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家得乐产品服务说明：

    家得乐产品保修失效通常涉及以下情况及相关说明，具体以产品类型和保修条款为准：
    一、保修失效的常见原因
    1.超出保修期
    .燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年（自购买之日起算）。
    .热水器：整机保修1年（部分型号可能延长，以保修卡为准），超过期限后保修自动失效。
    .油烟机：整机保修1年，超期后需付费维修。
    2.非质量问题导致的损坏
    .人为损坏：如自行拆卸、使用不当（如用劣质燃气、非原厂配件）、维护保养不当等。
    .不可抗力：地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
    .安装/维修不当：非官方授权人员安装、维修导致的故障（如电路接错、零件损坏）。
    3.无法提供有效凭证
    .缺失购买凭证（发票、收据）或保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符。
    .保修卡/购买凭证被涂改、伪造。
    4.产品信息异常
    .机身编号被更改、去除或与保修卡不符。
    二、保修失效后的服务政策
    1.付费维修服务
    .保修期外或因上述原因导致保修失效时，可提供收费维修，费用包括上门费、人工费、配件费等（具体以实际检测和官方定价为准）。
    .维修后更换的配件通常享受单独质保（如3.6个月，以维修单据为准）。
    2.不提供免费服务的情形
    .无有效凭证、超期、人为损坏等情况，无法享受免费维修或更换。
    .商业用途（如出租、商用场所使用）的产品可能不在家用保修范围内。
    3.维修渠道
    .需通过家得乐官方客服（如电话、微信公众号）或授权服务网点申请维修，避免选择非正规第三方导致权益受损。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买后需妥善保存发票、保修卡等，作为保修及维修的重要依据。
    .正确使用维护：按照说明书规范操作，定期维护（如清洁燃气灶火盖、热水器滤芯），避免因使用不当导致故障。
    .及时处理故障：保修期内出现问题需尽快联系官方售后，超期或自行处理可能导致保修失效。
    如需具体服务，可通过家得乐官方渠道（如客服电话）咨询，以获取最新政策和解决方案。
    
家得乐三包政策服务说明：

家得乐空气能维修在服务过程中严格遵守规范流程与行为准则，具体说明如下： 
 
 
一、维修服务流程规范 
1. 报修与响应  
   . 客户可通过官方网站、客服热线（如全国统一24小时服务热线）或当地维修网点提交报修，需提供产品信息及故障描述。  
   . 客服在接收报修后，2小时内完成故障初步判断，可远程解决的即时提供方案，需上门维修的则预约服务时间（周一至周日8:.:），紧急故障安排抢修小组优先处理。 
 
2. 上门维修操作  
   . 维修人员按预约时间携带专业工具及原厂配件上门，15分钟内现场确认故障原因并向客户说明维修方案及费用，经客户同意后方可操作。  
   . 维修过程严格遵循产品维修流程，不擅自简化步骤，使用符合国家标准的原厂配件，杜绝假冒伪劣材料，并进行功能测试确保恢复正常。 
 
3. 服务完成与跟踪  
   . 维修后向客户解释维修情况及使用注意事项，提供维修单据（注明保修期限），并在1小时内通过电话或短信确认客户满意度。  
   . 建立回访制度，定期跟踪维修后产品使用情况，保障服务质量。 
 
 
二、服务行为准则 
1. 资质与技能要求  
   . 维修人员需具备专业资格证书（如电工证、空气能维修工程师证），经严格培训后上岗，掌握产品技术细节及维修技能。  
   . 服务时需着装规范、举止礼貌，尊重客户隐私，减少对客户生活的干扰。 
 
2. 收费与透明化  
   . 严格执行公司及地方物价局收费标准，维修前明确报价（含人工费、材料费、服务费），不夸大故障或乱收费，支持多种支付方式（现金、微信、支付宝等）。  
   . 保修期内非人为故障免费维修，维修后同一部位同性质故障按单据享受保修服务，修不好不收取维修费。 
 
3. 质量与安全保障  
   . 维修质量符合行业标准，配件来源正规并通过质量检测，建立配件质量跟踪体系，保修期内配件问题免费返修。  
   . 操作过程遵守安全规程，确保维修人员及客户安全，杜绝私下交易，鼓励客户监督服务过程。 
 
 
三、特殊规范与客户权益 
. 信息保密：严格保护客户个人信息（姓名、地址、联系方式等），不泄露或用于其他用途。  
. 投诉处理：客户投诉24小时内响应，分类归档并分析原因，针对性改进服务。  
. 跨区域服务：支持外地客户远程故障诊断、邮递配件，自行送修的设备争取当天完成维修。 
 
 
通过以上规范，家得乐空气能维修致力于提供“快速、专业、透明、安全”的服务，保障消费者权益，提升产品使用体验。






家得乐服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的家得乐产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或家得乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或家得乐股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非家得乐服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和家得乐规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）家得乐系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的家得乐股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据家得乐产品保修规定，家得乐系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《家得乐股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过家得乐服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
家得乐维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

家得乐维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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