希尔博壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
希尔博咨询服务电话：4006-189123 
希尔博壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非希尔博特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按希尔博公司规定的收费指导价格标准执行。
    
希尔博壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

根据希尔博商家的宣传资料，其厨房壁挂炉产品（包括热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。具体包括：

1. 免费修理：在三包有效期内，若产品出现质量问题，希尔博将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，希尔博将按照相关规定办理退机手续。

 二、希尔博规范服务

希尔博在服务方面特别注重用户体验，其规范服务体现在以下几个方面：

1. 保修政策明确：

 保修期从产品购买之日起计算，对于商业用途的产品，保修期为6个月；非商业用途的产品，则根据产品型号和购买时间等因素而有所不同。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，希尔博将提供免费维修或更换服务。

2. 维修服务及时：

 希尔博提供免费上门服务，消费者预约上门时间后，服务商会准时到达。
 维修人员将对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。

3. 安装服务标准：

 消费者在购买希尔博产品时，可以享受一次免费上门安装服务。
 安装辅材由服务商提供，并承诺提供一定期限（如一年）的免费保修服务。

4. 服务收费标准透明：

 在产品保修期外出现故障时，希尔博会收取上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。
 具体的收费项目和标准，服务商会在服务前主动出示给消费者确认，确保消费者权益得到保障。

 三、消费者权益保障

为了确保消费者的权益得到充分保障，希尔博在三包服务及规范服务中还特别强调了以下几点：

1. 消费者需妥善保管购货凭证：如发票、保修卡等，以便在需要维修或更换时提供有效证明。
2. 及时报修：若产品出现故障，消费者应及时向希尔博售后服务网点报修，以免错过保修期限。
3. 了解政策：消费者在购买产品前应了解并熟悉相关的三包服务政策以及规范服务内容，以便在需要时能够及时、有效地享受售后服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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