星星24小时售后服务中心电话号码
星星全国咨询热线:4006-189123
星星冰箱、洗衣机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码
星星产品服务说明：

    星星三包责任界定及常见问题问答
    一、三包责任核心界定
    星星产品三包责任（包修、包换、包退）依据《部分商品修理更换退货责任规定》及品牌政策执行，核心适用范围包括：
    1.法定情形：
    .产品不具备应有使用性能且事先未说明；
    .不符合明示产品标准或说明、样品表明的质量状况；
    .经法定部门检验不合格或修理两次后仍无法正常使用。
    2.责任期限：
    .整机三包有效期：一般为1年（部分产品根据特性延长至5年，以具体型号保修卡为准），自购机发票日期或安装日期起算（无凭证时按生产月后一天起算）。
    .主要部件：根据产品类型，三包有效期为1.3年（如燃气灶核心部件）。
    3.例外情形：以下情况不享受免费三包服务，需付费维修：
    .无有效购机凭证、保修卡或凭证信息涂改；
    .消费者使用、维护不当（如自行拆卸、不可抗力损坏）；
    .非品牌授权网点维修导致的损坏；
    .超过三包有效期或产品已达报废年限。
    二、常见问题问答
    Q1：购买星星产品后7天内出现性能故障，能否退货？
    A：可以。根据“7日规定”，产品自售出之日起7日内出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退还货款。
    Q2：三包有效期内维修多次仍无法使用，如何处理？
    A：在三包有效期内，产品经两次修理后仍不能正常使用，消费者可凭维修记录和证明，要求销售者调换同型号产品或按规定退货，换货后三包有效期自换货之日起重新计算。
    Q3：星星燃气灶维修是否需要支付费用？
    A：
    .免费范围：三包有效期内非人为质量问题，由品牌提供免费维修（含配件和工时费），但户外机可能收取高空作业费。
    .付费范围：超出三包期、无凭证、自行损坏或第三方维修导致故障，需按《保外服务价目表》收取配件费和服务费。
    Q4：如何查询星星官方售后或预约维修？
    A：可通过星星官网、官方微信公众号“星星服务”或24小时服务热线（具体以产品说明书为准）预约，市区一般24小时内、郊区48小时内上门，维修人员需出示工作证并提供收费明细。
    Q5：网购的星星产品三包凭证丢失，能否补开？
    A：需联系购买平台或销售商补开有效购机凭证（如订单截图、销售合同等），若无任何凭证且机身条码损坏，将无法享受官方三包服务。
    Q6：产品停产后，配件供应能保障多久？
    A：根据规定，生产者需保证产品停产后5年内继续提供符合标准的零配件，消费者可通过品牌售后渠道购买。
    三、维权建议
    1.保留凭证：务必保存购机发票、保修卡、维修记录及订单截图，作为三包服务依据。
    2.官方渠道：维修、投诉需通过星星授权网点或官方热线，避免轻信非官方“李鬼”维修商。
    3.争议解决：若与品牌就三包责任产生纠纷，可向平台投诉（如星星2025年7月新增投诉中，部分因调解失败或撤回处理），或通过消费者协会、法律途径维权。
    （信息依据：星星售后政策、《部分商品修理更换退货责任规定》及公开投诉案例）
    
星星三包政策服务说明：

星星电器售后机制在服务行为上有着多维度的严格要求，以确保服务质量与用户体验，具体可从服务规范、人员管理、流程管控、售后保障等方面详细说明： 
 
 
一、服务行为规范：标准化与细节管控 
1. “三到位”服务标准  
   . 服务前：进行安全测电，主动提醒用户潜在安全隐患；  
   . 服务中：通电试机确保功能正常，详细讲解产品使用常识与保养技巧；  
   . 服务后：清理现场环境，对用户家中其他星星产品进行“一站通检”，排除潜在问题。  
 
2. “十要十不准”行为准则  
   . “十要”：强调工作作风迅速、言谈举止文明、上门服务准时、解决问题彻底等，要求服务全程保持专业形象与高效响应；  
   . “十不准”：明确禁止拒绝服务、违规操作、无证上岗、乱收费、过度营销等行为，杜绝损害用户利益的情况。   
 
 
二、人员管理：专业资质与培训考核 
1. 严格的准入与培训  
   . 所有维修工程师需持劳动部颁发的资格证书上岗，入职前通过专业技术培训（如产品知识、故障排查、安全操作等）和服务规范考核，确保技术能力与职业素质达标。  
   . 定期组织在职培训，更新产品技术知识与服务流程，保持团队专业性。  
 
2. 服务态度与形象要求  
   . 要求服务人员着装整洁、佩戴工牌，服务过程中使用文明用语，耐心倾听用户需求，尊重用户隐私，禁止收取用户馈赠或索要额外费用。   
 
 
三、服务流程管控：全链条透明化 
1. 标准化服务流程  
   . 报修响应：24小时服务热线全年无休，20分钟内响应，24小时内安排上门（特殊情况如紧急故障可快速调度抢修小组）；  
   . 上门服务：按预约时间准时抵达，携带专业工具与单据，进门时穿鞋套、铺设垫布避免弄脏环境；  
   . 故障处理：先检测故障并当面报价（出示统一价格表），经用户同意后再维修，维修后填写《维修保修单》，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限；  
   . 售后回访：服务完成后，客服中心进行100%回访，确认维修质量与用户满意度，形成闭环管理。  
 
2. 配件与收费规范  
   . 严选原厂配件，杜绝假冒或废旧配件，确保维修质量；  
   . 收费透明化，严格按照国家《家用电器维修服务明码标价规定》执行，维修总费用=维修费+配件费，无隐形消费，保修期内同一故障免费返修。   
 
 
四、售后保障：体系化支持与用户权益 
1. 全国服务网络覆盖  
   . 依托16家配件代理商、500家一级合作网点、10000名售后服务工程师及40个服务中心，实现全国93个线下零售终端的服务覆盖，确保用户就近获得服务。  
 
2. 数字化与智能化升级  
   . 通过“电话+互联网”多触点服务（如星星One+APP、小程序、官微），支持在线预约、故障诊断、进度查询等，提升服务便捷性；  
   . 智能服务中枢可快速匹配故障案例，精准定位问题，提高维修效率。  
 
3. 保修政策与承诺  
   . 产品保修期内，上门费、维修费、配件费全免（小家电除外）；  
   . 维修后提供3.12个月保修期（具体以单据为准），凭收费单据可享受再次维修半价优惠，保障用户长期权益。   
 
 
总结  
星星售后机制通过标准化服务流程、严格人员管控、透明收费体系、全国网络支持及智能化技术赋能，构建了从报修到回访的全链条服务规范，核心目标是“带走用户烦恼，留下真诚服务”，以专业、高效、诚信的服务行为，保障用户权益并树立行业标杆。


星星服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的星星产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或星星股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或星星股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非星星服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和星星规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）星星系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的星星股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据星星产品保修规定，星星系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《星星股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过星星服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
星星维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

星星维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

星星冰箱、星星洗衣机、星星热水器、星星燃气灶、星星电视机、星星油烟机、星星消毒柜、星星集成灶售后服务中心热线号码
星星空调、星星中央空调、星星壁挂炉、星星锅炉、星星地暖、星星太阳能热线、星星空气能热线、星星空气能源热泵售后服务中心热线号码
星星客服咨询热线：4006-189123
全国星星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等星星冰箱、洗衣机售后咨询24小时客服处理中心服务电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•