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荣事达全国的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；

荣事达产品服务说明：

荣事达家电在服务时效承诺及规范细则上，围绕响应速度、上门时限、维修周期等方面形成了系统化标准，具体如下： 
 
 
一、服务响应时效 
1. 24小时全天候响应  
   . 提供全年无休（含节假日）的24小时客服热线及在线咨询服务，承诺客户报修后10.30分钟内响应，生成服务工单并同步至售后系统（如冰箱、洗衣机等品类明确标注“10分钟内做出维修回应”“30分钟内响应”）。  
   . 紧急故障（如冰箱不制冷、洗衣机无法运行等影响基本生活的情况）启动“抢修小组”机制，优先调度技术人员，确保快速响应。 
 
2. 预约上门时效  
   . 城区24小时内上门：客户预约后，市区范围内24小时内安排技术人员上门服务（如洗衣机售后承诺“城区30分钟上门”，冰箱、冰箱等品类标注“48小时内到达”）。  
   . 郊区48小时内上门：偏远地区或郊区，在客户无特殊要求的情况下，48小时内完成上门安排，特殊情况需提前与客户协商时间。 
 
 
二、维修服务周期 
1. 故障修复时限  
   . 简单故障（如配件更换、基础调试）现场完成维修；复杂故障（需特殊配件或多步骤检修）承诺24小时内完成维修，并同步告知客户进度。  
   . 若因配件缺货导致延误，需提前与客户沟通，明确配件调配周期（通常不超过7天），并提供备用方案（如适用）。 
 
2. 服务闭环时效  
   . 维修完成后24小时内进行回访，确认故障解决情况及客户满意度，形成“报修.维修.回访”的闭环管理。 
 
 
三、规范细则与保障措施 
1. 服务流程标准化  
   . 透明化服务：严格执行“先检测、再报价、后维修”流程，维修前明确告知故障原因、维修项目、费用明细及所需时间，客户同意后方可操作，杜绝隐性收费。  
   . 原厂配件保障：所有维修配件均为原厂直供，确保性能匹配，避免因配件质量导致二次故障。 
 
2. 人员与管理规范  
   . 售后人员需通过专业培训及考核上岗，熟练掌握产品技术及服务流程，定期开展技能更新培训（如每年不少于40小时的技术与服务意识培训）。  
   . 建立信息化管理系统，实时记录客户信息、故障详情、服务轨迹及满意度数据，通过数据分析优化服务效率。 
 
3. 投诉与整改机制  
   . 设立客户投诉快速处理通道，承诺24小时内响应投诉，72小时内给出解决方案；对服务失误导致的问题，免费重新维修并补偿（如赠送保养服务等）。  
   . 定期分析服务数据，对超时响应、客户差评等情况进行追责整改，将服务时效达标率纳入售后团队绩效考核。 
 
 
四、特殊场景时效说明 
1. 保修期内服务  
   . 符合三包政策的产品（如冰箱整机保修1年，冰箱新品整机包修6年），保修期内免费维修，上门及配件费用全免，严格遵守“未修好不收费”原则。  
   . 非保修范围（如人为损坏、超期使用等）需收费时，提前出示统一收费标准，经客户确认后执行。 
 
2. 紧急支援服务  
   . 针对极端天气（如高温、暴雨）或重大活动期间，启动区域应急服务中心，增派人员保障服务时效，确保关键家电（如冰箱、冰箱）故障“优先处理、当日解决”。 
 
 
总结  
荣事达家电通过明确“响应.上门.维修.回访”全流程时效标准，结合标准化管理、技术培训及信息化监控，确保服务承诺落地。其核心在于以客户需求为中心，通过快速响应、透明流程和专业保障，实现“时效可追溯、服务可监督”，提升售后体验的确定性与可靠性。


荣事达三包政策服务说明：
一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、消费者购买的荣事达产品产品，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，凭有效购机凭证（购机发票或荣事达股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证）。在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

5、消费者自备辅材的安装服务费用：按产品数量收取50元/台。

6、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非荣事达服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和荣事达规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用（户外机需收取高空作业费）。非质量问题维修，如有更换配件，仅收取配件费；如未更换配件，则只收取维修服务费。

（3）整机在保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧关键配件，不收取维修服务费。

（4）保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修。

（二）荣事达系列产品保修期承诺
1、2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，2020年1月1日后购买的荣事达股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；

2、如消费者无安装记录、无有效购机发票、无DMS系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限，

一、服务收费相关规定

1、根据荣事达产品保修规定，荣事达系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）， 产品在保修期内出现性能故障，公司为消费者免费维修，不收取任何费用；产品在保修期外出现故障，需向消费者收取相关费用。

2、保修期外向消费者收费项目：上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。

3、维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。

4、保修期外维修换件按《各品类配件零售价格表》收取费用，并将旧件交还消费者。

5、同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。

注：

a、本手册上门空跑费不包含远程费；其中远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，为不指定收费项目。用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

b、维修服务费按照《荣事达股份各类产品保外上门维修服务收费标准》进行收取，若上门对产品未进行维修或调试，则不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费；

c、配件收费标准严格按照本手册中规定价格标准执行；

d、本手册未体现的配件收费标准，严格按照《服务管理手册》执行。

二、服务收费执行要求

1、开始提供服务前，主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。

2、服务完毕后，根据服务收费清单和金额在V帮手添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过荣事达服务公众号或短信确认账单，确认无误后由消费者提供确认码。

3、如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，公司将严格按照《服务管理手册》服务质 量考核要求进行违约处理。

三、保外维修收费标准

1、保修期外向消费者收费项目：空跑费、检测调试费、维修费、配件费、远程费。具体收费标准如下表：

①空跑费：因非工程师原因导致的空跑，且后续不需要工程师上门的，按照空跑费标准收取；

②检测调试费：不涉及配件维修或更换的情况下，产品经过检测、调试（开盖调试除外）后恢复正常使用状态，按照检测调试费标准收取，不再收取空跑费。

③维修费：在涉及产品本体配件的维修或更换的情况下，产品经过服务人员维修或开盖调试以后，产品可正常使用的状态，按照维修费标准收取，不再收取空跑费和检测调试费。

④配件费：维修过程中，如涉及更换配件，则额外按《各品类配件零售价目表》收取费用，并将旧件交还消费者。

⑤远程费：上门服务地址距离区、县政府20公里以上的，超出20公里（不含20公里）以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。

2、收费说明：

①同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修费。

②同一产品30天内同一故障多次维修的，只收取一次维修费。

③同一产品30天内同一故障多次调试的，只收取一次检测调试费。

找冰箱维修注意事项

一、通过官网查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的官方售后服务网点。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。

三、查看维修人员是否正规

正规冰箱维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向官方客服寻求技术支持，并了解官方的价格收费标准。

五、索取并留存好维修凭证

冰箱维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。

荣事达服务政策说明：


根据荣事达售后维修服务规范，以下是常见的禁止性行为及相关问题解答： 
 
 
一、禁止性行为 
1. 禁止使用非原厂配件  
   * 维修时必须使用荣事达原厂认证配件，不得用劣质或第三方配件替代。若使用非原厂配件导致设备损坏或安全事故，责任由维修方承担。 
 
2. 禁止未经用户同意擅自维修  
   * 维修前需明确告知用户故障原因、维修方案及收费标准，经用户同意后方可操作。禁止在未沟通的情况下进行维修或更换配件。 
 
3. 禁止虚报故障或过度维修  
   * 不得夸大故障问题、虚构故障点，或诱导用户更换无需更换的部件（如正常使用的传感器、线路板等）。 
 
4. 禁止拒绝提供维修凭证  
   * 维修完成后，必须向用户开具正式收费收据（含配件明细、维修项目、保修期限），并留存维修记录备案。 
 
5. 禁止泄露用户信息  
   * 不得泄露或滥用用户个人信息（如地址、联系方式等），维修过程中需保护用户隐私。 
 
6. 禁止违规操作或不安全作业  
   * 维修时需遵守安全规范，如断电操作、高空作业防护等，禁止违规操作导致设备损坏或人身安全风险。 
 
7. 禁止收取额外费用  
   * 除事先约定的维修费用外，不得收取上门费、交通费等未公示的额外费用。 
 
 
二、常见问题解答 
Q1：保修期内，维修人员要求付费更换配件，是否合理？  
A：需先确认故障是否属于保修范围。以下情况不保修，需付费：  
   * 因用户使用不当（如自行拆解、电压异常）导致的损坏；  
   * 非官方网点维修造成的二次故障；  
   * 无有效购买凭证或保修卡；  
   * 超过保修期的设备。  
   若属于保修范围，维修人员不得收取配件费或维修费。 
 
Q2：维修后设备仍出现相同故障，能否免费再次维修？  
A：可以。维修后需提供保修服务（通常为3*6个月），若同一故障在保修期内复发，维修方需免费上门处理，直至故障彻底解决。 
 
Q3：维修人员拒绝归还旧配件，是否合规？  
A：不合规。更换下来的旧配件所有权归用户，维修人员不得擅自带走或要求回收，需当场交由用户处理（如用户同意丢弃除外）。 
 
Q4：如何判断维修人员是否为官方授权？  
A：可通过以下方式验证：  
   * 要求出示荣事达官方维修资质证明；  
   * 拨打全国统一售后热线查询网点及人员信息；  
   * 检查维修单据是否加盖官方服务网点公章。 
 
Q5：维修过程中与人员发生争议，如何投诉？  
A：可直接拨打荣事达官方售后热线投诉，提供维修单号、人员信息及争议详情，官方将在24小时内介入处理。 
 
 
三、温馨提示  
* 保留凭证：维修后务必保存好收费收据、保修卡及沟通记录，作为后续维权。  
* 官方渠道报修：通过荣事达官网或官方热线预约维修，避免选择非授权网点，减少服务风险。  
* 核实费用：维修前要求提供详细报价单，确认无隐形收费后再签字同意维修。 
 
如需进一步帮助，可拨打荣事达全国统一售后热线：（24小时服务）或（周一至周日8:00*21:00）。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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