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杰森产品服务说明：

    杰森非保修期内损坏服务说明及常见问题解答
    一、服务范围与收费原则
    1.维修范围
    .非保修期内的产品故障（包括过保、人为损坏、使用不当等），杰森提供有偿维修服务，涵盖故障诊断、配件更换、维修调试等。
    .不包含因自然灾害、自行拆卸、非官方维修等导致的损坏（如机身编号涂改、使用非原装配件等）。
    2.收费标准
    .基础费用：包括上门费、检测费、人工费（具体金额以当地服务网点报价为准）。
    .配件费用：根据实际更换的原厂配件型号收取成本费，维修前会与用户确认费用明细。
    .特殊情况：如高空作业、偏远地区可能产生额外服务费，具体以工程师现场评估为准。
    二、常见问题解答
    1.非保修期内维修需要提供哪些凭证？
    .需提供购买凭证（发票或电子订单）以核实产品信息，若无凭证，将根据产品序列号判断出厂日期及是否符合维修条件。
    2.维修后是否有保修期？
    .非保修期维修后，更换的配件及维修服务通常提供3.6个月保修期（具体以维修单据为准），期间同一故障可免费返修。
    3.如何预约非保修期维修服务？
    .可通过杰森官方客服热线、官网或微信公众号预约，客服将就近安排网点工程师上门，一般10分钟内响应，24小时值班。
    4.过保产品是否建议维修？
    .若产品使用超过15年，或维修成本过高（如核心部件损坏），建议评估性价比后考虑更换新机；若为ior故障（如线路松动、小配件损坏），维修仍具经济性。
    5.外地用户如何维修？
    .支持远程故障判断和技术解答，需邮递配件的可通过官方渠道办理，用户承担物流费用；如需上门，由当地授权网点提供服务。
    三、注意事项
    .服务保障：选择官方授权网点，避免非正规维修导致二次损坏或配件质量问题。
    .费用透明：维修前工程师会明确告知总费用，用户确认后再施工，杜绝乱收费。
    .数据安全：维修前请备份产品内存储的个人数据，杰森不承担维修过程中数据丢失的责任。
    如有其他疑问，可拨打杰森官方客服热线或通过售后平台查询当地网点信息。
    
杰森三包政策服务说明：
一、非授权维修的界定与风险 
1. 非授权维修范围  
   * 由非品牌官方授权的第三方机构或个人进行的维修、安装、改装、移机、加氟等操作（如自行拆机、更换非原厂配件、私接线路等）。  
   * 消费者未通过官方渠道报修，擅自联系非特约网点处理故障（如第三方维修平台、个人维修师傅）。 
 
2. 风险与后果  
   * 失去官方保修：根据杰森集成灶保修条款，非授权维修导致的故障（如部件损坏、性能异常）不在官方保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
   * 安全隐患：非授权维修可能因操作不规范（如制冷剂泄漏、电路连接错误）引发集成灶短路、火灾、漏水等安全问题，甚至影响使用寿命。  
   * 配件质量问题：第三方维修可能使用假冒伪劣配件，导致集成灶性能下降或二次故障，且无法追溯配件来源及质量责任。 
 
 
二、改装行为的限制与责任 
1. 禁止的改装类型  
   * 未经官方许可，擅自改动集成灶结构（如更换压缩机、调整电路系统、改装散热部件）、改变集成灶用途（如商用机改为家用机）或增加非原厂功能（如外接温控集成灶）。  
   * 涉及安全标准的改装（如电源电压适配、制冷剂类型更换），需严格符合国家及品牌技术规范，非授权改装均视为违规。 
 
2. 责任划分  
   * 若改装导致集成灶故障或安全事故，责任由改装方（或用户）自行承担，品牌方及官方售后不承担任何维修或赔偿责任。  
   * 即使改装未直接引发故障，官方检测时发现改装痕迹，仍可能以“非授权改装”为由拒绝提供保修服务（苹果等品牌类似案例）。 
 
 
三、官方服务规范与建议 
1. 保修范围内服务流程  
   * 优先联系官方渠道：通过杰森集成灶保修卡上的官方电话或品牌官网登记报修，由官方授权网点提供上门服务。  
   * 规范检测与维修：官方维修人员需严格按照操作规程检测故障，使用原厂配件，维修后提供保修单据（通常保修期为3个月至1年，具体以单据为准）。  
   * 透明收费：非保修范围内的维修需提前与用户确认收费标准，维修完成后提供详细费用明细及旧件返还服务。 
 
2. 非授权维修后的处理  
   * 若集成灶曾经过非授权维修，需自行承担后续故障的维修费用，官方仅提供付费维修服务，且不保障非原厂配件的兼容性及安全性。  
   * 建议保留维修记录（如第三方维修单据、配件购买凭证），以便追溯责任。 
 
 
四、消费者权益与注意事项 
1. 核实维修资质  
   * 选择维修服务时，务必确认服务商是否为杰森官方授权网点（可通过官网查询或拨打官方客服验证），避免轻信非官方渠道的低价宣传。  
   * 警惕“第三方维修平台”信息，部分平台可能未获得品牌授权，服务质量无法保障。 
 
2. 保留凭证与维权  
   * 维修前要求提供官方授权证明，维修后索取正规发票及保修卡，作为后续保修或维权。  
   * 若因非授权维修/改装与服务商产生纠纷，可向市场监管部门（如）投诉，或通过法律途径主张权益。 
 
杰森服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的杰森产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或杰森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或杰森股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非杰森服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和杰森规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）杰森系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的杰森股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据杰森产品保修规定，杰森系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《杰森股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过杰森服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
杰森维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

杰森维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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