小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
小松鼠咨询服务电话：4006-189123 
小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非小松鼠特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按小松鼠公司规定的收费指导价格标准执行。
    
小松鼠壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、小松鼠三包服务的基本内容

1. 免费修理：在三包有效期内，小松鼠将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，小松鼠将按照相关规定办理退机手续。

 二、小松鼠商家服务的具体表现

1. 设立24小时服务咨询：小松鼠设立了24小时服务咨询、投诉热线，以及微信智能客服，为消费者提供全天候的服务支持。
2. 上门服务：消费者报装、报修后，小松鼠商家服务商将在规定时间内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
3. 免费安装服务：消费者购买的小松鼠指定产品，如灶具、烟机、燃气热水器等，由各级服务商提供一次免费上门安装服务。同时，服务商提供的安装辅材也享有一年免费保修服务。
4. 保修政策执行：小松鼠坚决贯彻执行国家相关产品质量法律法规，以及新“三包”规定，为消费者提供高品质的售后服务。在保修期内，因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，则仅收取配件费。

 三、特殊保修政策

1. 壁挂炉保修期延长：自2021年7月1日后安装的壁挂炉，保修期延长至三年。
2. 新型号产品保修期延长：自2022年1月1日起上市的新型号产品，均延长保修期至五年。但集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品的保修期保持原有年限不变。
3. 电子保修卡：若用户持有电子保修卡，则以电子保修卡的保修日期为准。新品保修期限如与现有保修规定存在差异，则以公司下发通知为准。

 四、保修服务的限制条件

1. 有效购机凭证：在享受三包服务时，消费者需提供有效购机凭证，如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证，则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏，则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境：产品需在正常使用环境下使用，如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏，则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏，也不在三包服务范围内。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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