玛尔卡壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
玛尔卡咨询服务电话：4006-189123 
玛尔卡壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非玛尔卡特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按玛尔卡公司规定的收费指导价格标准执行。
    
玛尔卡壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、维修前准备

1. 联系商家：如产品出现故障，用户应及时联系玛尔卡全国统一服务热线，或通过玛尔卡商家微信服务号进行报修，避免自行联系非玛尔卡授权服务网点进行维修，否则由此造成的一切后果需自行承担。
2. 保留凭证：请用户妥善保管好产品的有效凭证，如发票、保修卡等，以便在维修时出示。如无法出示有效凭证，或有效凭证型号与修理产品型号不符、不清晰或经涂改，可能会影响维修服务的提供。

 二、维修服务流程

1. 预约服务：用户报修后，玛尔卡服务网点会在最短时间内（通常是24小时内）予以回复，并依据用户反馈的情况判定故障原因，备齐配件后与用户预约上门服务时间。
2. 上门服务：维修人员按预约时间准时上门服务。如用户不在家，维修人员会在明显位置贴好留言条，写好联系电话，预约下次上门时间。维修人员进门后会耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
3. 维修操作：维修人员会按照专业规范进行维修操作，确保维修质量。在维修过程中，如需更换配件，维修人员会使用玛尔卡公司提供的原装配件。
4. 维修结束：维修结束后，维修人员会认真填写《产品信息单》或《产品维修信息单》，并经用户签名确认。用户需保存好第三联用户留存联，以便日后需要时查阅。

 三、维修注意事项

1. 请勿自行拆卸：请勿自行拆下机器上的零部件，以防机器漏水和受损。如因用户自行拆卸造成损坏，将不在保修范围内。
2. 保留编号：请用户不要撕去产品SN编号或出厂编号，以便玛尔卡服务人员核实记录。如发现无编号或人为刮除编号，玛尔卡公司将不能提供承诺的安装、维修等一切售后服务。
3. 安全使用：在维修前，用户应确保已切断电源、水源等，避免在维修过程中发生意外。同时，请勿让小孩接触或操作机器。
4. 保持联系：在维修过程中，如用户有任何疑问或需要进一步的帮助，请及时与玛尔卡服务人员联系。

 四、维修费用

1. 保修期内：因产品质量问题导致的维修，玛尔卡提供免费服务。但请注意，这通常限于整机一年保修期内（具体保修期限可能因产品类型而异）。
2. 保修期外：对于非质量问题的维修，玛尔卡会收取一定的费用。这些费用通常包括上门服务费、检测调试费、维修服务费以及更换配件所需的费用。具体费用可能会因地区、维修项目以及服务内容的不同而有所差异。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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