生能24小时售后服务中心电话号码
生能全国咨询热线:4006-189123
生能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-生能空气能源热泵售后保修服务电话
生能产品服务说明：

    生能产品保修失效通常涉及以下情况及相关说明，具体以产品类型和保修条款为准：
    一、保修失效的常见原因
    1.超出保修期
    .燃气灶：整机保修2年，主要部件保修5年（自购买之日起算）。
    .热水器：整机保修1年（部分型号可能延长，以保修卡为准），超过期限后保修自动失效。
    .油烟机：整机保修1年，超期后需付费维修。
    2.非质量问题导致的损坏
    .人为损坏：如自行拆卸、使用不当（如用劣质燃气、非原厂配件）、维护保养不当等。
    .不可抗力：地震、火灾、洪水等自然灾害造成的损坏。
    .安装/维修不当：非官方授权人员安装、维修导致的故障（如电路接错、零件损坏）。
    3.无法提供有效凭证
    .缺失购买凭证（发票、收据）或保修卡，或凭证信息与产品型号、机身编号不符。
    .保修卡/购买凭证被涂改、伪造。
    4.产品信息异常
    .机身编号被更改、去除或与保修卡不符。
    二、保修失效后的服务政策
    1.付费维修服务
    .保修期外或因上述原因导致保修失效时，可提供收费维修，费用包括上门费、人工费、配件费等（具体以实际检测和官方定价为准）。
    .维修后更换的配件通常享受单独质保（如3.6个月，以维修单据为准）。
    2.不提供免费服务的情形
    .无有效凭证、超期、人为损坏等情况，无法享受免费维修或更换。
    .商业用途（如出租、商用场所使用）的产品可能不在家用保修范围内。
    3.维修渠道
    .需通过生能官方客服（如电话、微信公众号）或授权服务网点申请维修，避免选择非正规第三方导致权益受损。
    三、注意事项
    .保留凭证：购买后需妥善保存发票、保修卡等，作为保修及维修的重要依据。
    .正确使用维护：按照说明书规范操作，定期维护（如清洁燃气灶火盖、热水器滤芯），避免因使用不当导致故障。
    .及时处理故障：保修期内出现问题需尽快联系官方售后，超期或自行处理可能导致保修失效。
    如需具体服务，可通过生能官方渠道（如客服电话）咨询，以获取最新政策和解决方案。
    
生能三包政策服务说明：

生能家电服务时效承诺及规范细则如下： 
 
一、响应时效 
1. 24小时响应机制  
   . 客服热线及在线客服全天候受理报修，承诺24小时内（部分产品如空气能、空气能为30分钟内）对用户需求做出回应，节假日及周末不休息。 
   . 紧急故障（如空气能不制冷、空气能无法启动）提供“抢修小组”服务，确保技术人员以最快速度到达现场。 
 
二、上门服务时效 
1. 上门时间窗口  
   . 市区：报修后24小时内上门（部分产品如洗衣机、空气能承诺48小时内）；  
   . 郊区：根据距离适当延长，但原则上不超过48小时（用户另有约定除外）。  
   . 上门时段为周一至周日8:00.:00，具体时间由工程师与用户提前确认。 
 
2. 紧急情况处理  
   . 对于需优先处理的故障（如制冷设备完全停用），部分产品（如空气能）提供“2小时内到达现场，8小时内排除故障”的加急服务。 
 
三、维修时效 
1. 现场修复承诺  
   . 工程师到达现场后，一般故障确保在8小时内修复；复杂故障需协商时间，但会提供备用方案（如部分商用设备提供备机服务）。  
   . 若因技术或配件问题无法当场修复，需明确告知用户原因及预计完成时间，并提供阶段性解决方案。 
 
2. 配件保障  
   . 采用原厂配件，通过全国多地零件库（如北京、上海、广州）快速调配，确保配件供应时效，减少等待时间。 
 
四、服务规范细则 
1. 流程透明化  
   . 报修：通过官网、APP、电话提交申请，客服记录故障信息并生成工单；  
   . 诊断：工程师上门后先检测故障，明确告知维修方案及费用，经用户同意后再操作；  
   . 反馈：维修完成后提供书面报告，包含故障原因、维修内容及保修期限（一般为维修部位同性质故障保修3个月至1年）。 
 
2. 收费与保障  
   . 严格执行“先检查、后报价、再维修”政策，费用公开透明，杜绝乱收费；  
   . 因技术问题未修复故障或用户对服务不满意，可无条件放弃维修且不收取费用。 
 
3. 人员与管理  
   . 维修人员需持国家劳动部认证证书上岗，定期接受技术培训和服务规范考核；  
   . 建立客户满意度回访机制，服务后通过电话或问卷收集反馈，持续优化服务质量。 
 
五、特殊说明 
. 非保修范围：因用户使用不当、自行拆装、不可抗力等导致的故障，维修时效及费用按收费服务标准执行，但仍承诺24小时内响应并安排上门。  
. 跨区域服务：支持外地用户远程故障诊断，需邮寄维修的设备提供快速物流对接服务。 
 
以上细则覆盖空气能、空气能、洗衣机、厨电等主要家电品类，具体时效可能因产品类型略有差异，建议通过官方客服热线或官网查询详细信息。


生能服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的生能产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或生能股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非生能服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和生能规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）生能系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的生能股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据生能产品保修规定，生能系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《生能股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过生能服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
生能维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

生能维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

生能冰箱、生能洗衣机、生能热水器、生能燃气灶、生能电视机、生能油烟机、生能消毒柜、生能集成灶售后服务中心热线号码
生能空调、生能中央空调、生能壁挂炉、生能锅炉、生能地暖、生能太阳能热线、生能空气能热线、生能空气能源热泵售后服务中心热线号码
生能客服咨询热线：4006-189123
全国生能售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等生能空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-生能空气能源热泵售后保修服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•