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小吉产品服务说明：

    小吉冰箱非保修期内损坏服务说明常见问题问答
    一、非保修期内损坏，如何申请维修？
    1.联系官方售后：拨打小吉全国统一售后电话（如.8.），说明冰箱型号、故障现象及购买信息，客服会协助预约维修服务。
    2.第三方维修：可选择附近正规家电维修机构，但需注意核实机构资质，避免使用非原厂配件影响冰箱性能。
    二、非保修期维修收费标准是什么？
    维修费用通常包括技术服务费+更换零件费，具体金额因故障类型、冰箱型号及地区而异：
    .常见故障价（以实际报价为准）：
    .屏幕更换：500.1600元（如英寸约500元，具体依型号）；
    .电源板/主板更换：200.500元；
    .声音/网络问题修复：100.150元。
    .注意：正规售后会提供费用明细，建议提前确认报价后再维修。
    三、哪些情况不属于免费保修范围？
    即使在保修期内，以下情况也需自费维修，非保修期内同样适用：
    1.人为或意外损坏：如磕碰、摔落、电压不稳导致的损坏，或自行拆卸、改装冰箱。
    2.使用不当：未按说明书维护（如长期不清洁导致散热故障）、使用非标准软件或部件。
    3.不可抗力：地震、火灾等自然灾害造成的损坏。
    4.无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡，或凭证信息涂改、与实物不符。
    四、过保后维修划算吗？是否需要换新？
    .建议维修：若为ior故障（如电源板、接口问题），维修成本较低（通常几百元），可优先选择维修。
    .建议换新：若核心部件（如屏幕、主板）损坏，维修费用接近新机价格（如换屏费用超千元），或冰箱已使用5年以上，可考虑更换新机。
    五、如何避免非保修期内维修纠纷？
    1.保留凭证：妥善保管购机发票、保修卡，作为维修时的购买时间及型号证明。
    2.选择正规渠道：优先联系小吉官方售后，或口碑良好的第三方维修机构，要求提供维修单据和配件质保（部分机构提供维修后1.3个月质保）。
    3.明确故障责任：若对“人为损坏”判定有异议，可要求维修人员出示检测依据，或通过消费者协会协调。
    六、其他注意事项
    .延保服务：部分型号支持购买延保，可在购机时或保修期内咨询客服，延长保修期限以降低过保后维修风险。
    .自行排查：简单故障（如黑屏、无声音）可先尝试重启冰箱、检查电源线/信号线连接，排除外部因素后再报修。
    如需进一步帮助，可通过小吉官方网站或售后电话获取最新服务政策及附近维修点信息。
    
小吉三包政策服务说明：

小吉电器维修服务在行为规范上有严格要求，具体可从服务流程、质量保障、收费标准、售后承诺等方面综合来看：  
 
一、服务响应与流程规范  
1. 24小时全天候服务：服务热线24小时有人值守，节假日及周末不休息，确保用户随时报修，10分钟内做出回应；抢修小组可随时抵达现场，就近网点一般30分钟内上门。  
2. 标准化服务流程：严格执行“电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修”流程，维修前先明确故障和费用，用户同意后再操作，避免强制消费。  
 
二、维修质量与配件管控  
1. 操作规范：维修人员需严格按照维修程序及操作规程执行，确保维修安全和质量，每年接受厂家技术培训，考核合格后上岗。  
2. 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣及废旧配件，从原厂或一级供应商采购正品，确保更换部件性能稳定。  
 
三、收费透明与客户权益  
1. 明码标价：严格按照市物价局及行业协会标准收费，公开透明，不夸大故障、不乱收费；若因技术问题未排除故障，不收取费用。  
2. 客户自主选择权：报价后用户若不满意，可放弃维修，不强制消费；外地客户可远程故障判断、邮寄配件，自行送修可加急处理，力争当天完成。  
 
四、售后保障与服务延伸  
1. 保修期承诺：经维修的机器一律实行保修，更换配件保修期通常为3个月（部分网点承诺12个月），保修期内因维修质量或配件问题免费返修。  
2. 增值服务：维修后主动讲解产品使用常识及工作原理，服务信息同步反馈至客服中心，定期安排回访；老客户凭收费单据再次维修可享半价优惠（部分网点）。  
 
五、人员与安全要求  
1. 专业素养：维修人员需具备5年以上经验，持有资质证书，着装整洁、态度文明，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务后清理现场。  
2. 安全操作：维修过程中严格遵守安全规程，杜绝违规操作，尤其涉及燃气、电路等设备时，确保用户使用安全。  
 
注意事项  
. 服务由第三方提供时，需核对商家资质，勿信夸张宣传或预付定金；  
. 保留维修单据及保修卡，作为保修凭证；  
. 若对服务质量不满，可联系客服投诉，监督服务过程。  
 
以上要求旨在保障服务专业性、透明性和客户权益，让用户享受规范、安心的维修体验。


小吉服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的小吉产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或小吉股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小吉服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小吉规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）小吉系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的小吉股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据小吉产品保修规定，小吉系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《小吉股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过小吉服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
小吉维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小吉维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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