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真心空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-真心空气能源热泵售后处理服务电话

真心全国的服务政策
真心秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有真心用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
真心维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

真心维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

真心产品服务说明：

真心空气能维修在服务行为上严格执行以下规范，以保障服务质量与用户权益： 
 
 
一、服务响应与时效 
1. 24小时全天候服务  
   . 全国统一客服热线  24小时受理报修，10分钟内响应，维修团队节日及周末不休息，确保用户随时能获得支持。  
   . 就近安排网点上门，发达城市及大部分地区可实现快速响应，偏远地区根据交通情况合理调配，保证以最快速度抵达现场。 
 
2. 抢修机制  
   . 针对紧急故障（如极端天气下的空气能停机），成立“抢修小组”，优先处理并缩短上门时间，确保用户生活不受严重影响。 
 
 
二、维修流程与质量标准 
1. 规范操作流程  
   . 先检测后报价：上门后先对空气能进行全面故障诊断，明确原因后向用户“据实报价”，经用户同意后再维修，杜绝“先修后加价”。  
   . 严格按规程操作：维修人员需遵循《家用电器维修服务明码标价规定》及真心内部技术手册，确保维修步骤合规（如电路检测、部件更换等），并记录维修过程。 
 
2. 配件与技术保障  
   . 原厂配件：维修所用配件均从原厂或一级供应商采购，杜绝假冒伪劣或翻新配件，确保维修后设备性能稳定。  
   . 技术资质：维修人员需持有劳动部颁发的等级证书，具备多年经验，熟悉真心各型号产品特性，可快速定位并解决故障（如制冷差、外机结霜、噪音异常等常见问题）。 
 
 
三、收费透明与权益保障 
1. 明码标价，杜绝乱收费  
   . 基础维修费分级：根据空气能类型（1匹至10匹），基础维修费50.180元不等，额外配件费用单独列出，提前告知用户。  
   . 严格执行物价标准：收费依据当地物价局及真心公司统一标准，不夸大故障、不虚构维修项目，提供详细费用清单（含工时费、配件费），用户可随时核查。 
 
2. 用户权益保障  
   . 免费范围明确：2005年1月1日后购买的家用空气能（制冷量≤10）整机包修6年，主要部件（压缩机、风扇电机等）按国家三包政策延长至3年；包修期内非人为故障（如使用不当、自行拆修等情况除外）免费维修，不收取高空作业费。  
   . 维修质保：经维修的设备提供3个月保修期，保修期内因维修质量或配件问题导致故障，免费返工；若故障未排除，不收取任何费用。 
 
 
四、服务规范与售后跟进 
1. 上门服务行为准则  
   . 维修人员需佩戴工牌、着装规范，服务前进行“安全测电”并提醒用户注意事项；服务后清理现场，讲解设备使用常识及保养建议（如定期清洗滤网、外机除尘等）。  
   . 尊重用户隐私，不随意进入非维修区域，不接受用户馈赠，保持专业态度。 
 
2. 售后回访与投诉处理  
   . 维修完成后，客服中心定期回访用户，调查满意度；若用户对费用或服务不满意，可随时放弃维修，不强制收费。  
   . 设立监督电话，接受用户投诉及建议，对违规行为（如乱收费、配件以次充好）严肃处理，确保服务透明可追溯。 
 
 
总结  
真心空气能维修以“专业、透明、高效”为核心，通过规范服务流程、严控配件质量、明确收费标准及售后保障，致力于为用户提供安心、可靠的维修体验。用户可通过官方渠道（客服热线、自助服务系统）报修，全程监督服务过程，维护自身权益。





真心三包政策服务说明：
真心三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{真心售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

真心服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
真心服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  真心上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{真心产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

真心产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

真心服务体验：

1个准则：用户满意成为检验真心服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，真心服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对真心服务的0抱怨，成为真心所有服务者的共同追求。

真心服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

真心服务政策说明：

以下是关于真心产品不符合三包政策常见问题的问答详解，结合其官方政策及实际案例整理： 
 
 
一、哪些情况不属于真心三包范围？ 
1. 无有效凭证或凭证不符  
   . 无法提供包修凭证、有效购买发票，或凭证信息（型号、日期等）与产品不符、被涂改。  
   . 案例：用户维修时未能出示发票，或发票型号与维修产品不一致，将被拒绝免费服务。 
 
2. 人为使用/维护不当  
   . 因消费者操作失误（如未按说明书使用）、保管不当（如摔落、进水）、自行拆卸改装导致的损坏。  
   . 案例：空气能因自行拆解清洗导致部件损坏，或洗衣机因未盖好盖子导致不进水（非机器故障）。 
 
3. 不可抗力或环境问题  
   . 自然灾害（水灾、雷击等）、使用环境恶劣（电压不稳、高温高湿）造成的损坏。 
 
4. 超包修期或特定产品限制  
   . 已超过整机/部件包修期（如普通洗衣机整机包修6年，05系列整机仅包修3年）。  
   . 易损件（如遥控器、排水管等）包修期短于整机（通常3年），超期需付费。 
 
5. 第三方维修或非正规渠道购买  
   . 由非真心授权网点或消费者自行维修导致的二次损坏；电商平台购买的产品若网页有特殊保修条款，按其执行。 
 
 
二、三包期内为何被拒保？常见争议点 
1. 性能故障认定争议  
   . 需由真心服务店检测判断是否为“非人为性能故障”。例如：  
     . 面包机：用户称15天内因“热胀冷缩”涨裂，售后可能以“使用环境不当”为由拒保（需检测确认）。  
     . 空气能屏幕：若售后仅凭照片认定“人为外力损坏”（如划痕、碎裂），用户可要求上门实地检测。 
 
2. 维修后问题未解决  
   . 若维修后出现新故障（如按键失灵），需确认是否为维修操作导致。若属维修不当，消费者有权要求免费返工或换机。 
 
3. 包修期计算起点争议  
   . 包修期自开具发票之日起算，需上门安装的大家电不按安装日计算（除非另有约定）。  
   . 注意：若发票丢失，部分产品可依据生产日期推算（需咨询客服），但可能影响权益。 
 
 
三、如何避免不符合三包政策的情况？ 
1. 保留凭证与规范使用  
   . 务必保存完整的购买发票、包修卡，按说明书正确操作（如洗衣机安装平稳、空气能定期清洗滤网）。  
   . 避免自行拆解或第三方维修，维修后要求出具书面报告。 
 
2. 明确产品包修期限  
   . 洗衣机：05系列整机3年，其他系列整机6年，易损件3年。  
   . 空气能：整机包修6年（部分系列3年），压缩机5年；打印机、相机等通常整机1.2年。  
   . 提示：电商购买的产品需额外查看网页标注的保修政策，可能与线下不同。 
 
3. 及时处理故障与投诉  
   . 发现问题后7天内可要求退货，8.15天内可换货；多次维修仍无法使用的，凭维修记录要求换机。  
   . 若售后推诿，可拨打真心官方投诉热线或向消协反馈。 
 
 
四、超三包期或不符合政策时如何处理？ 
. 付费维修：可联系真心授权网点，按官方收费标准维修（需提前确认价格）。  
. 争议解决：若对“人为损坏”认定有异议，可要求第三方检测机构（如消保委）介入，或通过法律途径主张权益。 
 
 
总结  
真心三包政策严格遵循国家规定，但需消费者主动配合提供凭证、规范使用产品。遇到争议时，建议优先通过官方渠道沟通，保留维修记录和沟通证据，必要时借助消协或法律手段维护权益。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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