沃乐夫壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
沃乐夫咨询服务电话：4006-189123 
沃乐夫壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非沃乐夫服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和沃乐夫股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《沃乐夫电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《沃乐夫股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
沃乐夫壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
 一、保修期内服务

1. 整机保修：沃乐夫系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。在保修期内，因产品质量问题导致的维修，沃乐夫提供免费服务，不收取任何费用。
2. 非质量问题：保修期内，若因非质量问题需要维修，沃乐夫仅收取配件费。

 二、保修期外服务

1. 收费项目：保修期外，沃乐夫提供的服务可能包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费以及配件费等。
 上门空跑费：维修人员到达现场后，如无需维修或用户取消维修请求，可能会收取一定的上门空跑费。
 检测调试费：用于检查和调试故障壁挂炉的费用。
 维修服务费：针对具体的维修工作所收取的费用。
 配件费：更换损坏部件的费用，按《各品类配件零售价格表》收取，并将旧件交还消费者。
2. 关键配件保修：维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月（集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品为3个月），维修服务费保修一个月。

 三、其他费用说明

1. 远程费：保修期外上门服务路程较远时，可能产生远程费。服务商县/区服务网点至用户所在地距离20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里计算（单程距离，以百度地图软件最近驾车线路路程计算）。
2. 安装辅材费：服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。服务网点提供的安装辅材，由网点提供一定期限（如一年）的免费保修服务。
3. 特殊项目费用：对于某些特殊维修项目，如热水器移机、壁挂炉主板安装等，可能会有额外的费用。

 四、服务流程与监督

1. 服务前：沃乐夫服务人员在开始提供服务前，会主动出示收费手册，并制定好费用预算清单和总金额，指引消费者签字确认。
2. 服务后：服务完毕后，根据服务收费清单和金额，沃乐夫会通过系统添加收费明细并提交工单，提醒消费者通过沃乐夫服务公众号或短信确认账单。确认无误后，由消费者提供确认码。
3. 服务监督：如因未按要求执行收费标准和收费要求产生的差评或投诉，沃乐夫公司将严格按照相关规定进行违约处理。

 五、注意事项

1. 费用差异：具体费用可能会因地区、维修项目以及产品型号的不同而有所差异。
2. 咨询渠道：建议在需要售后服务时，直接联系沃乐夫商家客服或售后部门，以获取最准确的报价和费用信息。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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