欧斯丹24小时售后服务中心电话号码
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欧斯丹空气能热水器24小时不间断报修处理中心热线-欧斯丹空气能源热泵售后专线服务电话

欧斯丹全国的服务政策
欧斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有欧斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
欧斯丹维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

欧斯丹维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

欧斯丹产品服务说明：

欧斯丹空气能服务承诺及行为规范主要涵盖家用空气能、商用空气能等产品的售后保障、安装服务及行为准则，具体说明如下： 
 
 
一、家用空气能服务承诺 
1. 包修政策 
. 19年1月1日前购买：整机包修2年，主要部件（电机、控制器等）及压缩机包修3年。  
. 19年1月1日及以后购买：  
  . 整机包修2年，主要部件（不含扫风小电机）包修3年，压缩机包修5年。  
  . 干衣机整机包修1年。  
. 非包修范围：使用不当、非指定网点安装维修、无有效凭证、自然灾害损坏等情况除外。 
 
2. 退换机政策 
. 15天内：新机发生主要性能故障可退换。  
. 折旧费：购机超过3个月后需退机的，按每日0.5‰核收折旧费（3个月内免收）。 
 
3. 安装服务 
. 免费安装范围：分体式、立柜式、吊顶式、天井式空气能（窗式、移动空气能等特殊情况除外）。  
. 额外收费情形：加长连接管、四楼以上墙外施工、厚墙钻洞、安装材料费等。  
. 24小时安装承诺：新机自购机之日起24小时内完成安装。 
 
4. 维修响应 
. 24小时内联系用户：接到报修后24小时内安排维修，除配件等待外，3日内修复。 
 
 
二、商用空气能服务承诺 
. 保修期限：整机保修1年半（自购机发票日期起算）。  
. 保修范围：制造质量问题导致的故障，免费修理或更换配件；安装调试不当、使用保管不善等情况需收费维修。  
. 报修凭证：需提供三包凭证及有效发票，且信息与产品一致。 
 
 
三、通用服务行为规范 
1. 服务响应与时效 
. 安装/维修时效：新机24小时内安装，报修后24小时内联系用户，3日内修复（商用空气能部分承诺2小时内到场，8小时内修复）。  
. 配件与维护：保修期内免费更换非人为损坏的配件，质保期后提供收费维修，按厂家标准收费。 
 
2. 安装操作规范 
. 安全要求：高空作业需戴安全带，电源连接需符合标准（如0以上空气能需配置空气开关），严禁擅自剪地线、加装插头等违规操作。  
. 安装标准：严格遵循《房间空气调节器安装规范》（B190.19），确保连接管牢固、排水顺畅、外机散热良好。 
 
3. 服务人员行为准则 
. 上门规范：统一着装、佩戴工牌，提前预约时间，进门穿鞋套，作业时保护用户环境（如垫布防污）。  
. 沟通要求：主动说明故障原因及维修方案，操作后讲解使用注意事项，服务后24小时内回访。 
 
 
四、其他承诺 
. 投诉处理：24小时内响应投诉，市区内12小时内上门，故障修复后跟踪回访。  
. 延伸服务：部分经销商提供保修期内免费移机、清洗服务（需电话预约）。 
 
 
以上规范适用于欧斯丹家用及商用空气能产品，具体服务以购机凭证及当地售后政策为准。





欧斯丹三包政策服务说明：
欧斯丹三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

{欧斯丹售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

欧斯丹服务承诺： 

    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 

    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 

    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 

    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。
 
欧斯丹服务流程：

全国上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

  欧斯丹上门维修服务步骤如下：  
  
  第一步拨打热线 
   
  第二步登记预约 
   
  第三步准时上门 
       
  第四步检查故障
   
  第五步确定费用 
   
  第六步排除故障 

  第七步填写凭单 
  
  第八步提供保修

 选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空气能使用情况与收费明细。
　　
{欧斯丹产品维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★六类免费：

免费设计--免费上门，根据产品特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购空气能后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于空气能质量问题及安装服务，实行全免费服务

欧斯丹产品维修向您做出如下承诺：

1、严格按照空气能维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空气能维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空气能维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空气能维修单证和票证。 

欧斯丹服务体验：

1个准则：用户满意成为检验欧斯丹服务工作准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，欧斯丹服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对欧斯丹服务的0抱怨，成为欧斯丹所有服务者的共同追求。

欧斯丹服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

欧斯丹服务政策说明：
一、保修凭证包含哪些？必须提供吗？  
保修凭证通常包括 包修卡 和 有效购买凭证（如发票、购物小票等）。  
* 保修期内免费维修 需同时提供包修卡和有效购买凭证；  
* 若 丢失有效购买凭证，可按产品机身铭牌的 出厂日期次月首日 计算保修期（分体式产品以较迟出厂日期的部件为准），或由服务网点通过机器条码核对实际购买日期。   
 
 
二、哪些情况不享受免费保修？  
以下情况需 收费维修：  
1. 无包修凭证及有效购买凭证，或凭证 型号不符、涂改；  
2. 因 使用、维护、保管不当（如自行拆卸、磕碰、进水等）造成损坏；  
3. 非特约服务网点 安装、维修导致的损坏（含消费者自行拆修）；  
4. 因 自然灾害（如洪水、雷击）或恶劣使用环境（如高温、潮湿）造成损坏；  
5. 已超过包修期 的产品，或明确标注为“处理品”的设备；  
6. 维修过程中因 客户原因取消服务（需支付30*50元上门费）。   
 
 
三、保修期时长如何计算？  
* 整机保修：通常为 1年（自购买日起，以发票日期为准）；  
* 主要部件：部分产品（如热水器压缩机）保修 3年（具体以产品说明书或保修卡为准）；  
* 维修/安装后保修：  
  * 安装引起的故障：保修 30天；  
  * 维修引起的故障：保修 90天（同一故障免费复修）。   
 
 
四、维修后是否提供凭证？  
是的。维修完成后，服务人员需提供 正式收据/发票 及 保修卡，注明故障原因、维修内容、费用明细及保修期限，作为后续保修依据。   
 
 
五、凭证模糊或丢失，还能保修吗？  
* 凭证模糊/涂改：视为无效，无法享受免费保修，需付费维修；  
* 丢失凭证：可通过机身铭牌出厂日期或条码核对保修期，若仍在保，可正常保修；若超保，则需付费。   
 
 
六、跨区域购买的产品，能异地保修吗？  
可以。欧斯丹实行 全国联保，凭有效保修凭证可在全国任意特约服务网点享受保修服务（港澳台地区除外）。   
 
 
七、如何避免保修纠纷？  
1. 保留凭证：购买后妥善保存包修卡、发票等，避免涂改或损坏；  
2. 正规维修：仅联系官方特约服务网点（通过保修卡或官方客服查询），避免私下联系工程师；  
3. 核对费用：维修前确认收费标准，官方禁止工程师私下额外收费，如有违规可投诉；  
4. 确认保修范围：主动说明产品故障情况，由服务人员判断是否属于免费保修范围。   
 
 
八、官方服务与投诉渠道  
* 报修方式：拨打全国统一服务热线（具体以保修卡或官方最新信息为准），预约上门服务；  
* 投诉监督：若工程师私下收费或服务不当，可拨打官方客服电话投诉，保障权益。  
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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