德美拉得壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
德美拉得咨询服务电话：4006-189123 
德美拉得壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非德美拉得特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按德美拉得公司规定的收费指导价格标准执行。
    
德美拉得壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、产品包修规定

德美拉得壁挂炉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修做出以下规定：

1. 包修期限

 油烟机类：整机五年，电机十年（部分产品可能有所不同，如主要部件风机为十年）。
 燃气灶类：整机一年，主要部件（如燃气阀组件、电磁灶部分等）三年，也有产品整机五年的规定。
 消毒柜类：整机一年，主要部件（如风机、PTC加热器、电子开关等）三年。
 其他产品（如电烤箱、蒸汽炉、电磁炉、电压力煲、电饭煲、电热水壶、榨汁机等）：整机一年，主要部件三年（部分产品可能有所不同）。

 注意：上述产品的包修期限可能因产品购买时间、型号等因素而有所不同。2021年1月1日起实施新的包修期限政策，在此时间之前购买的产品以当时包修凭证为准。同时，2024年7月1日起，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算，若无法确定首次安装/调试完成之日，则以收货日期作为起始日期。

2. 易损配件

 包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到德美拉得特约服务站以坏换新。
 油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网等。
 灶具易损配件包括：旋钮等。

3. 特殊服务

 油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米。
 燃气灶提供有偿改气源服务。

4. 不属于包修范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
 自行或非厂方特约维修人员拆修的。
 无包修凭证及有效发票的。
 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。
 由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。
 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月（如需延长包修期，以公司服务政策为准）。

 二、其他售后服务内容

1. 退货与换货

 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。
 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
 采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品不适用无理由退货）。退货的商品应当完好，并需承担退回商品的运费（另有约定的除外）。

2. 服务承诺

 德美拉得壁挂炉秉承“敏智达·尊享悦”的服务宗旨，打造敏捷快速的智能服务体系，为客户提供高端尊贵的愉悦体验。
 德美拉得壁挂炉已在全国设有超过1500个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位覆盖。

3. 其他活动

 德美拉得壁挂炉会定期举办各种促销活动和服务活动，如“中国新厨房节”等，为用户提供更多优惠和服务。
 在活动期间，用户可享受专属的以旧换新补贴、免费上门检测与安全维护服务等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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