洛卡壁挂炉、锅炉、地暖清洗保养、维修等全系家电服务中心
洛卡咨询服务电话：4006-189123 
洛卡壁挂炉、锅炉、地暖服务政策：
（一）产品保修规定

1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供高品质服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）。

3、消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

　　以下情况需要收费维修：

　　1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

　　2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

　　非洛卡特约服务所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

　　不属于免费服务范围的提醒说明

　　①无法出示三包凭证；

　　②三包凭证（含）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的；

　　③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

　　④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

　　⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

　　⑥因不可抗力造成损害的；

　　⑦服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，可为用户提供有偿服务，收费应按洛卡公司规定的收费指导价格标准执行。
    
洛卡壁挂炉、锅炉、地暖服务说明：
一、服务政策

1. 服务宗旨：洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，即包修、包换、包退。同时，洛卡产品还提供全国联保服务。
3. 服务网点：服务网点覆盖全国，提供上门服务，确保用户能够便捷地享受到售后服务。
4. 客户服务：提供客户咨询服务，解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 二、服务流程

1. 准备购买凭证：用户需准备好购买发票、保修卡等相关凭证，以便在需要维修或退换货时提供证明。
2. 联系售后服务中心：用户可通过洛卡商家网站或拨打客服电话与售后服务中心取得联系。洛卡提供24小时客服热线，确保用户随时都能得到帮助。
3. 报修与诊断：用户说明产品故障情况后，售后服务中心将进行故障诊断，并给出维修建议。
4. 送修或邮寄维修：根据售后服务中心的指示，用户可选择将产品送至指定维修点，或通过快递邮寄至维修中心。
5. 维修完成并取回：维修完成后，用户可前往指定地点取回产品，或等待快递送回。

 三、用户注意事项

1. 确保产品为正品：用户应确保购买的产品为洛卡正品，避免购买到假冒伪劣产品。
2. 妥善保管购买凭证：购买凭证是享受售后服务的重要依据，用户应妥善保管。
3. 正确使用产品：用户应按照产品说明书正确使用产品，避免因误操作导致的故障。
4. 注意邮寄维修安全：如需邮寄维修，请确保包装完好，避免在运输过程中造成损坏。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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