小沃壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
小沃咨询服务电话：4006-189123 
小沃壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非小沃服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和小沃股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《小沃电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《小沃股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
小沃壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、小沃三包服务内容

根据小沃商家宣传资料及其产品三包服务政策，小沃的厨房壁挂炉产品（如热水器、燃气灶、油烟机等）均实行三包政策。具体包括：

1. 免费修理：在三包有效期内，小沃将对产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。修理范围涵盖产品整机及主要部件。
2. 更换与退货：在特定条件下，消费者有权要求更换或退货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退机。若产品自出售之日起一年内，因主要性能故障联系两次以上仍无法修好，且消费者坚持退机的，小沃将按照相关规定办理退机手续。
3. 保修期限：

 整机及主要部件：各产品的整机及主要部件的三包有效期因产品型号和购买时间等因素而有所不同，具体以开具的发票或实际交付日期为准。
 特殊说明：对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的三包有效期均为六个月。此外，小沃降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。

同时，小沃的三包政策所涵盖的内容仅限于产品自身的质量问题。对于非保外情况，如用户使用、维护、保管不当造成损坏，或自行拆修、非小沃公司授权服务网点安装维修等造成的损坏，以及因不可抗力造成损坏的，不属于免费保修范围。

 二、小沃商家网站服务

小沃商家网站提供了丰富的服务内容，以方便消费者更好地使用和维护其产品。具体包括：

1. 产品咨询：消费者可以通过小沃商家网站了解产品的详细信息、性能参数、使用方法等，以便在购买前做出明智的选择。
2. 在线报修：若产品出现故障，消费者可以通过小沃商家网站的在线报修系统提交报修申请，并附上产品的保修卡和有效购买凭据。小沃售后服务网点将在接到服务诉求后24小时内予以回复，并依据消费者所反馈的情况提供维修或更换服务。
3. 电子保修卡与说明书：消费者可以通过小沃商家网站获取电子保修卡和说明书，以便在需要时随时查阅。
4. 售后服务网点查询：小沃商家网站提供了售后服务网点的查询功能，消费者可以方便地找到离自己最近的售后服务网点，以便在需要时获得及时的服务。

此外，小沃商家网站还提供了定期的壁挂炉检测服务，通过对机器的全方位扫描，提前预警可能的风险，避免意外发生，保持家电处于最佳状态。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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