能率壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非能率特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按能率公司规定的收费指导价格标准执行。
    
能率壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、三包服务内容

1. 保修期：

 能率热水器等产品自售出之日起，通常享有两年的保修期（部分产品可能有所不同，请以具体产品说明书或保修卡为准）。
 壁挂炉等特定产品在特定时间后（如2021年7月1日后）安装的，保修期可能延长至三年。
 自2022年1月1日起上市的新型号产品，保修期可能延长至五年。

2. 免费修理：

 在三包有效期内，能率将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
 集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行）。

3. 更换与退货：

 产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。
 若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，能率将按照相关规定办理退机手续。
 对于非质量问题的商品，能率提供七天无理由退换货服务（需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好，不影响二次销售）。

 二、售后要求

1. 有效购机凭证：

 用户在享受三包服务时，需提供有效购机凭证，如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证，则可能影响三包服务的享受。

2. 非人为损坏：

 三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏，则不在三包服务范围内。

3. 正常使用环境：

 产品需在正常使用环境下使用，如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏，则不在三包服务范围内。

4. 不可抗力因素：

 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏，也不在三包服务范围内。

 三、售后服务流程

1. 报修：

 用户在使用过程中发现产品存在问题，可拨打能率售后服务中心电话或通过微信智能客服进行报修。

2. 确认问题：

 能率售后服务中心在接到报修后，将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。

3. 维修服务：

 若产品符合三包服务条件，能率公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件，费用由能率公司承担（超出保修期除外）。

4. 服务完成：

 维修服务完成后，用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议，可及时与能率售后服务中心沟通解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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