小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
小天鹅咨询服务电话：4006-189123 
小天鹅冰箱、洗衣机规范服务说明：
小天鹅保修卡指南：

1. 电子保修卡：通过“小天鹅”微信公众号激活，随时查询保修情况。
2. 保存购货发票：与保修卡一同保存，作为保修凭证。
3. 核对条形码：确保产品包装箱、机身与说明书夹带的条形码一致。
4. 安装服务：由生产厂家指定的安装队伍完成安装。
5. 包修期限：产品包修期通常为5年或8年（具体以购机发票日期和产品类型为准）。
6. 包修条件：在正常使用状态下出现的故障，且未违反包修例外条件。
7. 免费维修范围：包括免费修理故障机器和更换故障配件。
8. 回收处理：超过环保使用年限的产品，应进入回收循环系统。

小天鹅勿私自拆卸维修说明：

1. 禁止私自拆卸：非专业人员不得擅自拆卸产品。
2. 禁止自行维修：非本公司指定维修单位不得进行维修。
3. 遵守说明书：严格按照使用说明书的要求操作。
4. 勿因好奇拆卸：避免因好奇而拆卸产品，导致损坏。
5. 勿因故障拆卸：出现故障时，先按说明书处理，处理不好再联系专业人员。
6. 勿随意更换配件：非专业配件可能导致产品故障。
7. 勿在保修期内私自维修：以免影响保修服务。
8. 勿忽视安全事项：在拆卸或维修时，务必遵守安全注意事项。

小天鹅冰箱、洗衣机服务政策说明：
小天鹅产品的维修服务涉及多种情况，其中包括非正常使用或损坏的说明以及无有效凭证的说明。以下是对这两部分的简要概述：

非正常使用或损坏的小天鹅说明：

1. 滥用产品或产品误操作导致的故障。
2. 产品用于商业目的产生的故障。
3. 在与推荐的产品使用环境不符的场所进行操作而产生的故障。
4. 使用非小天鹅品牌推荐的相关外围冰箱、附加冰箱或产品附件而产生的故障。
5. 事故产生的损坏，包括但不限于闪电、异常电压、水灾或火灾、自然灾害或交通事故。
6. 动物造成的损坏。
7. 部件损耗造成的产品损坏，或由玻璃部件损坏导致的产品损坏。
8. 擅自对产品进行改装、维修或改造导致的故障。
9. 未经授权的维修机构或个人对产品进行维修产生的故障。
10. 因操作不当或故意破坏导致的产品故障。

无有效凭证的小天鹅说明：

1. 无法提供注明购买日期、经销商名称和产品型号的原始发票或现金收据。
2. 购买凭证被涂改或字迹模糊无法辨认。
3. 产品型号或序列号被涂改、擦拭或字迹模糊无法辨认。
4. 凭证丢失或被盗。
5. 凭证过期或超过保修期限。
6. 凭证上的信息与产品实际信息不符。
7. 伪造或变造的购买凭证。
8. 通过非正规渠道购买的产品无有效凭证。
9. 经销商未提供有效凭证或未正确填写凭证信息。
10. 其他无法提供有效凭证的情况。
小天鹅服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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