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莱田产品服务说明：

    莱田产品保修服务可能因以下情况失效，具体说明如下：
    一、保修失效的常见情形
    1.无有效保修凭证
    .未提供正规购买凭证（如发票）、保修卡，或凭证信息与产品不符、涂改。
    .非正规渠道购买的产品（如二手、水货）无法享受官方保修。
    2.人为损坏或使用不当
    .违反产品说明书操作（如使用不符合规格的燃气罐、电源电压异常）、自行拆卸维修。
    .因碰撞、跌落、挤压等意外导致的损坏，或因保养不当（如未定期清洁燃气灶点火器）引发故障。
    3.超出保修期限
    .产品整机及主要部件保修期通常为1年（具体以保修卡为准），超期后需自费维修。
    4.不可抗力或环境因素
    .自然灾害（如洪水、地震）、使用环境恶劣（如高温、潮湿）导致的损坏。
    5.第三方维修或配件
    .非官方授权网点维修、使用非原厂配件，可能导致保修失效。
    二、保修失效后的服务政策
    1.维修费用
    .需自行承担检修费、配件费及上门服务费（具体以官方报价为准）。
    .部分情况下，维修后可享受30天内同一故障免费检修（仅免人工费，配件费另计）。
    2.服务流程
    .仍可联系莱田官方售后（如全国统一服务热线..658）或通过官网申请维修，工程师上门检测后提供报价，用户确认后进行维修。
    3.注意事项
    .维修后建议保留凭证，若短期内出现同一故障，可凭记录减免部分费用。
    .官方维修更换的主要部件（如燃气灶阀体、点火器）可单独享受1年保修期（自更换日起算）。
    三、如何避免保修失效
    .保留凭证：购买后妥善保存发票、保修卡，确保信息完整。
    .规范使用：严格按照说明书操作，定期清洁保养（如燃气灶点火器、油烟机滤网）。
    .官方渠道：维修、更换配件需通过莱田授权网点或官方售后，避免第三方服务影响保修权益。
    如需进一步协助，可通过莱田官网在线客服或24小时服务热线咨询具体政策。
    
莱田三包政策服务说明：
保修凭证的重要性及基本要求 
- 核心凭证：莱田手机保修需提供三包凭证及有效发货票，二者是证明手机购买时间和享受保修服务的关键依据[()]。 
- 信息一致性：三包凭证上的内容需与商品实物标识一致，涂改或信息不符可能导致无法享受保修[()]。 
- 电子凭证效力：电子发票与纸质发票具有同等法律效力，建议优先保存电子版以防丢失[()]。 
 
保修凭证不符或缺失的常见情形及应对 
- 发票信息错误：若发票上的购买日期、产品型号等信息有误，需立即联系商家更正，避免影响后续保修[()]。 
- 遗失保修凭证： 
    - 可联系购买商家补开发票，商家通常会根据购买记录重新开具[()]； 
    - 若已保存电子发票，可直接作为保修凭证使用[()]。 
- 无有效发票或三包凭证：根据莱田政策，此类情况将被列入不实行三包的范围，可能无法享受免费保修[()]。 
 
保修政策中易混淆的其他关键条款 
- 外观磕碰与保修的关系：莱田政策未直接将“外观磕碰”列为拒保条件，但明确规定因使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）造成的损坏不予保修[()]。若售后以“外观磕碰”为由拒保，需确认故障是否与磕碰存在直接关联。 
- 保修期计算：智能手机包修期限为12个月，自购买之日起计算[()][()]。 
- 不实行三包的其他情况：包括超过三包有效期、非官方拆动、不可抗力损坏、使用非原厂配件等8种情形[()]。 
 
保修申请与纠纷处理建议 
- 申请流程： 
    1. 准备好购机发票/电子凭证及三包凭证； 
    2. 前往莱田授权服务中心提交申请，详细描述故障现象[()]； 
    3. 送修前备份手机数据，避免维修过程中数据丢失[()]。 
- 纠纷解决途径：若对售后处理结果不认可（如因凭证或外观问题拒保），可通过莱田官方客服进一步反馈协商，或向消费者权益保护平台投诉。 
 
保修小贴士 
- 日常使用：避免坠落、挤压等使用不当行为，使用原装充电器和配件，定期清理缓存及更新系统[()]。 
- 凭证管理：妥善保存发票、三包凭证的电子版和纸质版，确保信息清晰可查。 
- 政策查询：可通过莱田官网查阅最新《产品服务政策》，明确保修范围和责任划分[()]。

莱田服务政策说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的莱田产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或莱田股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非莱田服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和莱田规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）莱田系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的莱田股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据莱田产品保修规定，莱田系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《莱田股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过莱田服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。
莱田维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

莱田维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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