博世壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非博世服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和博世股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《博世电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《博世股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
博世壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、保修政策

博世壁挂炉坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的服务。

1. 保修期限

 所有产品均享有基础保修期限，整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
 2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准，2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年。
 若用户无安装记录且消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。
 如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。
 新品保修期限如与现有保修规定存在差异，则以公司下发通知为准。

2. 免费维修范围

 保修期内因产品质量问题导致的故障，实行免费维修，不收取任何费用。
 整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

3. 非免费维修范围

 因消费者使用不当造成损坏的。
 非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。
 超出国家相关规定和博世股份规定的保修期的产品。

4. 其他维修规定

 保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《博世股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用。整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
 产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
 维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修3个月（集成灶维修更换的关键配件保修6个月），维修服务费保修1个月。
 收费维修前，服务工程师应主动出示《博世股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
 保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
 收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

 二、售后服务

1. 24小时咨询服务

 博世设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务），消费者可以随时拨打或在线咨询，了解产品使用、维修等相关信息。

2. 上门服务

 消费者报装、报修后，博世会在规定时间内（一般为24小时或1.5小时，视具体规定而定）与消费者预约具体上门服务时间，并在约定时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

3. 安装服务

 消费者购买的博世灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、净水器、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。
 产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者增加附件的保修期，其费用由消费者承担。

4. 服务监督与投诉处理

 博世建立了健全的投诉处理机制，对消费者的投诉和意见进行及时、有效的处理。消费者可以通过拨打服务热线或在线投诉等方式进行反馈。
 博世还设立了服务监督热线（），对售后服务人员的服务质量进行监督，确保消费者获得优质的服务体验。

 三、其他服务承诺

1. 产品信息透明度

 博世在产品宣传和说明中提供准确、清晰的产品信息，避免夸大夸张，让消费者能够根据实际情况做出购买决策。

2. 用户反馈机制

 博世注重消费者意见和建议的收集与反馈，通过各种途径收集消费者的反馈，并不断改进产品和服务，以满足消费者的需求和期待。

3. 增值服务

 博世还提供一系列增值服务，如清洗服务、橱柜改造服务等，以满足消费者的个性化需求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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