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万事兴全国的服务政策
万事兴秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万事兴用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万事兴维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万事兴维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

万事兴产品服务说明：

TL集成灶服务承诺准则中的行为规范涵盖上门服务全流程，具体说明如下： 
 
 
一、上门前准备规范 
1. 信息确认与准备  
   . 详细了解用户产品型号、故障现象、购买日期等信息，携带匹配工具、备件，并与用户确认上门时间，通话结束前复述关键信息确保一致。  
   . 若遇特殊情况（如交通延误），需主动提前致电用户说明，重新约定时间并致歉，避免用户等待。 
 
2. 物资与形象准备  
   . 检查工具包完整性，确保备件、保修单、收据、上岗证等齐全，避免漏带或错带。  
   . 统一穿着干净整洁的TL工作服，佩戴工牌，仪容仪表清洁，精神饱满，禁止穿拖鞋或衣衫不整。 
 
 
二、上门服务行为规范 
1. 到达与进门礼仪  
   . 按约定时间或提前5分钟到达，迟到需主动道歉（迟到＜15分钟解释原因，＞15分钟需郑重致歉并协商改约）。  
   . 进门时轻敲房门（连续2次，每次3下），主动出示上岗证，经用户同意后换鞋套（自备备用鞋套），工具包放置前需铺垫布，避免弄脏地面。  
   . 若用户不在家，需留留言条并电话联系，重新预约上门时间。 
 
2. 沟通与服务态度  
   . 耐心倾听用户对故障的描述，使用规范服务语言（如“您好，我是TL服务工程师**”），语调温和，面带微笑，避免打断用户或争辩。  
   . 对用户疑问需专业解答，若涉及超保收费，需提前出示收费标准，解释依据，不得强制推销或隐瞒费用。 
 
 
三、维修过程规范 
1. 故障诊断与操作  
   . 就地维修为主，避免随意移动用户物品；拆卸部件需放置垫布，防止损坏或丢失。  
   . 严格按技术规范检测故障，判断准确后向用户说明原因、维修方案及预估时间，涉及备件更换需确认库存。 
 
2. 质量与安全控制  
   . 维修操作遵循规程，更换部件后需进行功能测试，确保集成灶恢复正常；维修后清洁产品及周边环境，主动讲解使用注意事项和保养知识。  
   . 禁止在用户家中抽烟、喝水、使用洗手间，不接受用户馈赠物品，搬动物品时轻拿轻放。 
 
 
四、服务收尾规范 
1. 用户确认与反馈  
   . 维修完成后，填写《维修记录单》，请用户签字确认，主动留下联系方式，告知服务热线。  
   . 询问用户满意度，记录反馈意见，适时推介公司新品或活动（需自然不强制）。 
 
2. 离场与后续跟进  
   . 整理工具包，带走维修产生的废弃物，确保用户家中环境整洁。  
   . 服务后由客服进行1%回访，建立用户档案，跟踪使用效果，形成服务闭环。 
 
 
五、特殊情况处理规范 
. 用户异议处理：若用户对维修方案、收费或服务不满，需耐心解释公司政策，避免冲突，必要时联系上级主管协调，严禁与用户发生争执。  
. 紧急情况应对：如突发停电、用户临时有事，需协商改约并留下联系方式，优先保障用户时间安排。 
 
 
核心原则  
以“金牌服务，满意到户”为宗旨，强调标准化、专业化、人性化，通过规范言行、严控质量、重视反馈，确保服务全流程透明、高效，提升用户满意度。





万事兴三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的万事兴产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或万事兴股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或万事兴股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万事兴服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万事兴规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）万事兴系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的万事兴股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据万事兴产品保修规定，万事兴系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《万事兴股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过万事兴服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找集成灶维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择集成灶维修企业时，应事先查验该集成灶维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规集成灶维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

集成灶维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

万事兴服务政策说明：
一、什么是“凭证保修不符”？  
指消费者在申请保修时，提供的保修凭证（如保修卡、发票等）与产品实际信息不一致，或凭证存在涂改、缺失等情况，导致无法享受正常保修服务。   
 
 
二、常见的“凭证保修不符”情形有哪些？  
根据万事兴集成灶保修政策，以下情况属于凭证不符或无效：  
1. 无有效凭证：无法提供保修卡、有效购机发票或购买证明（如网购订单截图、商场小票等）。  
2. 凭证信息不一致：保修卡/发票上的产品型号、机身号码与实际集成灶的型号、机身码不匹配。  
3. 凭证涂改或损坏：保修卡、发票被涂改（如型号、日期修改），或关键信息模糊不清、缺失。  
4. 非正规渠道凭证：通过非官方授权渠道购买（如二手交易、私下转让），无法提供原购机凭证。   
 
 
三、凭证不符时，还能享受保修吗？  
不能。万事兴明确规定，无有效凭证、凭证不符或涂改的情况不在保修范围内，需用户自行承担维修费用（包括零件费和人工费）。   
 
 
四、如何避免“凭证保修不符”问题？  
1. 保留完整凭证：购机时务必索取正规发票，并妥善保存保修卡、购买合同等，确保信息清晰可辨。  
2. 核对信息一致性：收到集成灶后，检查机身码、型号与保修卡、发票上的信息是否完全一致，如有错误及时联系经销商更正。  
3. 拒绝涂改凭证：切勿自行涂改保修卡或发票信息，否则将直接导致凭证失效。  
4. 通过正规渠道购买：选择万事兴官方授权门店、电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）购买，避免二手或非正规渠道产品。   
 
 
五、若凭证丢失或损坏，如何补救？  
1. 补开发票：联系原购机经销商，尝试补开或复印发票存根（需加盖经销商公章）。  
2. 提供辅助证明：若无法补开发票，可提供网购订单截图（含订单号、购买日期、产品型号）、支付记录等，部分情况下可作为保修参考（具体以售后审核为准）。  
3. 联系官方客服：拨打万事兴全国统一服务热线（可通过官方网站或产品说明书查询），说明情况并提供机身码，由客服协助核实产品出厂信息及保修状态。   
 
 
六、案例参考：凭证问题导致保修纠纷  
- 案例：消费者因搬家丢失发票，仅持保修卡申请保修，但保修卡上未填写机身码，与集成灶实际信息无法匹配，售后以“凭证不符”为由拒绝免费维修。  
- 处理建议：消费者需自行承担维修费用，或通过经销商补开发票存根后重新申请审核。   
 
 
七、注意事项  
- 保修期限以购机凭证开具日期为准，无凭证时可能按机身出厂日期计算（通常出厂日期早于购买日期，可能缩短保修时间）。  
- 非官方安装、移机（如自行拆装、第三方维修）可能导致凭证失效，需通过万事兴特约网点进行安装维修。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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