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创维产品服务说明：

    创维三包责任界定及常见问题解答
    一、三包责任范围界定
    根据国家三包规定及创维官方政策，消费者购买创维产品后，如出现以下情况，有权要求承担三包责任（包修、包换、包退）：
    1.性能故障：产品不具备应有的使用性能且销售时未事先说明；不符合明示的产品标准、说明或实物样品质量状况；经法定部门检验不合格；在三包有效期内修理两次后仍无法正常使用。
    2.责任期限：
    .7日：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
    .15日：售出15日内出现性能故障，可选择换货或修理。
    .三包有效期：自开具发票之日起计算，整机保修1年起（部分产品延至5年），主要部件根据产品类型为1.3年。换货后三包有效期自换货日重新计算。
    二、创维三包服务流程与保障
    1.服务响应：提供24小时在线客服及全国联保，支持官网、官方APP或电话报修，1.5小时内响应，市区24小时/郊区48小时内上门（特殊情况除外）。
    2.维修规范：维修费用透明（官网可查），使用原厂配件；小问题当天解决，大问题3.5天处理完毕；修理后产品保证正常使用30日以上，停产后5年内供应零配件。
    3.不承担三包的情况：无有效凭证、人为损坏（如使用不当、自行拆修）、不可抗力（自然灾害）、超过三包期等。
    三、常见问题解答
    1.Q：网购创维产品如何享受三包？
    A：需保留网购平台订单、发票及三包凭证，通过官方渠道报修，全国联保不受购买渠道限制（需为正品）。
    2.Q：三包有效期内维修多次仍故障，能否退货？
    A：凭两次修理记录和证明，可要求调换同型号产品或按规定退货，退货时需扣除折旧费（具体按国家规定执行）。
    3.Q：创维售后收费标准如何查询？
    A：官网公示上门费、配件费、人工费等明细，或通过客服热线确认，避免非官方网点乱收费。
    4.Q：产品过保后维修是否有保障？
    A：过保后可提供有偿维修服务，收费按官方标准执行，原厂配件仍长期供应。
    四、维权建议
    若创维未履行三包义务（如案例中消费者投诉“不履行三包义务”且调解失败），可通过以下途径维权：
    1.向创维官方客服投诉（电话或官网渠道）；
    2.拨打向市场监管部门申诉；
    3.保留发票、维修记录等凭证，通过法律途径主张权益。
    提示：务必通过创维官网或官方公众号获取售后信息，避免轻信非官方维修网点，确保服务质量与权益保障。
    
创维三包政策服务说明：
一、非授权维修的风险与责任界定 
1. 非保修范围  
   根据创维官方规定，以下情况由非授权维修导致的问题不属于保修范围：  
   * 非官方授权网点安装/维修：包括消费者自行拆动、第三方非授权机构维修造成的损坏（如零部件更换错误、线路改装等）。  
   * 无资质操作后果：非授权维修可能导致集成灶性能故障、安全隐患（如燃气泄漏、电路短路），相关维修费用及安全责任需用户自行承担。  
 
2. 官方警示  
   创维多次提醒消费者，非授权店铺（如电商平台未认证商家、街头维修店）可能使用假冒配件、翻新机，维修质量无法保证，且无法提供正规保修凭证。 
 
 
二、改装行为的规范与限制 
1. 禁止私自改装  
   创维燃气灶等产品的设计、燃气适配性（如天然气/液化气转换）需由官方授权人员操作，用户私自改装（如更换气源接口、调整阀体参数等）将：  
   * 导致产品安全认证失效，存在爆炸、中毒等风险；  
   * 直接丧失官方保修权益，后续故障需全额自费维修。  
 
2. 合法改装途径  
   如需改装（如气源更换），需联系创维官方售后热线，由专业技术人员评估并操作，确保符合国家安全标准。 
 
 
三、官方服务保障与建议 
1. 正规维修渠道  
   * 查询网点：通过创维官网“服务网点查询”功能，输入城市名获取授权网点信息；或拨打官方热线获取就近服务点。  
   * 服务流程：报修后，官方工程师将上门检测，出示统一收费标准，维修后提供保修卡及发票，保障服务透明可追溯。  
 
2. 权益维护  
   * 若遇非授权维修乱收费、虚假宣传，可保留证据（维修单据、沟通记录），拨打创维客服热线投诉，或通过平台维权。  
   * 避免轻信“快速上门”“低价维修”等非官方广告，优先选择官网认证网点或官方合作平台（如创维服务小程序）。 
 
创维服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的创维产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或创维股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非创维服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和创维规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）创维系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的创维股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据创维产品保修规定，创维系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《创维股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过创维服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
创维维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创维维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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