贝雷塔壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
贝雷塔咨询服务电话：4006-189123 
贝雷塔壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非贝雷塔服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和贝雷塔股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《贝雷塔电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《贝雷塔股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
贝雷塔壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 三包政策内容

 在消费者购买的一年内，如果产品存在质量问题，可以选择更换产品，或是维修，并且免费提供零部件。
 产品出现质量问题的维修期为两年。
 产品部件达到指定的使用寿命，也可以享受维修或更换的服务。

 三包政策涵盖范围

贝雷塔的三包政策所涵盖的内容，仅限于产品自身的质量问题。对于非保外情况而言，联系售后服务时还需要根据具体情况来判断是否有人为因素的参与。

 三包政策排除情况

 非正常使用：如使用不当，自然灾害的影响等，都是不在贝雷塔保修之内的。
 特殊产品规定：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。此外，贝雷塔降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。
 凭证问题：无法出示三包凭证及有效购买凭据的产品；三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的产品；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的产品；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的产品。
 人为损坏：因消费者使用、保管不当或自行拆修等原因造成的损坏。
 不可抗力：因不可抗力造成的产品损坏。
 超过保修期：已超过三包有效期的产品。

 具体服务流程

 报修：消费者需向贝雷塔售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 故障检测：维修人员将上门对产品进行故障检测，并确定故障原因。若产品处于保修期内，则无需支付检测费用。
 维修或更换：根据故障情况，维修人员将提供维修或更换服务。若需更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行更换。
 验收与反馈：维修或更换完成后，消费者需对产品进行验收。若对维修结果满意，可给予维修人员正面反馈；若不满意，可向贝雷塔公司投诉并提出改进建议。

 其他服务承诺

 设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。
 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。
 消费者购买的贝雷塔灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜、集成灶、集成水槽、厨房新风机等产品，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，服务商提供的安装辅材，由服务商提供一年免费保修服务）。

 维修收费规定

 保修期内：因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。
 保修期外：严格按照《贝雷塔股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收取相关费用。整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费；整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。收费维修前，服务工程师应主动出示《贝雷塔股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

 其他保修政策

 壁挂炉：2021年7月1日后安装的壁挂炉保修期延长至三年，以系统安装日期为准。如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。2021年7月1日前购买的仍保修一年，2021年7月1日之后购买的保修三年。
 新型号产品：自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期。如系统无安装记录，则以用户购机发票为准。集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、16L及以上大升数燃气热水器及2022年前上市产品保修期保持原有年限不变。
 电子保修卡：若用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。新品保修期限如与现有保修规定存在差异，则以公司下发通知为准。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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