洛卡壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
洛卡咨询服务电话：4006-189123 
洛卡壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非洛卡特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按洛卡公司规定的收费指导价格标准执行。
    
洛卡壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、保修政策

1. 保修原则

 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的服务。

2. 保修期限与范围

 消费者购买的洛卡灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、净水器等产品，享有保修服务。
 具体保修期限根据产品类型和购买时间有所不同。例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期（如系统无安装记录，则以用户购机发票为准）。集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
 保修期内，若产品因质量问题出现故障，洛卡将提供免费维修服务，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。

3. 不属于保修范围的情况

 因消费者使用不当造成损坏的。
 非洛卡服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
 因不可抗力造成损坏的。
 超出国家相关规定和洛卡股份规定的保修期的产品。

4. 保修服务流程

 消费者报装、报修后，洛卡将在规定时间内（如1.5小时或24小时内，具体根据当前服务政策而定）与消费者预约具体上门服务时间，并在约定时间准时上门服务。特殊情况将立即上门服务，并跟踪回访。
 维修前，服务工程师会主动出示相关收费手册（如《洛卡股份厨卫壁挂炉服务收费手册》），并告知维修所需配件收费明细及金额。
 维修后，服务工程师会向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。收取费用后，会在相关单据上清晰注明收费总金额，由消费者签字确认支付金额。

 二、售后服务

1. 服务热线

 洛卡设立24小时服务咨询、投诉热线（如等），以及微信智能客服，全天候为消费者提供便捷的服务渠道。

2. 专业培训

 洛卡对售后服务人员进行专业培训，确保他们具备高效、专业的服务能力，能够为消费者提供优质的售后服务体验。

3. 用户反馈机制

 洛卡注重消费者意见和建议的收集与反馈，通过各种途径收集消费者的反馈意见，并不断改进产品和服务，以满足消费者的需求和期待。

 三、其他服务

1. 安装服务

 消费者购买的洛卡产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务。若因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准。同时，会告知消费者增加附件的保修期及费用承担情况。

2. 增值服务

 洛卡还提供清洗服务、橱柜改造服务等一系列增值服务，以满足消费者的多样化需求。具体服务内容和收费标准可参考洛卡商家网站或咨询当地服务网点。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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