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HCK哈士奇产品服务说明：

    HCK哈士奇三包责任界定及常见问题解答
    一、三包责任核心内容
    HCK哈士奇产品三包服务包括包修、包换、包退，适用于非人为因素导致的质量问题，具体期限和范围因产品类型略有差异，核心原则如下：
    1.包修：在三包有效期内，免费维修或更换零部件（需提供有效凭证）。
    2.包换：产品在约定期限内出现无法修复的质量问题，可免费更换同型号产品。
    3.包退：产品在约定期限内出现严重质量问题，符合条件可全额退款。
    二、常见产品三包期限及范围
    产品类型包修期限包换/包退期限主要部件范围
    ...
    手机主机1年，电池6个月，充电器1年7日内可退/换/修，8.15日可换/修，两次维修后仍故障可换屏幕、主板、电池等（以说明书为准）
    冰箱整机3年，主要部件6年7日内可退/换，15日内可换，两次维修后仍故障可换压缩机（安全使用寿命10年）、冷凝器等
    洗衣机整机3年（具体以说明书为准）7.15日内出现无法修复的质量问题可退/换电机、控制板等核心部件
    冰箱整机3年，主要部件3.10年7日内可退，15日内可换，同一故障维修两次仍未解决可换压缩机、蒸发器、过滤器等
    冰箱整机1年，主要部件3年7日内可退/换，15日内可换，两次维修后仍故障可换显示屏、背光组件、主板等
    三、三包责任界定条件
    1.有效期限计算：
    .自开具发票之日起计算，扣除维修占用、无零配件待修的时间。
    .换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
    2.非人为质量问题：
    .涵盖制造缺陷、性能故障（如无法开机、功能失效、结构裂损等）。
    .不包含：人为损坏（摔落、进水）、未按说明书使用（如电压不稳导致损坏）、不可抗力（火灾、雷击）等情况。
    3.凭证要求：
    .需提供有效发票（注明型号、日期、销售方印章）和三包凭证，无凭证可能影响服务权益。
    四、常见问题解答
    Q1：购买HCK哈士奇产品7天内出现质量问题，能否直接退货？
    A：可以。自售出之日起7日内，产品出现性能故障（如手机无法开机、洗衣机不运转等），消费者可选择退货、换货或修理，销售者需免费办理，全额退款。
    Q2：产品维修两次后仍无法使用，能否要求换货？
    A：可以。在三包有效期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可要求销售者免费更换同型号产品。
    Q3：过了三包期，维修需要付费吗？
    A：是的。三包期外维修需支付零部件费和人工费，具体费用可咨询HCK哈士奇售后（全国统一服务电话：）。
    Q4：网购的HCK哈士奇产品，如何申请三包服务？
    A：需联系购买平台或HCK哈士奇官方售后，提供订单截图（替代发票）和产品信息，售后将根据故障情况安排维修或退换货，注意保留原包装和配件。
    Q5：赠品是否享受三包服务？
    A：非HCK哈士奇品牌赠品由销售方负责，HCK哈士奇品牌赠品按对应产品三包政策执行，需提供赠品凭证。
    Q6：产品说明书丢失，影响三包服务吗？
    A：不影响。关键凭证为发票和三包凭证，说明书可通过HCK哈士奇官网下载电子版，故障判定以售后检测为准。
    五、维权建议
    1.保留发票、三包凭证、维修记录等原始凭证。
    2.出现问题及时联系HCK哈士奇售后，记录客服工号和处理方案。
    3.若对处理结果不满，可向当地消协或市场监管部门投诉。
    HCK哈士奇三包服务以“谁经销谁负责”为原则，确保消费者在合理期限内获得免费维修、更换或退货，具体细则可通过HCK哈士奇官方渠道查询或咨询售后人员。
    
HCK哈士奇三包政策服务说明：


HCK哈士奇电器售后机制在服务行为上有严格规范，具体要求涵盖服务流程、人员规范、质量保障及用户权益维护等多个方面，以下是详细解析： 
 
 
一、服务流程标准化 
1. 响应与上门时效  
   . 24小时热线响应：设立全国统一24小时服务热线，10分钟内响应报修，365天无节假日服务，中心城市24小时内上门，边远地区48小时内到位。  
   . 预约与改约规范：工程师需按约定时间上门，迟到15分钟以内需道歉并解释原因，超过15分钟需主动提出改约并取得用户谅解；若因用户原因取消服务，可收取30元上门空跑费（油费补贴）。  
 
2. 上门服务七步流程  
   包括：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修，全程需通过智慧服务平台记录，确保“一单到底”可追溯。 
 
 
二、服务人员行为规范 
1. 仪容仪表与礼仪  
   . 上门需穿HCK哈士奇统一工作服、佩戴工牌，保持衣着整洁、精神饱满；进门需穿鞋套（自备备用鞋套），工具和备件放置于垫布上，避免弄脏用户环境。  
   . 沟通时使用文明用语，耐心倾听用户需求，禁止在用户家抽烟、喝水、使用洗手间，移动物品需提前征得同意，服务后需清洁产品及周边环境。  
 
2. 专业性要求  
   . 工程师需具备专业资质，实名入驻并通过技能考核，维修前需分析故障原因并向用户解释，维修时严格遵循公司工艺标准，确保“修必彻底”。  
   . 禁止私下收取额外费用，所有收费需出示统一标准，支持线上支付（支付宝/微信），完工后提供正规保修卡和收据。 
 
 
三、服务质量与透明化保障 
1. 配件与维修规范  
   . 严把配件质量关，杜绝伪劣或废旧配件，维修后提供3个月保修期（安装问题保修30天），保修期内出现相同故障免费返修。  
   . 超保产品需提前出示收费标准，按物价局规定定价，不夸大故障、不乱收费，若维修未完成（如无配件）则全额退还预付款。  
 
2. 全流程管控与监理  
   . 针对冰箱等复杂产品，实施“安装工艺十规范”“安装过程十监理”，涵盖内外机吊装、管道气密性检查、加氟标准等关键节点，每个工序需监理确认合格后方可进行下一步。  
   . 辅材统一化、标准化，如冰箱保温管选用难燃B1型橡塑材料（壁厚≥19mm），确保安装质量与安全。 
 
 
四、用户权益与售后政策 
1. 三包政策与延保服务  
   . 7天无理由退换：产品售出7日内性能故障可退、换、修；15日内可换、修；整机三包期1年内，同一故障维修2次仍无法使用可免费换机。  
   . 延保与保修：部分产品提供6年免费保修（如中央冰箱），支持买断包年服务，费用透明且低于单次维修成本。  
 
2. 投诉与反馈机制  
   . 用户可通过热线、官方公众号或在线平台投诉，公司承诺“有报必修、修必彻底”，并对服务进行100%回访，确保问题闭环解决；若工程师违规收费，可直接投诉并由公司介入处理。 
 
 
五、服务理念与持续改进 
. 核心价值观：以“诚信负责、创新为要、成就客户”为准则，要求员工持续学习技术，定期开展服务技能培训，通过智慧服务平台优化流程，提升响应效率和用户满意度。  
. 品牌承诺：坚持“用户的每件小事都是大事”，通过标准化服务、透明化收费和专业化团队，树立“服务至上、体验为王”的售后口碑，曾获“中国最佳服务创新奖”等荣誉。 
 
 
总结  
HCK哈士奇电器售后机制通过严格的流程管控、规范的人员行为、透明的收费体系及全面的权益保障，构建了专业化、标准化的服务体系，确保用户从报修到售后全流程“放心、舒心、安心”。其核心在于以用户为中心，通过技术、流程、人员的三重保障，实现服务质量与品牌信任的双重提升。

HCK哈士奇服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的HCK哈士奇产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或HCK哈士奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或HCK哈士奇股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非HCK哈士奇服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和HCK哈士奇规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）HCK哈士奇系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的HCK哈士奇股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据HCK哈士奇产品保修规定，HCK哈士奇系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《HCK哈士奇股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过HCK哈士奇服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
HCK哈士奇维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

HCK哈士奇维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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