万和壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

4、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

a.因消费者使用不当造成损坏的。

b.非万和服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。

c.无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。

d.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

e.因不可抗力造成损坏的。。

f.超出国家相关规定和万和股份规定的保修期的产品。

（2）保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《万和电器服务收费手册》收取相关费用。

a.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。

b.整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。

c.同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。

d.收费维修前，服务工程师应主动出示《万和股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。

e.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

f.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
万和壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、万和电吹风免费服务

1. 全国联保与三包服务：万和电吹风提供全国联保和享受三包的售后服务政策。保修期限通常为两年，从用户购买产品之日起计算。在保修期内，若因不良材料或工艺导致的任何故障，万和服务中心将提供免费维修或更换服务。更换后的产品，其保修期仍与原产品一致。
2. 七天无理由退换货：用户在购买后的七天内，若对产品不满意，可无条件申请退换货。
3. 便捷的售后流程：

 用户需准备好购买发票、保修卡等相关凭证，以便在需要时提供证明。
 用户可通过万和商家网站或拨打客服电话，与售后服务中心取得联系。万和提供24小时客服热线，确保用户随时都能得到帮助。
 根据售后服务中心的指示，用户可选择将电吹风送至指定维修点，或通过快递邮寄至维修中心。
 维修完成后，用户可前往指定地点取回电吹风，或等待快递送回。

 二、万和壁挂炉免费服务

1. 电路改造服务：考虑到很多家庭在装修卫生间时没有预留电源插座或插座位置不合适，万和壁挂炉特别联合专业居家服务平台，为首次安装万和壁挂炉的用户提供免费的电路改造服务。
2. 水管延长服务：万和壁挂炉产品自带的标配进水连接管长度为65cm，基本可以满足大多数家庭的使用需求。对于少数家装出现的例外状况，万和壁挂炉将为用户提供免费的水管延长服务，备有95cm和2m两种不同长度的进水连接管供用户选择。
3. 免费上门服务：万和壁挂炉取消了原本对超出服务网点20公里外的用户所加收的远程服务费。同时，针对超出质保期的产品，万和也将免去除配件外的一切费用。
4. 免费拆装与移机服务：除了免费拆除旧盖和安装新盖的服务之外，万和壁挂炉还将为每台产品提供一次免费移机的服务。无论是同城还是异地（不包含运输服务），万和壁挂炉都能为用户提供帮助。
5. 免费清洗保养服务：在购机之日起5年内，万和壁挂炉为壁挂炉用户提供一次免费的清洗保养服务，包括水路确认、机器清洗、马桶确认等多个项目。在接受清洗保养之后，产品还将在万和内部拥有一份专属的“”档案。当日后再次购买万和壁挂炉时，用户将享受以旧折新的优惠政策。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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