通过官网或客服热线可追溯维修记录及收费依据。 
 
2. 客户权益保障  
   . 设立24小时客服热线，接受费用咨询与投诉，10分钟内响应，确保问题及时处理。  
   . 维修后提供保修期（通常3.12个月），期间因维修质量或配件问题可免费返修。  
   . 建立回访制度，定期调查用户对费用和服务的满意度，持续优化流程。 
 
四、官方渠道与防范建议 
1. 选择正规途径  
   务必通过Miele美诺官网、官方客服热线或授权维修中心报修，避免非官方网点的乱收费行为（如虚假报价、使用非原厂配件）。 
 
2. 保留凭证  
   维修时需确认网点资质，索取正规发票和保修单，作为费用争议的维权依据。 
 
通过以上措施，Miele美诺电器从流程规范、费用透明、监督机制等多方面严格管控维修收费，确保消费者权益。如遇疑似乱收费情况，可直接联系官方客服核实处理。


Miele美诺服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的Miele美诺产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或Miele美诺股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或Miele美诺股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非Miele美诺服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和Miele美诺规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）Miele美诺系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的Miele美诺股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据Miele美诺产品保修规定，Miele美诺系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《Miele美诺股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过Miele美诺服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
Miele美诺维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

Miele美诺维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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